以客户为中心的流程管理机制

【培训对象】
企业董事长、总经理、中层管理者、流程管理专业人员

【培训收益】
▲ 帮助企业重新认识流程并洞察流程及流程管理的本质，保证流程管理为企业打粮食！ ▲ 道术相生，掌握业务流程设计与优化的核心方法论，通过流程管理让复杂问题简单化！ ▲ 以流程管理作为突破口，实现战略、组织、绩效、文化、IT等多维立体管理，通过流程管理真正提升企业核心竞争力！ ▲ 对标学习华为流程管理精华并通过结合自身业务特点与管理基础搭建本企业的流程管理体系。

备注:第一讲侧重针对企业中高层领导
第一讲：流程管理的核心理念与价值
1.不忘初心—流程的定义与本质
2.流程必须做到三笑（三效）
3.互动研讨——所在企业的核心流程问题与困惑
4.从管理问题思考什么影响了流程绩效？
5.优秀流程有哪些作用？（文化、战略、绩效）
6.华为管理三宝及以客户为中心的流程标准
7.流程管理的内涵与及对企业的价值
8.华为流程管理的心路历程对国内企业的启示
9.用“望远镜”和“显微镜”看流程管理体系
10.流程的系统维度理解—系统管理才是企业的核心竞争力
11.流程管理能力提升需要什么文化土壤？如何松土？
12.什么才是企业领导者流程管理应有的正确思维方式？
13.企业流程管理的基本路径思考
第二讲：构建以客户为中心的流程体系
1.流程的识别与顶层设计方法论
案例分享:华为的流程顶层设计逻辑
2.如何瞄准业务冲锋口打通部门墙
3.流程的分层分类体系构建
4.战略规划决定流程规划
5.企业管理问题体检与流程规划地图
6.企业流程梳理基本方法
7.如何高效开展流程梳理？
第三讲：流程设计与优化的千变手法
1.深度关注流程的客户
2.流程设计的驱动因素
3.流程优化基本原则
4.流程优化的千变手法
5.案例研讨（业务流程与管理流程）
6.流程图的设计规范
7.流程文件描述规范
第四讲：打造以客户为中心的流程型组织
1.流程与组织的关系
2.组织设计的原则
3.组织结构无效的特征
4.流程型组织的核心特点
5.流程型组织构建的难点与方向
6.流程与组织变革管理
7.学习华为布阵点兵心法
案例分享：华为铁三角组织设计逻辑
第五讲：建立流程治理的长效机制
1.流程设计与优化的主体究竟是谁？
2.流程管理专业队伍的素质能力要求
3.动车模式—构建多层级流程负责人机制
4.流程管理是干部的责任与使命之一
5.如何逐步建立流程管理PDCA平台体系
6.业务流程评估的核心方法
7.红蓝对抗与自我批判—流程审计
8.华为流程再造与流程变革历程与启示
第六讲：保证战略落地的流程运营系统构建
1.华为的商业模式与华为对运营的理解
1)从战略管理到组织绩效、流程绩效与个人绩效
2)如何通过流程管理识别运营短板
2.流程规划决定企业信息化规划
3.以流程为基础的企业信息化建设
4.数字化经营的基础构建—流程绩效
1) 如何去掉传统绩效管理的鸡肋感？
2) 流程绩效指标的设计与管理
5.以流程体系为基础构建企业经营管理系统
7. 流程管理体系构建中的主要问题及改进方向
最后：流程管理的展望及企业如何进阶
 

