冲突管理

【培训对象】
中层

【培训收益】
• 了解冲突的定义 • 识别冲突的风格 • 学习有效管理冲突的技能与方法

【课程形式】：
讨论、游戏、讲述、引导、测试、案例分析、演示

 

 

【课程内容】：

冲突的定义 1 反思冲突给你的印象：主动思考冲突在我们的意识和潜意识中的作用，从而了解他如何控制我们的行为，并最终形成我们的冲突管理类型。
2冲突的概念：澄清并认知冲突的定义以及它带来的好处与坏处，回顾自己处理冲突的方法。
技能 1 Thomas Killman的冲突管理五大类型：此管理方法由简单的生活中的案例引申到工作中的适用场景。并明白，这五大方法没有对错，只有适用的情景之分。
2 自我冲突管理类型测试：通过测试意识到自己惯用的冲突管理方法，了解到，不同情况需要用不同的方式去管理冲突，并清楚判断条件。
3 冲突管理与时间管理的关系
4 冲突管理五大方法适用的情景
5 合作的方式管理冲突的重要性
6 EASI的合作型冲突管理：职场最推荐的冲突管理方法当然是双赢或者多赢的方法，如果时间和精力足够，可以采取合作的方法来管理冲突，从而达到各利益相关方的所有需求。
7 3F积极聆听法：知道积极聆听的重要性，也要懂得如何做，如何检验已经做到了积极聆听，从而了解对方在冲突中的真正需求。
8如何做积极反馈和建设性反馈：交流之所以产生冲突，除了想法不一致，也有感觉不舒服的情况，所以，先解决情绪再解决事情务必放到冲突管理的方法中，为解决冲突铺平道路。建设性反馈可以提供消极反馈不能及的效果。

经验 五大冲突管理类型案例分析
EASI案例分享
跨国文化案例分享
总结反省职场中冲突管理类型，现场答疑

 

 

 

 

【职业资质】
•大连海事大学外国语言学硕士
•500强外企培训与人才发展经理
•ATD 国际人才发展协会认证培训导师Master Trainer
•美国6秒钟情商机构认证情商实践家
•Grape People认证国际引导师
•美国呼叫中心学校体系认证（系列认证）
•华商基业《结构性思维》认证讲师
•英国博赞思维导图认证管理师
•ICF国际教练联盟认证进化教练
•辽宁省二级心理咨询师
•大连理工大学特聘企业讲师
•中国大学慕课平台名师课堂讲师
•全国大学生公益项目“杉树计划”导师/教练
Cathy Han
韩东妮


【职业经历】
•Cathy老师2007年开始在IBM担任企业内训师，连续十年担任人才初、中、高级发展项目负责人，拥有大型培训项目设计、开发管理经验和跨国团队合作经验。
•2014年受聘于Concentrix开始做企业内训导师（Master Trainer），培训与质量经理（Training manager）专注培养培训师团队，主张培训师除了具备专业素养外，还应走进项目（sit-in）了解业务，做有的放矢，理论联系实际的培训。
•Cathy老师现任欧洲企业学习与发展部门经理（ Learning & Development Manager）。人才培养项目经常被作为范例登上企业内部全球新闻网，并数次被邀请赴各个培训平台交流经验。深受认可。 

• 冲突管理：化冲突为双赢

   

  引导：冲突应对能力的测试第1讲 正确认识冲突1. 冲突对团队是好事还是坏事？2. 注意，沉默未必是金；3. 冲突与绩效的关系；4. 冲突的种类与分析；5. 分清建设性冲突与破坏性冲突。6. 避免杜绝傻瓜式选择：Ø 战胜对方Ø 惩罚对方Ø 为避免冲突，保持一团和气7...

  ￥   元/ 天

  人气：1547  

  

• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

  ￥25,000   元/ 天

  人气：3522  

  

• 领导力开发系列之压力冲突管理与九型人格

   

  第一天 走进九型人格一、Teambuilding1、领导导入发言，提出培训期望2、导师宣布学习公约--洞察、体验、参与3、创建学习型管理团队二、领导力提升与九型人格1、现场体验人的差异性对压力、冲突的不同感知2、九型人格的商业应用3、职场人士学习九型人格的注意事项4、九型人格的动..

  ￥   元/ 天

  人气：1918  

  

• 冲突管理与沟通

   

  前言：1. 冲突无处不在2. 你的脑海里可能出现哪些词？3. 有关冲突的2个思考题4. 博弈：囚徒困境第一部分：正确认识冲突1. 冲突的定义及新观点2. 冲突的类型3. 冲突产生的原因4. 如何正确看待冲突5. 冲突的过程6. 冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧1. 竞赛还是共赢？ ..

  ￥   元/ 天

  人气：1732  

  

• 烟草企业管理沟通与团队冲突管理

   

  管理的途径之一是沟通，进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言，若要提高自己的沟通能力，首先应做到树立自己正确的沟通心态，也就是对管理工作的正确认知。 第一篇 　烟草企业管理沟通基础认知什么是有效的烟草企业管理？案例讨论：谁是下一个？ 烟草企业管理最应该坚持的就是“与时俱进” 烟草企业管理工作的两个关键问题..

  ￥   元/ 天

  人气：3224