新零售时代银行营销活动的策划与实战

第一单元 新零售时代，为什么要搞营销活动？
1.近年来，市场都发生了哪些变化？
客户需求变了——从网点结算去了移动终端
竞争形式变了——渠道竞争，无界营销
营销方式变了——从传统网点到互联网（o2o营销）
2.客户到店率在降低，我们怎么办？
讨论：那些移动终端上的客户，还能回来么？
3. 营销活动的困惑：为什么我们总是花钱买吆喝？
邀约的客户为什么不来？
活动的内容与客户的兴趣是否匹配？
成本花出去了，效果却不如意

第二单元 客户需求的分析与营销活动的策划
1.策划前调研与准备
我们网点周边的哪些客户？
我们匹配哪些金融产品才能精准成交？
Swot分析：对比同业，我们有哪些优势与劣势？
2.确定活动对象，有针对性设计活动
城镇三大人群：商贸 亲子 代发/老年
农村三大人群：种养植户 外出务工 老年
其他：健身类.读书类.商户联盟……
3.客户需求的洞察与主题的确定
关键词：别人的需求，自己的目标
客户的需求也许不是金融需求
把用户底层需求用最恰当的活动展现出来
冰山下面的客户需求就是我们活动的主题
活动由头与礼品的吸引率

第三单元 活动的精细化流程与线上延伸
1. 如何打造惊艳的营销活动场景
摆场——视觉营销
造势——四种有效宣传的方式与渠道分享
(讨论：有时这些事情我们都做了，为什么还是效果不明显呢？)
2.活动现场管理——
四个关键点决定活动是否顺利进行
如何通过线上入口让客户成为社群客户？
3.活动的跟进——
怎样把厅堂的热闹转化为可持续发展的产能
案例分享：持续1个月的跟进带来新增存款1600万元
如何把礼品供应商也卷进来？
成果的分析的三个指标：
推送到达率
客户阅读率
线上获客率
4．线上营销的延伸
线上闭环营销流程
引流建群
互动养粉
群内裂变
产品植入
线上微沙龙的开展
确定主题 制作海报
朋友圈宣传 定向邀请
宣布群规 活动预热
沙龙实施 调研反馈 

个人简历
《网点服务PDCA管理方式》创始人
《锐·智支行长》课程研发导师
《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师
国有银行省行级优秀兼职培训师
银行服务营销实战派讲师
银行客服沟通与投诉处理专家
近千例客户投诉处理阅历
十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯
为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。
工作理念
与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长
实战经验
曾就职世界500强某大型国有银行。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间相关成绩： 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续名列前茅。2013年被省分行授予“优秀兼职培训师”称号。
2014-2021年间，转型咨询行业，分别与上海起航、上海宇谷等咨询机构合作开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：
1、开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）
2、针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为最接地气儿的支行长项目
3、针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。
刘老师专注于银行网点“管理、服务、营销”三大主题，为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。每年根据市场变化情况不断优化、升级课程，并以其“专业”和“敬业”成为最受学员欢迎的讲师之一，机构统计数据显示，其学员评分近年来持续名列前茅。
擅长行业&领域
行业：银行
领域：网点管理类、服务技能类、营销技巧类、素质提升类
主讲课程
网点管理攻略：支行长、网点主任、会计主管（或运营主管）等
1.卓越支行长科学管理转型与提升
2.网点主任营销管理能力提升
3.网点管理力提升与高绩效团队打造
4.服务管理与业绩推助
5.网点精细化管理一日流程
6.内勤行长综合管理能力提升
7.网点营销活动的策划与实践
8.如何做好客户服务体验设计
二、服务营销技能：（网点负责人、客户经理、大堂经理、服务管理人员等）
1.智能化转型下的服务营销与现场管理
2.厅堂主动服务营销与沟通技巧
3. 银行私域流量与数字化营销
4.营销软文的写作与海报制作技巧
5.客户投诉处理与高情商沟通
6.突发事件处置与应急能力的提升
7.声誉风险防范及舆情管理
8.网点转型与员工服务营销能力提升
9.客户经理营销与沟通技能提升
10.综合服务经理素质提升
三、服务规范与员工素质提升类（对象：网点柜员、新员工）
1.让梦想照进现实(青年员工）
2.礼仪塑“形” 营销赢“心
3.银行转型与员工的角色转换
4.银行员工的职业生涯设计与时间管理
5.情绪压力管理与阳光心态塑造
6.团队协作与个人成长
授课风格
亲历网点转型，有丰富的网点服务营销管理经验，生动形象代入感强，去教条化实用、干货、接地气教学风格深得各地学员的好评。
注重：课程内容的逻辑性以及课程之间的关联性！
注重：课前沟通贴合需求解决问题！ 

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