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中层管理人员、储备干部
【培训收益】
总论 管理者的角色认知
1.管理者常见的错误定位
1）向上错位2）向下错位3）自由人4）事必躬亲5）和事佬
2.中层管理者应有的定位
1）辅佐上司
2）领导下属
3）协调同事
4）发展自己
3.管理者的角色认知
使命感——鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手
达成的意愿——问题的解决，管理者就是要卓有成效
效能意识与结果导向——完成任务≠达成结果
责任感
第一模块 管理沟通
一、六种领导风格
专制型、权威型、关系型、民主型、领跑型、教练型
二、管理沟通概述
1.决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2.沟通的特点
1)沟通的概念
2)高效沟通的特点
•要素1 目标：明确一个目标，为解决现实的问题
•要素2 信息：信息、思想，准确传递
•要素3 关系：改善或巩固双方人际关系
3.沟通中的权重关系
4.管理高效沟通的关键因素：
同理心：沟通的黄金法则和白金法则
换位思考策略与练习
三、与不同类型人的沟通策略
1.猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2.对应式沟通技巧
DISC测试 情境练习：
四、如何管理下属
1.团队文化
以身作则带出管理风格
破窗效应守住管理底线
2.管理四宗罪
3.带新人约法三章
4.员工对某项工作不愿意干怎么办？
讲清结果，讲明利害
行为塑造三步曲
职场赋能沟通技巧
赋能两问
四色人如何聚焦问题沟通
5.如何化解员工中作中的职业倦怠
职业倦怠及其三个维度
化解的方法
6.管理中的过程反馈
二级反馈：赞美技巧
批评指正BIC技巧
7.绩效面谈六步曲
8.晨会与夕会的组织要点与方法
第二模块 中层执行力
一、不要用业务的繁忙掩盖了目标的“缺失”
1.哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查
2.没有目标的管理是盲目的管理。
企业（团队）最大的成本——共识成本。
3.目标管理“忙茫盲”——目标清晰即刻干；目标模糊胡乱干；目标缺失享清闲。
二、中层执行的定位
1.做大气层还是放大镜？
2.中层执行三个法则
三、结果导向
1.目标设定
2.没目标，可悲；目标太多，太可悲——辨析企业（团队）目标的轻重缓急。
3.做任务还是做结果
4.结果的两个思维：外包思维与底线思维
5.员工工作结果导向的具体方法
方法：期望理论、三有原则、多快好省法
四、执行落地的闭环管控
1.R1（Result）：结果定义；结果定义的出发点是企业的本质属性------商业/结果交换
2.R2（Responsibility）：一对一责任
3.R3（Review）：过程检查
4.R4（Reward）：即时激励
第三模块 压力与情绪管理
一.压力水平自测
1.压力自测
2.中国人的压力现状解析
3.76％的疾病是由压力和情绪引起的，所以减压已经成为中国人必修的一门课程
二.认识压力
1.压力的概念与压力源
2.压力与效率的关系、与情绪的关系
倒u曲线
3.压力三阶段与人的关系
三.管理压力的魔法
1.压力管理的原则：外遏制源头，内疏导主观感受
2.针对不同类型的压力魔法
1.针对不同类型的压力魔法
A.认知调节法：
1)期望值与延迟满足
2)变自动化思维为控制性思维
B.针对压力感受：
1)运动法
2)音乐疗法
3)合理宣泄法
四.调节情绪的方法
1.你是什么型情绪人？
2.调情方法一：调心
1)如何调整焦虑情绪
2)如何抑制愤怒情绪
3.调情方法二：调体：让身体的生物能畅通地流动
q 国家二级心理咨询师
q EMBA工商管理硕士
q 实战派的感悟培训师
q 曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年
q 微软中国区TTT金牌培训专家之一
q 三星、HTC、苹果、中行等知名企业特约培训师
资历背景：
韩丽老师拥有IT、通讯行业中明星企业将近15年的工作经验，从产品经理到运营总监，总经理；积累了丰富管理运营理论和实战方法，并深刻了解基层到高层的员工思想与动机，为培训注入实战实用的灵魂
从企业内训到公开课，8年的培训生涯中，历练出韩老师激情的台风、活学活用方法论以及深入浅出的讲解、入木三分的点评！让每一位学员现场改善。感悟式吸收、持续学以致用是韩老师秉承的成人教育理念
作为实战派的感悟培训专家，韩老师现在及未来一直专注于通过培训现场改善企业人的工作效能，激情唤醒工作热情，方法推进执行落实。
品牌课程：
专注领域：中高层管理、职业化两个领域
金牌课程：
《TTT内训师授课表达培训》、
《卓越团队训练营》
主讲课程：
一、管理类：
《性格领导力》
《情商管理》
《团队执行力》
《COCO企业文化》、
二、职业化类：
《向压力要效率》、
《性格与沟通——MBTI性格分析》、
《职业化礼仪》等。
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第一章 理财顾问如何认知电话销售一、理财顾问该具备怎样的性格？1、现状：电话销售的三低时代勇气企图心自信力快乐力抗挫力精进力坚持力2、总结：顶尖销售和业绩不好的销售12个经典差异3、案例：109通电话..
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第一部分、如何成为优秀的保险电销坐席第一章、电销坐席的心态管理1、从好奇心出发2、要有挑战自己的决心与勇气3、自信是成功的第一步4、认同你的工作5、学会忘记不快6、坚持就是胜利7、努力才能达成8、学会激励自我9、用坦诚与真心对待客户10、上线前的心态放松第二章、保质保量完成通时通次1、认识大数法则2..
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第一部分 销售人员之售卡集客准备一、集客前的认知建材行业现状售卡集客泛滥消费者的状态活动集客目的二、心态上要接受三、要克服恐惧感四、熟知活动细则五、活动卖点提炼第二部分 销售人员之面谈售卡能力提升一、进店客户之店内售卡沟通流程（解决问题：在店内沟通..
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第一章 银行客户经理角色认知1、你仅仅是一个银行理财产品的推销员吗？案例：药店与医生的区别2、优秀客户经理的特征顾问式以客户利益为中心为客户负责3、客户经理如何传达专业度4、你今后该如何定位自己的工作角色？第二章 大客户消费心理分析1、客户的终身价值与成交价值2、销售为什么被终止？3、大客户究竟期待什么..
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