有效沟通力

【培训对象】
团队管理者、服务人员、销售人员、期待改善沟通状况的群体

【培训收益】
了解沟通的重要性，明确沟通要素、原则，同时明确沟通的真谛；掌握沟通的技巧，明确沟通障碍的影响因素。提高与上司的沟通质量，改善与部署的沟通方法；通过沟通改善与其他部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理。

第一把钥匙：了解人性是沟通的基石
解读人性
逃避痛苦，追求快乐
情感接受，事实判断
人都是更爱自己的
每一个人都是独一无二的个体
人是『神』和『魔』的混合体
人既不能离他太近，也不能离他太远
消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签
顺应人性的沟通方法
真实故事演绎人生哲理――世界由人组成，赢得人心，就赢得世界
沟通不畅导致的结果
合适的时间、合适的地点、用合适的方式，对合适的人，说合适的话，做合适的事
第二把钥匙：助力沟通合作的三个原理
提升事件在对方眼中的重要程度
范蠡贩马引出的配合组织逻辑
西南航空案例解读-沟通合作对组织的价值
分析：基于ABC法则来看“为什么不愿意合作？”
跨部门沟通壁垒产生的原因
指明道姓，获得帮助
事实：眼皮底下的谋杀案
心理学案例：集体负责等于集体免责
承诺一致原理
实验：哪一种爽约率更低
计算：超值的不等价交换
用营销的模式沟通，FAB法则

第三把钥匙：看到行为背后的需要
什么才是真正的需要？
马斯洛需求层次理论
母与子的情景对话
沟通的基本原则之一：需要的平衡
需要的四象限
无助是学习来的
沟通的本质就是最大限度激发和释放人的善意
行为促成行为
接受≠接受 哑口无言≠心悦诚服
案例分析：看到需求
乔哈里视窗四个象限分析沟通的信息

第四把钥匙：开启双核沟通模式
尊重与合作是沟通的共性
沟通不利你会有什么样的情绪？
透过大脑分析情绪的来源
错误的沟通原来被我们的大脑绑架了
沟通的基本原则之一：情绪与内容的平衡
情感的四个象限
情绪优先的原则
氛围是影响沟通的效果绝对因素
人是无法改变，但是可以影响的
两分钟教你提升自己的气场

打破沟通的惯性思维
双向对比阐述观点
说出对方的感受
塑造我们共同的目的
道歉和拔刺的作用
视频案例：《肖申克的救赎》

第五把钥匙：学会尊重的表达
记住沟通的目的
沟通要为自己和对方创造什么？
沟通的目标校准想法
行动符合目标
沟通支持目标
有效沟通的四个步骤
体验练习：没有评判的观察
区分“想法”与“感受”
讲出你的真实“需要”
提出可实现的请求
复盘练习：编写你自己的沟通案例 

一、讲师资历
党建沙盘系列版权课程授权讲师
版权课程《九段经理人TM》授权讲师
版权课程《峥嵘™-党史情景沙盘》授权讲师
版权课程《烽火™-党建实战沙盘》授权讲师
西安交通大学企业管理硕士
多家大型企业管理顾问

二、行业经验

作为实战讲师，李老师有着扎实的理论基础，课程实战、落地性强，并且将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，生动幽默，深入浅出，极富感染力,同时，李老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入情境研讨、演练其所学的知识和技能。注重理论技巧与企业的实际情况相结合,精简干练的培训作风，受到企事业单位一致好评。

三、主讲课程
《峥嵘™》-党史情景沙盘
《红言™》-谈心谈话情景研讨
《烽火™》-党建实战沙盘
《九段经理人™》

五、参与部分咨询项目介绍：
环保能源：
台湾环拓科技股份有限公司 2010年~至今
担任中国区投资咨询顾问
生产制造系统：
深圳数码龙科技有限公司 2017.10~2018.11
担任外部咨询顾问，对公司内部管理架构重建，绩效考核标准梳理，协助财务工作规范化操作，内耗控制明显改善。
培训系统：
西点体验教育 2018.09~至今
担任外部咨询顾问，对公司内部管理流程梳理，协助财务工作规范化操作，降低管理工作内耗。 

• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 有效沟通与影响技巧

   

  第一部分 沟通的管理哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 1、沟通的认识 理论：什么是沟通：沟通的概念和定义案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容2、沟通的三大心理障碍游戏：撕纸互动分析：谈论分析沟通..

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• 高效沟通力就是商场战斗力

   

  第一课程：1、实战要有理论指导　　　　　　——演讲理论简析2、不打无准备之战　　　　　　——演讲要做到知己知彼3、战场才见真功　　　　　　——演讲的实用战术（上、下）4、将对手内心看透　　　　　　——沟通中的心理战术5、让嘴..

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• 有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

   

  第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）三、沟通的形式1、口头语言的运用技巧及优劣势分析2、非语言的运用技巧及优劣势分析情景模拟：几种沟通形式在不同的环..

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  课程背景：管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。另外，管理实践中，如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，..

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