全体人员
【培训收益】
本课程以政务交往中关系的应对为导向，融合了较多政府机关、企事业单位、社会团体最一线的政务现场关系处理案例，透视现象，实战解析，给出解决之道。帮助政府机关、企事业单位及社会团体的公务人员塑造个人和组织的良好形象，掌握尊重他人、讲究礼节、注意仪表、仪式等就遵循的礼仪规范和程序。
第一单元 释义政务礼仪
思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
图片对比
圣贤释义
透析礼仪表象，阐述礼仪本质
阐述礼仪核心要义
工具：礼仪应用核心模型
解构政务礼仪，释义应用原则
研讨：政务礼仪的目标导向
解构政务礼仪
案例：《车程》
第二单元 政务形象礼规的应用
阐述政务形象打理原理，让形象出范儿不出格
思考：职业形象是什么？
图例分析：他们的形象，你们的印象？
概念剖析：形象VS角色
示例：TOPR原则的应用
工具：《政务职业形象资源力管理模型》
思考：政务形象管理从“头”开始，如何打造气质发式
分析：男士发型规范与要求
图解：男士发型打理技巧
示范：女士干练职业发型梳理技巧
工具：《政务形象之发型规范》
解析：政务形象面容修饰规范及要求
提问：面容的修饰关键是为了什么？
示范：“妆”最佳专业态--女士职业妆面打造技巧
工具：《女士职业妆容上妆诀》
工具：《女士职业定妆色彩规范》
解析：“修”出您的庄严--男士面容修饰技巧
讲解：识别您的第二张脸，手部修饰礼仪规范
解析：认识您的第二张名片，个人气味管理规范
讲解：政务形象仪表着装标准
解析：政务着装有八戒，仪表规范两要领
示例：政务男士着装规范，西装穿戴原则及挑选技巧
示例：女士着装细节规范及要求
了解：政务形象中服饰配饰搭配原则
讲解：政务形象之服饰配饰搭配原则
实操：服饰配饰自检
工具：《服饰搭配规范》
第三单元 政务行为礼规的应用
案例研讨：《丢失的一位投资商》中是哪些环节出现了问题？
行为示范：政务交往中易错环节的正确示范与教练
政务接待问候礼：
示范：问候仪行四注意
互动演练：问候礼仪应用
政务介绍礼
补充说明
互动演练
政务名片礼规
补充说明
互动演练
政务握手礼规
补充说明
互动演练
政务语言应用礼规
称呼的礼规要领与禁忌
问候的雅敬表达
歉意的雅敬表达
谢意的雅敬表达
工具：《语言礼规应用表》
政务场景下位次原则的指导
看图讨论：
电梯里进出先后、站位选择
楼梯里行径的前后原则，例外
轿车上的位次礼规，例外
会议室里的位次礼规，例外
餐桌上的位次礼规与例外
情景示范：行进过程中的前后位序礼规，例外
其他政务礼仪细节
递送礼
讲解礼
会餐礼
赠送礼
第四单元 政务接待行为的案例演练
案例研讨：《政务往来的来访接待》
行为研讨：政务接待演练
1、接待礼仪工作前期准备技巧
接待前期准备要素分析
制定接待方案。
工具：政务接待安排规划表
2、迎送宾客的一般程序
迎接客人
安排食宿
协商日程
组织活动
听取意见
安排返程
杜海燕 讲师简介
金牌礼仪培训师
金牌礼仪（礼宾）师
高级古典礼仪讲师
国家注册二级心理咨询师
国际注册催眠心理咨询师
IPA 国际礼仪专家委员会 委员
ISE 国际服务效能提升培训中心 金牌服务效能督导师
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师
IPA 国际注册礼仪培训师认证管理中心 五佳专业礼仪培训师
一、讲师背景：
上海市崇明中学团委书记
上海瀛通地产集团党办主任、团委书记
二、主要研究方向：
杜海燕老师在企事业单位负责党政工作，凭借其深厚的专业背景结合在军队、大型集团企业的职业经历，形成了独特的课程观点和授课风格。简明中略带犀利的语言模式，注重知识点和实操训练相结合，其坚定的督导师风格更至力于培养学员当下的参与和改变。善于将现代心理学专业技术与多年工作经验相结合，针对现代企业管理特点及员工的心理特征，其授课方式落地实效，深入人心。
三、授课风格：
授课轻松活波，幽默风趣，善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解，并能充分调动学员的情绪在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，为予实用的工具，致力于通过培训来提升学员的素质，使培训成为提升企业绩效动力源！
四、主讲课程
礼仪系列：《办公室礼仪》《服务礼仪》 《商务基础礼仪》《物业礼仪》《政务接待礼仪》《职场商务礼仪》 《卓越报务礼仪》
