关键沟通—如何高效能沟通

【培训对象】
部门主管、谈判人员、企业中/层管理者、经常需要跨部门/跨文化的沟通者，希望能够主导情绪的人

【培训收益】
1. 人际敏感度—敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险 2. 强化个人/团队关系—通过学习应用关键技能完美处理高风险对话， 达成对话双方的共同目标，赢得他人及团队的信任，从而强化协作关系 3. 提升个人非职权影响力—掌握处理高风险对话的技巧，消除对话中的顾虑和障碍，坦率而得体的展开讨论 4. 高效决策—面对复杂问题与个人和团队进行坦诚对话， 5. 快速达成合意，大幅提升决策效率和质量

一、脱离困境
1.识别那些使你无法达到预期的对话
2.避免在关键沟通中保持沉默或引发冲突
小组讨论：你在何处受困 ？精彩面临的关键沟通场景有哪些？

3.坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点
4.用CPR技巧分析问题
演练：用CPR技巧，将你在案例中看到的内容、模式和关系方面的问题分别列出，列出后想想如何跟老板沟通

二、从心开始
小组讨论：关键沟通场景中，偏离目标的后是什么？
案例分析：大打出手的程序员
1.了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我：左右手栏
演练：列出工作场景中，你的左右手栏
2.专注于你的目标并维护对话氛围
3.如何让行为与目标保持一致？
工具方法：三思而后行，思目标，思结果，思方法

三、主导我的故事
1.情绪管理测试：对测试题进行打分
2.在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态—识别产生负面情绪的根源
头脑风暴：哪类人最难搞定（拒绝承担责任/固执/听不进建议）
3.发现你的“诡辩故事”—你在为自己的行为辩护
案例分析：马冬梅的经历
4.从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果
区分故事和事实：案例演示
警惕三类巧妙的故事：案例分析

四、用STATE法陈述路径
1.用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
2.正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
3.分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
4.为对方创造对话的安全氛围
5.STATE陈述法
Share：讲事实
Tell：说看法
Ask：询观点
Talk：做试探
Encourage：劝尝试
情景演练：使用综合陈述法达成你的沟通

五、学会观察
1.观察关键沟通的信号：压力测试
小组讨论：当对话氛围不安全，会出现哪些反应？
2.重建安全并回归对话的步骤
3.畅所欲言—远离沉默或冲突
判断：以下压力的应对方式属于哪一种？
4.学习让对话双方共享信息的技巧
5.为对方创造对话的安全氛围
演练：小组角色扮演，三人一组，三种角色：主动者、教练者、观察者

六、建立安全
1.重建安全并回归对话的步骤
演练：用对比法澄清
2．如何正确的道歉
2.如何对比法消除误会
演练：这个任务不可能完成
4.创建共同目标的CRIB四步法
演练：用 CRIB四步法创建共同目标的

七、探索他人行为路径
1.工作当中的这个案例
2.用AMPP法探索行为路径
演练：用AMPP技巧探索对方的行为路径
3.制定你的微行动
演练：关键沟通，行动计划表 

曾任：聚成股份总部培训主管
曾任：某500强公司高级培训师
曾任：全棉时代培训管理中心课程研发负责人

擅长领域：商务演讲/TED演讲，TTT编导演/微课开发，拆书/高效阅读
讲师资历-----------------------------------------------------
“超燃演说”学院创始人
《结构演讲力©》&《故事演说力©》版权课创始人
中国培训“我是演讲家”全国总决赛特等奖得主（培训界奥斯卡）
中国培训“我是演讲家”全国总决赛最佳演绎奖得主 （培训界奥斯卡）
第四届“深圳品牌故事演讲大赛”一等奖得主
国家注册企业培训师
PTT/TTT培训师培训认证讲师
拆书帮资深三级拆书家（最高级别）&最具人气教练
拆书帮拆书学院签约领拆
深圳读书会“梦想阅读家”
培训经验-----------------------------------------------------

8年演讲培训与教练经验，8年内训师培养经验，500场演讲与培训实战经验，100+本演讲书籍主题阅读，18万字演讲笔记，辅导100+位企业高管演讲，培养了近780+位内训师，服务100+客户。
深入客户的业务场景，辅导的行业和专业范围广泛。包括:互联网、大数据、新零售、智能制造、企业战略、新产品开发与设计、产品发布、招商/上市路演、述职汇报、招聘宣讲与企业文化活动、跨部门合作与沟通、专家讲座与授课教学、内训师培养、公司级TED演讲等。
★2021年9月10日为中山农商银行中高层管理者“钻石计划“训练营，进行《故事演说力》的课程培训，培训59人，培养内训师课程中说故事和案例分享的能力。
★2021年8月为薇美姿&舒克科技的高潜人才，进行《故事演说力》的课程培训，培训30人，培养高潜人才的故事演说能力。
★2021年6月为佳兆业美好中层管理者百余人进行《结构演讲力》培训，好评率99.5%，连续返聘3期。
★2019-2020年给深圳传音控股开发非洲海外业务人员微课开发项目，与业务专家合作开发33门传音专业微课，受到领导一致好评。
★2021年3-7月在全棉时代主导TTT内训师培养和认证项目，连续8期，培训187名内训师，辅导内训师开发专业课程68门，两门TTT课程《360°授课技巧》与《敏捷课程设计与开发》平均授课满意度高达99.9分，其中第2，3，5，7，8期获得满分100分。
★2020年7-9月为CCDI悉地国际进行中高层管理者《结构演讲力》课程培训，连续3期，培训100人，让管理者工作汇报、提案汇报、商业演讲表达清晰，亮点突出。
★2019-2020年在深圳龙岗义工联&龙岗义工学院主导TTT内训师培养和认证项目，开展《360°授课技巧》、《敏捷课程设计与开发》授课，连续3期，培训了近160名义工训师，扩大了龙岗区义工讲师队伍。
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主讲课程 ----------------------------------------------------
【版权课程】
《TTT®猫计划》
《七步成诗®》
【品牌课】
《超有微力—敏捷微课设计与开发》
《优萃—优秀经验萃取与案例开发》
《引人入胜—FTT引导式培训师培训》
《结构演讲力©》（呈现/课设/微课/引导/经验萃取/PPT）
《故事演说力©》（招商/营销/演讲/沟通）
【优选课】
《悦读者—用拆书法高效阅读》
《拆书成课—把好书变好课》

部分客户评价-----------------------------------------------
邓老师的课程道、术、器融为一体，很实用。 ——叶老师/佳兆业美好集团

虽然我们采购了很多次邓老师结构演讲力课程，但每一次课程都会根据学员的反馈来做出优化和调整，看得出老师对课程的用心和对演讲的热爱。
——庞老师/CCDI悉地国际集团

世超老师的课，满满的干货，整个课程有趣、轻松，一天下来学习很轻松，工具马上拿来就能用。 ——钟老师/舒克科技集团