谈永道老师——企业经营管理实战专家
二十多年企业经营管理实战及培训咨询经验
华为管理系统落地专家
阿米巴经营系统落地专家
阿米巴与华为集成经营模式首创实践者
复旦大学 MBA
项目管理协会认证 PMP
主要擅长领域：
战略运营、研发管理、流程管理、项目管理、阿米巴经营、绩效激励、领导力与执行力
华为顺丰等企业实战：
1、谈老师拥有十年华为专业实战背景，在华为工作期间作为流程管理专家&运营高级经理，主要从事战略运营，包括流程管理、项目管理和人力资源管理，作为 IBM 咨询项目华为首批引导者全程参与 IPD（集成产品开发）、并参与华为 ISC（集成供应链）项目，积累了深厚的运营管理、流程管理、人力资源管理、研发管理及企业经营等方面的专业实操经验。 2、谈老师拥有十年高层管理实战经验，曾先后在顺丰、可立克、易事特等知名上市公司
担任企发办总经理、COO、管理中心总经理兼董事长特助等高层职务。其中，与 IBM 合作导入业务领先模型 BLM，完成顺丰三年战略规划项目实施落地，并建立顺丰流程管理与项目管理体系。2011 年最早在上市企业中导入阿米巴经营模式。在易事特导入华为集成产品开发IPD、研发项目管理能力体系以及建立全面战略绩效管理。
经营管理咨询经验：
谈老师专注华为管理与阿米巴经营咨询落地实践，曾为 100 多家企业提供《对标华为系列能力提升》的咨询与培训服务，内容涵盖战略、研发、供应链以及人力资源等领域，主要帮助企业解决了学习华为但无法实操落地的问题，系列课程帮助学员深刻认知到华为千变万
法之“术”背后的经营管理之“道”，转变了经营管理思维方式，得到了客户的高度认同！ 谈老师曾为三十多家企业完成阿米巴经营咨询项目，在咨询领域主要专注经营咨询、系统管理模式构建、从战略到执行能力体系构建等，还先后成功为百家以上企业提供了经营类的培训服务，谈老师将咨询项目中总结出来的实操经验融合在课程中，简单易懂并实操落地！

部分客户案例：
一、先后为国家大型国有企业集团，如国家电网、南方电网、宝钢（宝武集团）、国电投、国新能源、中国人寿、新华保险、南方航空、中国电信、移动、联通、中国电科等集团企业提供系列培训服务：
▲中交二航局有限公司：流程管理元年对标华为学习流程管理：针对中交二航局集团流程管理需求，先后开展《业务流程设计与流程管理》线下培训、子公司中航物流团队建设培训、以及集团层面的《以客户为中心的流程管理机制》线上培训课程，经过一年半的培训加实践摸索，客户已经建立了比较扎实的流程体系并开始流程管理的良性循环，流程管理开始推动二航局管理创新并支撑业务扩张！
▲国家电力投资集团（国电投）：先后三次为国电投完成《华为公司的成功之道》系列培训， 该课程已经成为干部培训必备的外部专家课程之一，同时多次为国电投下属企业开展《干部经营管理能力提升》研修班。
▲国家电网系列培训课程：先后三次完成国网《战略思维与战略规划》《华为文化及成功实践》中高层干部培训，完成国网拉萨公司《华为奋斗文化及成功实践》高层培训。
▲宝武集团（原宝钢）系列培训课程：先后为宝武集团中高层及黑带大师开展以客户为中心的流程管理机制系列培训。

