组织优化管理

一、以客户为中心，是组织优化的根本目的
1、企业的本质就是了解客户需求，满足客户需求
2、不以客户为中心，就很难对客户需求做出及时响应
3、探讨：为什么对客户需求总是熟视无睹？

二、以客户为中心的两层内涵
1、业务部门要以外部客户为中心，提高对外服务能力
2、后勤部门要以业务部门为中心，提高服务支持能力

三、打造捕捉机会的组织，迅速捕捉客户的显性需求
1、了解客户需求，是满足客户需求的前提
2、但很多企业对客户显性需求无动于衷，熟视无睹
3、如何通过流程优化，发动各个部门，精准捕捉客户需求？
4、案例：华为是怎么让行政人员参与捕捉客户需求的？

四、向一线赋能，提高对客户隐性需求的引导能力
1、一流企业更擅长挖掘客户的隐性需求
2、隐性需求的特征
3、向一线赋能，提高一线人员对客户隐性需求的引导能力
4、案例：华为是如何引导客户对基站的隐性需求的？

五、组织重心下沉，炮火向一线集中，提高对客户需求的响应能力
1、很多决策者并不了解客户需求，而了解客户需求的人却没有决策权
2、探讨：怎么产品刚设计好，客户需求又改了？
3、通过流程再造，重新分配决策权，让了解客户需求的人来决策
4、案例：华为是怎么通过IPD来精准满足客户需求的？

六、打破部门墙，提高后勤部门对业务一线的支持力度
1、企业是个握拳动作——后勤支持不到位，会对客户造成什么影响？
2、如何提高后勤部门的服务意识？
3、通过考核创新向后勤部门传递压力
4、案例：华为的客户接待为什么做得那么好？

Ø 中国人民大学经济学院教授、博士生导师

Ø 中国人民大学国民经济管理系副主任

Ø 曾任深圳华为技术有限公司市场部和人力资源部高管

Ø 北大、清华、人大等总裁班特聘教授

丁老师曾于1999-2005年在我国著名企业标杆——深圳华为技术有限公司工作近6年，先后在市场部和人力资源部任职，积累了丰富的实战工作经验。2007年进入中国人民大学任教。2014年8月，凭借出色的科研能力和教学成果，被中国人民大学破格晋升为教授。

华为历练的实战工作素养+人大雄厚的理论研究平台，使丁老师既能站在理论研究的前沿梳理企业发展的逻辑，也能从实战角度提出有针对性的、接地气的解决方案。

凭借着有逻辑性的深度思考、有实操性的课程设计，以及深入浅出、娓娓道来、诙谐生动的案例授课方式，课程一直受到广大学员的欢迎。

《人力资源实操十一讲》、《绩效管理》、《股权激励》、《管理学原理》

2016年底-2017年，与中国人力资源协会、中国MBA智库联合推出的网上课程《对标华为——人力资源管理》，近3万人同时在线听课，社会反响巨大；担任国家最高级别的科学研究基金项目——国家自然科学基金委员会工商管理学部的评委。

• 银保开门红运作和精细化管理

   

  一、开门红的意义1、什么是开门红2、开门红的意义3、开门红的重要性二、开门红的推动举措1、销售人员应该做什么：开门红保费目标与收入目标订制挑战高目标；2、管理人员应该做什么：3、开门红必胜的方法：全面总动员战术4、改变习惯：“五要六做到”5、开门红操作流程：热烈启动、团队先行、节奏明快、工具多样..

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• 工程项目精细化管理与案例解析

   

  1.1 工程项目市场开发1.1.1工程项目市场环境1.1.2工程项目市场的挑战与发展趋势1.1.3工程项目营销的困境与决策原则1.1.4工程项目营销的特征与方法1.1.5工程项目营销策略创新1.1.6 项目策划与跟踪1.1.7 项目投标前的风险评估1.2 工程项目投标1.2.1投标/不投标的决策1.2.2投标取胜的..

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• 项目化管理实践

   

  第一单元 项目化管理1.项目与项目化2.项目化管理对企业的价值3.哪些核心工作适合于项目化管理4.项目化管理的组织支撑跨职能的项目团队项目化办公室项目重要干系人5.项目化管理的制度建立6.项目化管理的文化传播7.项目化管理的推进路线8.多项目管理的策略9.案例..

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• 新形势下信贷业务的精细化管理与风险管控

   

  第一讲：监管最新政策解读及监管要求一、银行业改革与发展的总体趋势二、今年监管重点内容1. 民营及小微企业服务政策；房地产行业政策；金融扶贫政策以及其他重点领域宏观调控政策2. 授信管理；不良资产管理；信贷资产转让；3. 理财业务；同业业务；表外与合作业务4. 高风险机构处置；异地非持牌机构管理；案件查处和行业廉洁三、监管目..

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• 新形势下商业银行 团队建设、精细化管理与网点效能提升

   

  第一讲：支行行长等管理人员能力管理与提升一、基层管理者角色定位1. 从业务骨干向基层管理者角色转变2. 避免中层经理的两种病症-急于表现、过于缓和3. 针对上中下三层的定位分析4. 管理者的陈述与表达二、实用沟通与领导艺术1. 沟通的作用2. 为啥沟通不畅3. 沟通能力提升4. 职场沟通理念三、支行行长等管理人..

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• 扁平化管理

   

  第1章 扁平化管理的认知1. 组织僵化往往是企业成长过程中的必然2. 4种典型大企业病及“大企业病”典型案例3. 什么是扁平化？案例：谷哥的扁平化案例：2020年阿里“取消”P级：好的管理就是简化4. 从“金字塔”走向“扁平化”；5..

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