行动学习之跨部门沟通

 第一讲：跨部门沟通遇到哪些问题
1、沟通与跨部门沟通过的差异
沟通的终极目标
跨部门沟通与沟通为什么有不同
跨部门沟通的意义和价值有哪些
讨论分析：不同层级的干部对跨部门沟通的具体要求有哪些？
第二讲：企业内部的跨部门沟通问题分析
1、收集跨部门沟通的问题 （问题）
企业发生具体的跨部门沟通问题收集
将跨部门沟通的具体问题做轻重缓急分析
工具一：团队列名法工具的应用
现场讨论：跨部门沟通具体问题有哪些
2、将跨部门沟通问题转化为目标
跨部门沟通总目标的三大特性
跨部门沟通目标的SMART原则
跨部门沟通细化目标的三大特性
现场讨论：企业跨部门沟通总目标和子目标是什么？
3、跨部门沟通背后的问题是什么 （挖原因）
跨部门沟通问题的症状分析
跨部门沟通背后的原因分析
跨部门沟通关键原因有哪些
第三讲：跨部门沟通的解决策略
1、建立跨部门沟通的情感氛围
情感的存款与取款行为
胜利之道带来的六种思维
如何有效的控制沟通双方的情绪
2、跨部门沟通问题的化解
化解推诿
解决不配合
阻断踢皮球
关注人的差异
建立异议化解机制
3、掌握五大跨部门沟通技巧
找准关键需求
建立标准，统一思想
记得确认和反确认
迅速进入沟通场
先入为主，避免僵局
第四讲：企业跨部门沟通如何有效解决 (找方法)
1、用团队共创化解跨部门沟通的问题
如何操作团队共创五步法
如何评估跨部门沟通的解决方案
如何对跨部门沟通过进行风险分析
工具应用：团队共创工具的应用
2、跨部门沟通解决方案的行动计划
企业跨部门沟通的障碍扫除
跨部门沟通的行动计划表
3、跨部门沟通机制的建立
横向沟通机制
高效会议机制
跨部门沟通奖惩机制
跨部门沟通信息平台
工具应用：头脑风暴

q 国家二级心理咨询师

q EMBA工商管理硕士

q 实战派的感悟培训师

q 曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年

q 微软中国区TTT金牌培训专家之一

q 三星、HTC、苹果、中行等知名企业特约培训师

资历背景：

韩丽老师拥有IT、通讯行业中明星企业将近15年的工作经验，从产品经理到运营总监，总经理；积累了丰富管理运营理论和实战方法，并深刻了解基层到高层的员工思想与动机，为培训注入实战实用的灵魂

从企业内训到公开课，8年的培训生涯中，历练出韩老师激情的台风、活学活用方法论以及深入浅出的讲解、入木三分的点评！让每一位学员现场改善。感悟式吸收、持续学以致用是韩老师秉承的成人教育理念

作为实战派的感悟培训专家，韩老师现在及未来一直专注于通过培训现场改善企业人的工作效能，激情唤醒工作热情，方法推进执行落实。

品牌课程：

专注领域：中高层管理、职业化两个领域

金牌课程：

《TTT内训师授课表达培训》、

《卓越团队训练营》

主讲课程：

一、管理类：

《性格领导力》

《情商管理》

《团队执行力》

《COCO企业文化》、

二、职业化类：

《向压力要效率》、

《性格与沟通——MBTI性格分析》、

《职业化礼仪》等。

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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