亲子家庭系列： 《女性如何平衡好工作与家庭》、《亲密关系相处技巧》、 《如何跟你爱的人沟通》、 《幸福心理学》、《做自己的情压管理教练》、《真正的幸福是遇见自己》
五、项目研究成果
1、2017年4～8月区文化广播电视管理局为期四个月服务标准完善优化标准项目，为全区23个基层文广站制定了统一服务标准及考核管理制度，开发了6门服务标准化课程及完整服务标准手册。
2、2017—2019 区城市管理局连续三年服务标准优化及情绪压力管理项目。
3、2019年区下属乡镇“礼美乡村”主题项目，从服务，政务，教育，基层等四个条线制定和开放不同的课程及标准，为打造现代化文明新农村及为2021上海崇明花博会做好前期礼仪培训工作。
4、2019年9月至12月，与区行政服务中心合作“服务花博，服务先行”主题项目，开放了4套标准服务课程及一套完整服务手册，培养了一支过硬的内训师团队，并签订长期服务咨询合作，不定期监管考核该单位服务标准执行情况。
5、2018—2019与区教育局下属四所学校合作举办了中国传统仪式项目（成长礼，成人礼），参与学生，家长达7000多人次，形成了一套完整的传统仪式教育课程大纲，成为区各所学校每年都要举办的传统活动。
6、2017—2018 中国君澜酒店管理集团“潜龙在渊”后备干部培训项目，课程服务于下属合作院校及全国各地君澜旗下酒店。
7、2018年 5月—8月上海心追医美集团标准化服务项目，为该集团开发了7个独立岗位课程及一整套服务管理手册，服务于该集团全国十多家连锁机构。
六、服务客户
【银行】：招商银行总行、工商银行、建设银行、上海明鸿银行培训中心、乾倍金融
【能源与电力】：苏州中广核公司、北京国家电网培训中心、上海国网、郑州国网、开封国网、天津国网、云南国网、上海电力公司
【上市公司】云南葛洲坝集团、浙江正泰电器集团、云南驰宏锌锗、骆驼集团、京东生旅、日本富士集团、上海家化集团
【快销与服务业】：中国石油、上海公交集团、贵阳交旅集团、广东东兴商标、上海市培训中心、上海HR俱乐部、上海郑明明集团、上海盛彩人力资源公司、上海菲扬实业公司、上海心妃兰实业公司、上海Barbie旗舰店、上海玖禾贸易公司、上海香淼贸易公司、上海中艾时珍连锁养生会所、上海天泽连锁养生会所、丽都整形美容连锁医院、山西合联致美生物科技公司、长春合联致美生物发展公司、长春迈威贸易公司、上海交通大学荷兰商学院、上海港务集团、上海市农委、上海农商银行、上海仁济医院、上海城市规划管理局、中国电网、杭州君澜酒店管理集团、崇明区文化广播电视局、上海市崇明长兴镇政府、上海市崇明区城市管理局、上海心追医美集团、上海京世美业集团、上海新城集团、正荣集团、上海协通集团有限公司、上海安荣物业集团、上海大众4S连锁、上海奔驰4S店连锁、上海城开集团、福建中庚集团、浙江海亮集团、浙江正方集团、东原房地产集团、西安荣信物业集团、上海尤尼康国际货运、上海天山区街道、上海卡内门有限公司
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一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..
人气：1430
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第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..
人气：3296
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一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..
人气：4792
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【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..
人气：10448
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课程介绍 1、服务意识提升 “没有一个人不在为他人服务” 优质服务的根本 优质服务的内涵 洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学 是什么在影响客户的知觉..
人气：2187
