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企业管理层、运营、市场、研发、客服等相关岗位人员
【培训收益】
● 透视数字时代变革力量，增强危机感，构建数字化管理体系 ● 掌握数据思维，展开数据分析，发现数据背后的问题和机会 ● 基于用户画像，进行点对点精准营销，为客户提供个性服务 ● 提升创新驱动能力，并将创新思维转化为可实施的解决方案
第一讲：数字化背景下的企业管理变革
一、数字化运营面临的难点
1. 数据思维：数据意识相对弱，人才储备不足
2. 数据采集：数据积累时间较长，但质量不佳
3. 数据开发：应用场景不够，缺乏业务突破点
4. 数据应用：条件所限，缺少应用的成功案例
5. 数据共享：数据不统一，难以发挥整体作用
案例解析：“健康码崩溃”背后的数字化思维缺失
二、数字化运营及应用方向
1. 产品研发：数据反馈与产品定义
案例解析：滴滴与比亚迪合作定制“D1”的野心
2. 用户画像：客户心理及行为分析
案例解析：瞄准社区生鲜，钱大妈凭什么火爆
3. 精准营销：痛点捕捉与需求触达
4. 风险管控：数据监测与风险预警
案例解析：上海外滩踩踏事件的反思和启示
5. 运营效率：智能化和精细化管理
案例解析：深圳机场携手华为打造最佳体验数字化机场
6. 创新服务：客户个性化需求满足
案例解析：亚朵酒店如何做到全面升级“安心工程”
三、数据管理与开发流程
1. 大数据三个要素
1）大——海量，平台级
2）数——信息，结构化
3）据——精准、可依赖
2. 大数据六个特征：时间、空间、行为、偏好、规律、预测
案例解析：五常大米，下单即送
3. 大数据的三种类型
1）消费数据——多维度记录
2）行为数据——位置、轨迹、交易
3）机器和传感数据——图文、语音、影像
案例解析：万物互联——当尿不湿植入芯片
4. 符合实际情况的数据开发流程
1）数据采集
2）数据整合
3）数据清洗
4）数据分析
5）数据呈现
6）建模应用
5. 数据管理平台构建三项要求
1）建立数据共享机制，提升部门协同效率
2）掌握业务板块与数据运行之间的底层逻辑
3）设定关键指标，通过数据反馈进行科学决策
四、大数据分析挖掘方法和要点
1. 统计性分析
1）结合业务场景设定关键指标
2）不同维度组合的统计模型
3）导向性的数据提取
案例解析：飞机真的是最安全的交通工具？
2. 预测性分析
1）捕捉各个因素之间的内在关联
2）通过历史数据发掘规律和趋势
3）风险评估，预判和管控
案例解析：为什么电力数据真实反映了国民经济运行状况？
3. 可视化分析
1）形成观点和结论
2）文不如表，表不如图
3）呈现方式——Excel、PPT或其他分析工具
4. 分析思维训练
1）对比、转化、关联，横向与纵向扩展
2）深入了解各业务板块，使分析工作贴合实际
3）比数据分析更重要的是大数据思维和意识
五、企业数字化管理实施路径
1. 内部管理信息化
2. 业务流程可视化
3. 产品服务数据化
4. 营销推广个性化
5. 用户体验标准化
案例解析：门店暴增，“优剪”的数字化运营和颠覆式创新
第二讲：基于用户画像的精准营销和渠道开拓
一、什么是用户画像
1. 目标消费群体的DNA
2. 营销决策的重要依据
3. 满足用户场景化需求
4. 获得最佳的效果转化
案例解析：今日头条、抖音快速崛起背后的算法加持
二、用户需求洞察
1. 用户角色属性划分
2. 用户真伪需求甄别
3. 保持倾听，独立判断
4. 刚性需求/隐性需求/弹性需求/伪需求
案例解析：马桶上的两个按钮VS苹果的HOME键
三、场景触发需求
1. 锁定用户、产品和场景
2. 实现三者之间自然连接
3. 完成全流程闭环管理
案例解析：谁夺走了分众传媒的电梯广告
四、用户标签体系
1. 用户的基础信息
2. 用户的社会属性
3. 用户的行为偏好
4. 用户的心理特征
5. 用户的异常情况
6. 用户的使用特权
实战分享：如何构建用户画像：先有鸡还是先有蛋？
五、用户画像建模方法及规则
1. 明确建模的目标和方向
2. 掌握业务关联性和逻辑
3. 必须结合实际应用场景
4. 根据数据反馈优化模型
六、精准营销和渠道开发
1. 用户需求和痛点捕捉
2. 产品和服务卖点提炼
3. 画像构建及应用场景
4. 渠道开发与精准引流
实战分享：某厨具品牌市场推广遭遇的困惑
第三讲：创新方法工具与落地实践
一、为什么“创新驱动”在中国持续引爆
1. 拥有全世界最好的数字化土壤
2. 政策导向：互联网+国家战略
3. 产业转型升级，新旧动能转换
4. 传统产业自我革新意识欠缺
案例解析：出租车司机的份子钱降了
二、创新最大的阻碍：路径依赖
1. 否定是创新的开始
2. 创新能力的构成
1）学习能力
2）分析能力
3）想象能力
4）整合能力
3. 创新过程中的思维枷锁
4. 创新能力培养及模型解析
5. 创新型企业与传统企业的差别
6. 脱离真实场景的创新是“一厢情愿”
案例解析：从“山寨大国”到“新四大发明”
三、创新工具之痛点列举法
1. 保持觉察的本能
2. 停下来5秒钟，问“为什么”
