- 银行营业网点服务及营销提升
- 银行网点优质服务标准与主动营销技巧
- 银行客户流失预警与挽留技巧
- 银行临柜人员的服务标准化训练
- 2011最新经济形势解读与银行核心竞
- 银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
- 银行现场管理与主动服务营销技巧
- 商业银行支行行长网格化精准营销管理
- 卓越精益银行（LB)项目辅导班
- 基于学习地图的银行微课开发沙盘
- 毛泽东红色管理智慧-考察研修班
- 储备干部管理
- 银行大堂经理服务礼仪培训
- 银行客户服务投诉处理技巧
- 海外工程项目管理
- 超市销售管理
- 银行风险管理
- 中层干部管理能力提升训练
- 银行新员工培训
- DISC行为风格管理
网点主任
【培训收益】
1.对网点主管的角色有个全面的定位； 2.掌握服务管理的要点； 3.学习国内优秀同行现场管理； 4.了解员工培养与激励的方法； 5.掌握客户营销与客户管理的技巧。
一、银行网点定位
1.一流营业厅现场的构成要素
2.银行网点区域定位
3.银行网点角色定位
4.银行网点功能定位
5.银行网点必备能力
6.银行网点每日工作
二、银行网点现场服务管理
1.客户服务的金三角
2.客户服务的四种类型
3.优质服务的法则
4.优质服务的四个步骤
5.营业大厅5S管理
6.5S管理的概念
7.营业大厅5S管理要点
四、员工激励与士气管理
1.银行员工激励的误区
2.银行员工激励的四个挑战
3.激发员工工作干劲的有效途径
五、银行营销类型
1.组织营销——以银行组织为主体
2.人员营销——以客户经理为主体
3.服务营销——提供优质的服务
4.超值营销——提供各种优惠
5.快速营销——“快速出击”、“捷足先登”
6.口碑营销——利用老客户做宣传
7.变化营销——不断推出新观念、新概念、新产品、新技术、新服务
8.咨询营销——举办各种学术活动、讲座、赠书活动、科普活动等
9.时机营销——把握特定的、有利的时期、时机和利用事件展开营销
10.联合营销——共享市场资源，发挥各自优势，实现双赢
11.体验营销——为顾客创造全方位的个性化的体验
12.情感营销——发挥情感作用，培养忠诚客户
六、银行网点目标与计划管理
1.目标管理的异议
2.工作目标的三种类型
3.目标设定的原则
4.营业厅目标和个人目标的制定方法
5.目标体系
七、银行网点现场团队管理
1.组建团队的技巧
2.高效团队的构成要素
3.理解不同个性的人
4.冲突的处理
5.银行网点主管的现场改善与管理
6.分析问题与解决问题的步骤
八、现场管理主要手法
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、银行特点、授课时长等确定具体课程内容。
职业培训师、咨询师
工商管理硕士
荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。
长期坚持参加各种形式的学习和培训，善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某国际货运公司总经理助理等职务，有多年企业管理、市场营销管理实战经验。专注中小民营企业的发展及问题解决，并积极探寻市场营销、员工职业发展、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中，革新传统概念式授课方式，通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式，张弛有度、实效传递每一个知识点，做到了深入浅出，使学员在不知不觉中体会学习之趣。
-
一、企业文化和项目部组织建设1、企业文化在项目上的体现2、项目部组织建设3、做正确的事——扎牢最后一公里二、项目管理核心——1+4策划1、总策划—分公司总经理；2、现场策划—生产副总；3、施工策划—总工；4、商务策划—总经；..
人气：1083
-
前言：银行网点管理者及营销骨干为什么要学这门课？1、 企业管理就是行销与创新——管理大师彼得杜拉克【案例分析】苹果公司“三热”营销策略，实现起死回生【案例分析】某银行利用事件营销实现存贷款突破2、 经典4P营销与营销的五个层次3、 业务发展的关键是渠道建设——新增..
人气：810
-
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。2015年开始龙湖又领先行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强..
人气：1110
-
—、施工现场安全管理1、 安全管理概念(1)安全靠什么？：靠人、靠企业领导、靠制度、靠机制、靠管理(2)安全管理的定义：安全管理是利用管理的活动，】等事故预防、应急措施与 保险*M尝三种手段有机地结构在一起，以达到保障安全的目的。2、 安全生产管理的主要内容(1)安全生产的"五要素“:安全文化、安全法..
人气：792
-
课程背景：企业竞争看管理，管理看现场，打造整洁、有序、高效、安全的生产现场，培养优秀的现场管理队伍和员工，是企业提升竞争力的基础。制造型企业的竞争力综合表现在两个方面，品质和成本。要提升竞争力必须重视现场6S和目视管理，塑造员工一丝不苟的敬业精神，培养勤奋、节俭、务实、守纪的职业素养，提高品质、降低成本、保证生产的安全，让现场透明化、可视化 ..
人气：809
-
第一讲：银行业发展新常态案例导入：国内外各银行现场图片案例讨论：从杨行长的网点服务与管理带来的启示？1. 银行业面临的新常态2. 国内外银行业目前的发展动态3. 未来网点转型的四个方向4. 网点转型与管理的三种思维5. 网点负责人的应对思路：看、面、适、推第二讲：网点管理者的自我管理小组讨论：如何管理人生的意义？ ..
人气：977
