国家政府机关工作人员
【培训收益】
*提升政府领导的职业形象和职业素养； *了解掌握政务活动中基本礼仪知识和规范； *提高政务交往的成功率， *并树立良好的政府形象。
一、您的形象也是机关的品牌
1、礼仪与角色
礼仪的定义
礼仪的原则
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
二、机关职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范
政务着正装礼仪：男士西服着装的系扣解扣礼仪
服装、佩饰的搭配与个性和审美
（1）挑选什么颜色的西装？
（2）挑选什么款式的领带？
（3）西服着装的核心的三部分
3、举止风度展示出您的修养——政府机关的仪态规范
1）眼神
2）面部表情
3）手势语
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）手势
8）职场的界域语
4.个人仪容的塑造
三、办公室礼仪
1、职场中的问侯
2、工作状态
3、办公环境
4、电话接打礼仪
四、政务交往礼仪——使政务活动规范化
1．政务活动与公务礼仪
1）对外办公时所需要正握的基本原则
2）政务仪式政府活动礼仪规范
3）面对公众的形象
2.迎接与送往的礼仪
1）迎接礼仪：表情， 动作，语术
2）招呼礼：姿态，禁忌
3）介绍礼：顺序，禁忌
4）引导礼仪：姿态
5）座次礼仪：顺序，禁忌
6）奉茶礼：姿态，语术，表情
7）名片礼：语术，动作，表情，名片的收藏与管理
8）特殊接待礼仪
8）握手礼：时间，距离，姿态，表情，语术，禁忌
9）鞠躬礼：度数，对什么人用什么度数
10）送客礼仪：重要的末轮效应
3.会见与会谈礼仪
1）会见与会谈的分类
2）会见与会谈的时间安排
3）会见与会谈的程序
4）会见中服务人员的礼仪
4.请示汇报的礼仪
1）请示汇报的内容安排，时间长度和必备用语
2）听取汇报的关键
5、乘车礼仪
1）车上乘客的座位安排
2）上下车礼仪
3）司机礼仪
6、馈赠礼
7、宴请礼仪：你在品味餐食，别人在品味你
1）宴请的分类
2）宴请的原则
3）宴请的准备
4）宴请的礼仪
5）宴请的入席与退席
6）茶，酒文化
郭老师师从“中国礼仪教授第一人”金正昆教授，专修商务礼仪，政务礼仪以及服务礼仪。
郭老师2001年进入山西省太原市高新公安分局刑警大队工作，同时负责分局干警的职业礼仪培训工作。
于2008年经选拔进入山西省司法厅社区矫正处工作，并担任机关及监狱管理局的政务礼仪培训，服务礼仪培训以及干警心理疏导及情绪管理等工作。
于2010年选拔进入山西省第九届青年联合会法律界别，并授予联合会特聘礼仪顾问。
郭老师做为形象礼仪的培训标杆——环球风尚圈联合创始人，十余年间帮助数万学员成长蜕変，与多家机构、品牌深度合作，推广礼仪文化、美学文化，培养了数千名礼仪、美学讲师，数万名女性学员。
郭老师每年受到政务部门、服务行业、房地产，银行，医院，学校等行业的邀请，举办行业年会，答谢会，培训会。
并且和团队老师不定期为企业做内训，获得业内及企业的认可，诸多企业聘请郭老师为企业顾问。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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