3. 训练步骤——从不经意的细节开始
案例解析：给纸箱装上拉链，一年卖6个亿
四、创新工具之逻辑推演法
1. 5W2H、SWOT分析
2. 以终为始，步步为营
3. 训练步骤——梳理、筛选、检验、论证
实战分享：某新能源车充电桩运营平台的纠结
五、创新工具之逆向思维法
1. 既异想天开，又实事求是
2. 避免灯下黑，发现更多可能性
3. 训练步骤——存疑、摸索、试探、非常规
案例解析：在非洲卖得最好的中国手机品牌
六、创新工具之场景重构法
1. 先推到，再重建
2. 元素的确定和方案设计
3. 训练步骤——目标、角色、排列、重构
实战分享：某家电品牌的业务模式转型策略
互联网连续创业者
O2O项目运营实战专家
中国Wi-Fi产业联盟副秘书长
传统产业+互联网实战型培训师
华东理工大学EMBA核心课程讲师
中山大学管理学院、南开大学深圳研究院特邀讲师
曾任：共享雨伞“JJ伞”丨联合创始人、CEO
曾任：移动医疗平台“医号馆”丨联合创始人、COO
曾任：深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO
15年互联网+传统行业经验，历练于实战一线，涉及通信、医疗、餐饮及共享经济等多个领域。曾于深圳自主创业建立外卖平台，任职国内最大商用Wi-Fi运营商“百米生活”全国拓展总监，知名移动医疗平台“医号馆”联合创始人、COO，共享雨伞“JJ伞”联合创始人、CEO。具有企业经营全盘管理经验，在数次创业中，成功完成3起VC融资。对“大智物移云”等领域落地实践均有独到见解，并积累了丰富的实战经验。
张老师结合自身经验开发和讲授相关课题，服务对象包括政府机构、高校、银行、电信、互联网、电力、烟草、税务、医疗、地产、零售等行业，累计授课时长超过3500小时。
实战经验：
☛ 深圳市街借伞科技有限公司丨联合创始人、CEO
主要负责组建研发、市场、招商、运营、供应链、装维、客服等部门，制定运营策略和执行计划，统筹并推动各项工作的开展。“JJ伞”是国内领先的共享雨伞平台，截止2017年7月， JJ伞已进入深圳、广州、上海、南京、杭州、宁波、厦门等城市，合作网点包括：必胜客、蚂蚁金服、中国联通、招商银行、汉庭酒店、京基百纳广场、博纳影城、蛇口网谷等。于5月26日完成深圳昂若资本天使轮融资，估值人民币5000万元，并受到央视财经频道、南方都市报、36氪、新浪网、搜狐网、网易科技、凤凰网等权威媒体的广泛关注和深度报道。
☛ 深圳市捷迅高新科技股份有限公司丨联合创始人、COO
主要负责公司全盘运营，包括产品研发、运营推广、市场管理、品牌建设及融资对接。“医号馆”是捷迅科技旗下移动医疗平台，服务于基层医疗机构和社区居民。依托互联网技术，以“平台+硬件”模式，为患者提供在线问诊、专业检测、专家预约、健康管理等服务。医号馆以助力“分级诊疗”为己任，致力于成为基层医疗行业标准制定者。2016年6月，“医号馆”获马良资本A轮3000万投资。并在广东、河南、河北、山东、湖北等地组织及主讲多场大型项目推介会，截止12月底，医号馆业务已覆盖11个省及53个城市，合作基层医疗网点超过1.2万家，平台药品库种类达到20余万，服务患者群体1300余万人。
☛ 深圳市百米生活电子商务有限公司丨全国拓展总监
主要负责全国8家分子公司及200多个代理城市的市场拓展工作。百米生活是中国最大的Wi-Fi运营商，O2O综合服务平台。覆盖各类线下商业实体，包括餐饮、娱乐、体育场馆、酒店、4S店、大型卖场等业态，为广大用户提供安全快捷的免费WiFi服务。2015年7月，获得元禾控股及顺丰速运联合投资8000万美金。任职期间，WiFi热点数量从7.9万增长至17.4万，在线率从63%增长至71%，日均UV从125万增长至520万，日均PV从1100万增长至4300万。参加中国WiFi产业联盟首届主席团会议，任副秘书长。负责与中国WiFi产业联盟、公安网监系统、微信、360、乐视云计算、虎扑、58同城等相关战略合作项目的接洽和落地，实现资源对接与共享，同时引入各类优质第三方应用。
☛ 深圳乐多分网络科技有限公司丨创始人、CEO
主要负责项目统筹，体系和制度搭建，主导产品研发、平台运营、线上与线下推广实施，以及融资对接、BP制作和项目路演。自主研发PC端、APP订餐系统，为合作餐厅提供包括订单处理、自动打印、菜品管理、财务统计、客户服务在内的一整套数字化运营解决方案。平台上线3400余家餐厅，汇聚超过27万道美食，基本覆盖深圳市内的写字楼、小区、学校、医院等场所。项目运营期间，订餐成功率95%以上，用户留存率67%，客户投诉率3%以下。
主讲课程：
《新基建：智能驱动与产业数字化》
《基于互联网思维的商业模式创新》
《5G技术革命下的万亿级产业机遇》
《智能革命：AI发展趋势与商业应用》
《万物互联：IOT应用解析与变革力量》
《疫情下互联网+助力供给侧结构性改革》
《数字赋能：大数据开发运营与应用实践》
《从IT到DT：大数据精准营销与创新服务》
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