二、与各商学院及行业协会合作开展企业家班、总裁班培训服务：其中包括 360 商学院《学
习华为以奋斗者为本的绩效激励机制》、大连企业家总裁班的《学习华为世界级管理模式精华》、东莞企业家总裁班《阿米巴与华为集成经营管理模式总裁班》、云南银行业协会主办的银行业中高层《学习华为文化及成功实践高端研修班》、南宁中小企业家总裁班《战略管理与卓越运营体系构建》等
三、先后为国内优秀民营企业提供咨询和培训：科大讯飞《从运作支持到 COO》鸿羽计划系列培训。广东乐华家居集团《阿米巴咨询与培训》、美的集团《阿米巴经营系统》内训、TCL、商米科技阿米巴与华为集成经营模式咨询，其中，上海商米科技的阿米巴经营与华为集成咨询项目 2018 年 5 月-12 月，企业全年销售提升 230%，利润提升 150%，销售额从 2017
年 3 亿提升到 2018 年 10 亿，公司基于对华为管理集成阿米巴经营的模式极大信心，2019
年计划销售目标达到 30 多亿。大批技术出身的管理人才转变为有经营意识的经营人才，公司快速扩张和新人加入并没有导致文化的稀释，部门之间合力更强！
主讲课程：
谈老师人人成为经营者与奋斗者系列课程
《战略规划与卓越运营能力体系》
《华为战略体系—从战略开发到执行 DSTE》
《经营实战班—从经营分析到战略运营体系》
《华为价值为纲—以奋斗者为本的绩效激励机制》
《华为的道与术—华为世界级管理体系精华》
《以客户为中心的流程管理机制》
《流程优化实战案例与流程管理工作坊》
《对标华为打造卓越项目管理能力体系》
《华为铁三角—组织创新与团队管理》
《从目标管理到绩效管理训练营》
《如何实现从技术到管理的快速转身》
《高效团队打造与管理技巧》
《领导力与执行力，心手合一训战体系》
《华为三宝—中小企业能力成长的秘诀》
《华为国际化战略与风险管理实践》
《中层干部经营管理能力提升研修班》
《华为集成产品开发 IPD 精华研修班》
《学习华为激活组织（文化、绩效与团队）》
《学习华为导向冲锋与奋斗的干部管理机制》
《“打赢班长的战争”—项目铁三角机制与实践》
《产品力制高点—构建卓越研发项目管理能力体系》
《稻盛和夫的思想及阿米巴经营实践》
《当稻盛和夫遇见任正非——阿米巴与华为集成经营管理模式》
《人人成为经营者与奋斗者——中国特色的阿米巴经营模式研修班》
以上课程仅为部分展示，具体见附件，并可以根据客户需求进行组合定制授课风格：
道术融合，逻辑强悍：注重帮助客户梳理传统的碎片式、离散式、随机型的管理方法并建立各种管理方法之间的强大逻辑联系，将复杂管理简单化，帮助企业打通经营管理任督二脉， 让企业始终处于清醒觉察状态并认知自己的能力差距和改进方向！
实战演练，全程互动：老师基于多年企业实践与咨询经验，注重实战、实用与落地。基于课前的调研访谈，设计课间案例、工具、表单与实际工作高度吻合，极具实用性；通过课堂提问、小组研讨、方案发表等方式，使学员在互动中学习，引发思考，激活课堂，增加体验感和参与度。
训战结合，注重共创：每门课程针对关键实操部门均设置有现场作业和课后落地任务，课堂现场实操引导并解答。基于企业经营中比较关注的实际问题，通过老师引导，学员参与共同得出解决问题的思路和措施！

近期部分服务客户：
国家电网、南方电网、宝武集团、中国电信、中国移动、中国联通、中国人寿、新华人寿、南方航空、中集集团、中交二航局、兵器集团、中国电科、国电投、国新能源、美的集团、科大讯飞、金牌橱柜、戴瑞珠宝、鲁能集团、郑新置地、宜安科技、亚士创能、川威集团、TCL、英力特、上海商米科技、乐华家居集团、杭州可靠护理、福建三棵树、广东和合集团、深圳路卡西、阳工电缆、三星电子、佛山照明、同洲电子、亨通光电、美亚科技、德联科技、倍量电子、闪士多、力鸿达...........

 

• 工作分析——以客户为中心的工作产出法

   

  第一部分：以客户为中心是企业运营的首要原则1．市场经济是以客户为中心的经济2．以客户为中心是维系生产与运营高效率的基石第二部分：用客户为中心的理念指导人力资源管理1．管理的本质2．以客户为中心的人力资源管理理念3．实施以客户为中心的人力资源管理的路径第三部分：打造以客户为中心的人力资源管理工具——&ld..

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