课程编号:42261
课程价格:¥22000/天
课程时长:2 天
课程人气:194
行业类别:不限行业
专业类别:管理技能
授课讲师:张怀
一、 透彻感悟”有效沟通” [引子案例]:这是沟通么? 1、有效沟通的定义 (1)沟通内涵的四大基本元素 (2)沟通的三种基本形式 (3)有效沟通与无效沟通的区别 (4)有效沟通的六大特征 2、导致沟通不畅的关键原因分析 (1)影响沟通的表达因素 [案例]:不同表达、成效相反 (2)影响沟通的心态因素 [案例]:某工程师“个性” (3)影响沟通的环境因素 [判断]:这样的表达合适么? (4)影响沟通的情绪因素 案例:“牛人”的下场 问题:如何做好情绪管理? 沟通中的情绪处理 3、有效沟通的基础:个人影响力 构建双赢沟通的3个前提 二、 有效沟通的诀窍 1、定义角色 认知角色的重要性 我错了 2、打开窗口 【运用案例】:该经理如何才能赢得众人的合作? 3、按下按钮 [运用练习]:你遇到这种情况会怎么说? 4、提升素质 认识影响力 素质决定个人影响力 案例分析:唐僧的影响力 探讨:影响力提升路径 思考:我们应如何发挥影响力? 三、沟通风格 (1)四型人际风格 (2)沟通因人而异 [测试]:你是哪种人格类型? 四、高效沟通步骤 (1)步骤一:事前准备 (2)步骤二:确认需求 (3)步骤三:阐述观点 (4)步骤四:处理异议 (5)步骤五:达成协议 (6)步骤六:共同实施 [演练]:沟通策略与步骤运用 六、情景沟通实务 1、上行沟通 [案例]:小李为何职业发展受挫? (1)如何消除对上级沟通的恐惧感? (2)如何面对上司的责问? (3)如何消除领导对自己的误会? (4)如何提升与上级沟通的有效性? 2、水平沟通与跨部门沟通 [讨论] 水平沟通的常见误区 部门之间的关系的本质 水平沟通的方法 【案例】:小李与小张 赢得部门之间相互配合的观念与方法 [演练]:如何有效策划、跟进跨部门任务? 3、向下沟通 【案例】:遭遇唱反调的下属 探讨:当代员工特点及管理之道 问题:如何处理员工的情绪? 问题:员工越级报告怎么办? 4、冲突处理 问题:为什么会出现冲突? 冲突的类型 冲突产生的原因分析 如何识别冲突的信号 冲突处理模型 化解冲突的方法 课程总结分享
张怀老师 企业组织变革与经营创新教练 国内著名人力资源管理与领导力培训咨询专家 某外资房地产集团人力资源总监、副总经理 华润集团全国多片区《管理者教练技术》课程特邀论训培训师 资深经营咨询顾问(人力资源全案、绩效薪酬、股权设计、股权激励、阿米巴经营、自运行机制设计、企业家领导力) 职业资质: 四川大学EMBA、国家一级人力资源管理师、国家人社部授证中级经济师、行动教练认证讲师、PTT高级认证培训师、绩效派行动学习促动师、英国DISC认证顾问、曾荣获金融银行业前30强讲师(2014)、曾荣获2016年华人培训师排行榜前10强 职业经历: 拥有连续近30年的工作经历,历任央企能源企业矿山企管办科员、矿级单位工会组织委员、局职工教培处处长、外资电器制造人事行政负责人、大型IT科技商贸公司培训总监、外资房地产集团人力资源总监、副总经理,民营家具商贸公司营销总监、董事长助理、培训咨询机构总经理、资深顾问、金融银行分支机构负责人、高级顾问等职务。 在长达近30年的职业生涯中,长期担任领导及企业顾问职务、参与主导大量重大管理项目与课题研究,积累了丰厚的高管经验、管理培训、咨询教练、部属辅导系统化建设与落地经验。 [现任] 工信部特聘人力管理专家、股权激励咨询专家 清华北大等30多所高校总裁班客座教授 暨南大学总裁班股权激励特邀专家教授 香港行动教练研究院合伙人、特聘教授 全国工商联人才交流中心特聘企业家双创导师 中国民生银行广州分行诺金小微金融合作社副社长、常年管理顾问、高管教练 「曾任」 煤炭部部属四川达竹矿务局企管办副主任、矿工会组织委员等 广州某美资模具、灯具制造公司人事负责人 澳门某房地产集团集团人力资源部副总经理 广州某房地产、建筑集团HRD、副总经理、管理顾问 广州某家具家居集团营销总监、董事长助理 广州某安全监控设备制造与销售公司培训总监、内训讲师 广州某大型管理咨询机构人资全案项目合伙人、资深顾问 广州某投资咨询股权激励及合伙人项目经理、资深顾问 国内某阿米巴头部培训咨询机构阿米巴经营资深顾问 出版发行: 1、《煤炭企业文化建设的困境与对策》(四川煤炭管理杂志发表并获得94年度四川煤管局优秀论文三等奖,达竹局二等奖、斌郎煤矿一等奖) 2、《英语谚语特点研究》论文被文军教授主编的《英语知识词典》采用 3、《论如何调动员工积极性》论文被煤炭部达竹矿务局斌郎煤矿评为一等奖 4、《2008-2010年管理培训发展趋势》研究文章在《人力资源》杂志发表 5、《培训效果不佳、该向谁问责》受采访内容在《人力资源》杂志发表 6、视频教材《90后职场新人角色认知与职业素养》(邢帅教育录制) 7、视频教材《银行家领导力》(卓越成长录制,10讲13节) 8、视频教材《招聘面试官训练》(总裁网录制,6讲180分钟) 主讲课程: 《MTP职业经理人综合管理能力提升行动学习工作坊》 《变革管理:原理、模型、工具、练习工作坊》 《打造“黄金搭档”高效协作团队行动学习工作坊》 《房地产企业全员执行力提升》 《非人力资源经理的人力资源管理行动学习工作坊》 《管理沟通》 《基于KPI的绩效管理》/《目标管理与绩效考核》 《企业内部导师带徒能力实操班》 《决胜新常态:商业领袖企业总裁领导力提升》 《商业模式创新:商业模式画布工作坊》 《突破冰山:让招聘不再难—金牌面试官招聘与面试技术》 《向培训要效益:卓越培训体系建设与培训管理特训营》 《执行力:管理者执行力提升或目标管理与计划执行》 《卓越领导力提升》(又名情境领导) 《总裁执行力修炼》 《疫情期领导力提升行动学习工作坊》 《自运行机制助推企业经营突破》
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