前台接待礼仪

【培训对象】
企业员工

【培训收益】
全面掌握接待活动中所应具备的接待礼仪规范，塑造最佳接待形象，显著提升企事业单位公众形象； 从容应对接待场合，提升接待能力； 熟悉会议礼仪，增强业务自信； 掌握接待中的沟通礼仪及技巧，使沟通更顺畅，工作更高效；

导入：
1.接待礼仪概述
（1）接待礼仪的涵义
（2）接待礼仪的重要作用
案例赏析
第一节接待方案的制定
1.熟知详情
2.确定“时空”
3.关注细节
案例赏析
4.熟知程序
5.接待通知
实操、案例赏析
第二节接待邀请礼仪
第三节接待迎接礼仪
1.接待地点选择
2.国内接待趋势
3.接待接站牌的量化标准
4.接待迎接禁忌
5.接待中的表情管理及商务三度微笑运用
6.接待中的目光角度及礼仪三角区
第四节接待规格礼仪
1.高规格接待
2.对等规格接待
3.低规格接待
互动、案例赏析
第五节接待中的待客礼仪
1.接待中的称呼礼仪
2.接待中的介绍礼仪
3.接待中的名片礼仪
4.接待中的握手礼仪
5.接待中的引导礼仪
6.接待中的入座礼仪
7.接待中的奉茶礼仪
演练
第六节接待中的会议礼仪
1.会议筹备工作
2.会议位次礼仪
（1）会议位次四大原则
（2）以左为尊的场合——中国传统
a)民间待客
b)官方内部会议排序
讨论
（3）以右为尊的场合——国外接轨
a)餐桌场合
b)公共场合
c)国际场合
d)商务场合
e)外交场合
讨论
（4）会议座次排序原则
3.会见与会谈
（1）会见与会谈的区别
（2）分列式座次与相对式座次
4.接待中的沟通礼仪
（1）沟通中的倾听礼仪
（2）“同频沟通”原理
（3）文明用语的语音语调
案例赏析
第七节接待乘车礼仪
1.双排五座轿车
2.商务车
3.大巴车
4.其他车型
第八节接待送客礼仪
1.接待中的“末轮效应”
2.接待送客禁忌
第九节接待中的宴请礼仪
1.宴请注意事项
2.宴请禁忌
第十节接待中的馈赠礼仪
案例赏析及讨论
1.馈赠礼仪注意事项
2.馈赠禁忌
第十一节接待手势礼仪标准
1.接待中的姿态禁忌
2.接待中的仪态标准
1.接待形象礼仪
3.接待中的男士仪容礼仪
4.接待中的女士仪容礼仪
5.TPO原则
6.接待中的男士正装着装规范
7.接待中的女士正装着装规范 

路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。路曈老师简介
讲师背景：
Fesco（北京外企人力服务集团） 资深企业培训讲师
日本早稻田大学 公派留学
北京外国大学 硕士学位
北京市属高校 教师
全国总工会 高级培训讲师
中国形象礼仪行业 注册礼仪培训师
美国ACI认证 国际高级礼仪培训师
教育部高校教师 资格认证
环球风尚联盟 签约讲师
中华礼仪培训网 高级礼仪讲师
北京市公益校园讲师团 导师级讲师
中国国际广播电台对外节目 特约嘉宾
曾就职于日立（中国）有限公司
北京市项目——北京市中小企业培训现状调查及对策研究项目 总负责人

主要经历：
路曈，女，1980年生。毕业于北京外国语大学，留学于日本早稻田大学，获硕士学位。可双语授课。拥有多年资深企业培训经验、五百强企业工作经验及十几年高校讲师经历，同时拥有多年的企业培训基础研究、教学培训经历与主持人经历，担任多家企业的培训顾问，数次承担北京市培训研究课题并获奖。多年从事中外大型企事业单位的培训工作，积累了实用的培训经验，授课逾1200场，形成了独特的分析视角与授课风格，深得受训单位与学员的好评。
主讲课程：
《礼赢职场——高端商务礼仪》
《标准政务礼仪》
《商务礼仪与职业形象塑造》
《高速公路收费服务礼仪与沟通》
《礼赢客户——高端服务礼仪》
《医护礼仪与有效沟通》
《标准化物业礼仪》
《前台接待礼仪》
《商务礼仪与职业素养提升》
《首饰也挑人——职场饰品搭配》
培训特色：
自然端庄、富有亲和力，理论讲解有条理，案例分析有特色，互动活动趣味性强，基于学员实际工作需求，尤其注重课程的实用性。
实战性。与学员工作内容紧密相扣，更“接地气”，更精准对接学员实际工作内容，培训后效果显著。
标准性。多年企业及高校培训经验，知识体系与形体姿势符合国际标准（如服务礼仪手势符合08年北京奥运手势标准等），培训后学员姿态标准、整齐划一，提升企业软实力。
前沿性。结合最新案例，紧随社会发展步伐，使学员获取最新行业讯息。
互动性。课堂气氛活跃，笑声、掌声不断，亲和力强，学员反映，在学习知识的同时，也得到了很好的解压。

服务部分客户

全国总工会 中国煤炭科工集团 中国航油集团 中国铁路工程集团北京局 中国交通建设集团四局 中国交通建设集团一局 国家电网河南安阳 中国铁路工程集团北京局 中石化 中海油 建设银行望京支行 建设银行湖州支行 北京农工商行 和润医疗 中关村科技园 链家地产 中国铁路工程集团昌平项目组 总部基地丰台科技园 河南省林州市人民医院 中科星源 爱立信（中国） 双日（中国） 德国技术监督协会 三菱（中国）商事 德国德意志大中华集团 铜牛物业 北京万邦达环保技术有限公司 天津福莱特生物工程有限公司 北京京能集团 天津福莱特有限公司、光大银行等等。

部分客户评价
路老师的课接地气，实用性强，融会贯通，为学员量身定制，课堂效果极好！
——中国航油集团 培训总经理
路老师的课堂气氛活跃，也让我受益匪浅，接下来还要邀请路老师继续来授课，深入、系统地为我们讲授课程，提高服务意识！
——北京某高端诊所 金总
授课见证

 

• 服务接待礼仪

   

  一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..

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• 餐饮服务接待礼仪技巧实训

   

  第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..

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• 酒店餐饮接待礼仪

   

  一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..

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• 前台接待礼仪

   

  【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..

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  课程介绍 1、服务意识提升  “没有一个人不在为他人服务”  优质服务的根本  优质服务的内涵  洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学  是什么在影响客户的知觉..

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