后十九大时代——智慧医院运营管理策略

【培训对象】
医院高层管理人员，经营管理人员，中层管理人员、品牌营销经理、运营经理

【培训收益】
● 转化管理思维，让管理层思维蜕变 ● 了解医疗发展的市场方向 ● 从专业走向综合管理 ● 了解医疗最新运营模式 ● 拓展思路向管理寻找效益 ● 了解精细化管理模式

第一讲：医疗行业宏观发展解析
一、后十九大时代8大医疗影响
1. 全面停止以药养医
2. 大力鼓励社会办医
3. 全面推进医联体制
4. 进行合理分级诊疗
5. 家庭医生全面普及
6. 医养结合有效实施
7. 智慧医疗合理运行
8. 电子病例社保并行
二、医院运营推广的11项变化
1. 核心理念变化
2. 就医模式变化
3. 信息渠道变化
4. 消费决策变化
5. 交易习惯变化
6. 消费理念变化
7. 医护角色变化
8. 核心思维变化
9. 广告投放变化
10. 营销场景变化
11. 效果判断变化
三、我国医医疗务产业宏观发展
1. 中国经济改革增长的需求
1）医疗产业将成为经济的新增长点
2）中国经济增长向第三产业转型
3）医疗产业化的升级改造
2. 资本市场投资需求
1）资本市场有大量资金需要投放
2）医疗产业投资与回报
3）医疗产业资本投入的新模式
四、未来医疗行业发展的五大挑战
1. 政府层面（加强监管，优化产业）
2. 资本层面（降低门槛，资金融入）
3. 医院层面（营销转变，服务第一）
4. 医生层面（回归本质，重塑形象）
5. 行业层面（创新升级，重新洗牌）
五、医疗服务改革的五大机遇
1. 回归医疗本质突显医疗服务价值
2. 服务增值价值被公众认可
3. 服务为先改善医患关系
4. 转变营销销售模式，重服务轻咨询
5. 市场透明化让顾客更懂行
六、需求改变市场，顾客需求引导医疗市场
1. 医院运营新定义
1）能进来
2）能留下
3）能成交
4）能回头
七、医院发展新理念
1. 3H服务理念（医院、酒店、家）
1）什么是3H服务
2）患者为本的核心价值
2. 3H服务的三原则
1）标准化
2）私密化
3）定制化
3. 什么是服务
4. 医疗服务五大层次
1）需求层次
2）满意层次
3）超值层次
4）超乎想象
5）不可思议

第二讲： 医疗有效管理体系价值
思考讨论：什么是管理
一、什么是管理
1. 何为管理
2. 何为有效管理
二、管理管什么
1. 获取：资源
2. 调度：人与资源的整合
3. 利用：资源互补
4. 开发：员工技能
三、管理是管理的生命力
1. 管理者得核心价值技术、管理
2. 有序管理是部门的核心竞争力
四、管理者管理的四维要素
1. 第一要素：对象、人、时、地、物、患者、信息、技术
2. 第二要素：重点、系统、标准、制度
3. 第三要素：方法、指令、考核、报告
4. 第四要素：特性、追求稳定、偏差小
五、管理的职能与循环
1. 管理的职能、分析、计划、执行、控制
2. 管理的循环（PDCA）计划、执行、检讨、改进 

 单运滔老师  医疗服务营销专家

5年医疗服务营销实战经验

10年医疗/整形美容行业工作经历

曾任：浙江连天美集团  总裁秘书

曾任：浙江连天美集团商学院  执行院长

现任：中国整形美容协会医学教育与管理分会  委员

老师授课特色：

单老师结合中医问诊技术，开创了医疗机构望、闻、问、切的授课方式从根本上帮助医疗机构提升现状获得利益，把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使其在轻松愉悦的课堂中思考自身，学习技能。

课程结束是课程真正的开始，单老师将根据课程效果与实际情况，跟踪落地课程内容。有落地才有效果。用医学的严谨态度面对每一位学员，用医神阿波罗的精神服务每家机构，用不为良相，则为良医的理念服务中国医疗。

主讲课程：

《新政下医药行业销售技巧》、《智慧医院服务营销综合技巧提升训练》

《高效医患沟通与客诉服务技巧》、《现代医院品牌营销策略》

《医院护士长综合管理能力提升》、《医疗团队职业化建设》

《现代医院科室精细化管理》、《现代医疗科室高效运营管理技巧》

• 新税法下的家庭财富管理策略（保险产说会）

   

  课程背景：2020年是中国新个税改革的第一个汇算年，以前遥远的税局和国家金库，第一次与每个个人和家庭进行点对点的链接，家庭财富管理的税务风险从理财的概念变成了实际。《新税法下的家庭财富管理策略》课程，通过对新税法改革的相关政策梳理讲解，引导高净值客户关注个人家庭资产风险，提前做好应对准备。课程通过对保险工具资产保全方面独特优势分析和客户自身产品优势讲..

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• 新经济形势下的家庭财富管理策略（保险产说会）

   

  课程背景：今年是一个多灾多难的年份，中美贸易战还没有结束，一场席卷全球的疫情让每个行业都感受到阵阵寒意，一首“雪花飘飘，北风萧萧”传唱全球。中国的疫情基本可控，海外的感染人数还在不断创出新高。每个家庭都在这场突发的灾难前重新思考生活与财富。这是一场影响深远的疫情，从这场灾难中我们学会了哪些理财技能，后疫情时代家庭理财将如何变化..

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• 新税法下的家庭财富风险与管理策略

   

  课程背景：经过30多年的改革开放，中国已经成为全球第二大经济体。在国家发展中，政府，企业，家庭财富不断被规范，最近几年一系列法律法规的改革影响着每个家庭的财富，其中新税法影响尤其深远。懂政策，懂法律可以让家庭财富更健康，让理财有前瞻性。保险从业人员作为金融的最前线，了解国家税法，可以在客户心中建立专业形象，让自己更有价值，建立相对的竞争优势，从而容易..

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• 互联网时代银行网点管理策略

   

  导论：新常态下的银行服务营销发展趋势一、新常态下客户财富的变革1.多元财富2.理性财富3.专业财富4.个性财富5.全球财富二、新常态下银行服务经济的变革1.多元化服务2.体验式服务3.互联网服务三、新常态下银行网点面临的机遇与挑战1.细分市场带来的“窄门”效应2.新常态的奶酪哲学..

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• 酒店收益管理策略与实战方法

   

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• 邮政企业财务管理策略和方法

   

  一、企业财会基础与财务目标1、 会计信息与会计目标2、 经济业务与会计要素3、 会计准则与财务报告4、 一个中心（股东价值最大化）5、 两者平衡（收益与风险平衡）6、 三类活动（投资、融资和经营活动）7、 财务通则与财务体系二、财务报表阅读和分析重点1．资产负债表特点和结构2．资产负债表阅读和分析3．利润表特点..

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