从心出发，银行服务礼仪提升

【培训对象】
银行各岗位员工

【培训收益】
1.加强服务意识，由服务规范到关注客户需求关注客户体验。 2.掌握基本的服务礼仪，提供工具与流程，确保落地实用。 3.掌握沟通技巧，为客户提供更加专业化的服务。 4.从心理引导到行为规范，让工作更轻松、高效。 5.提高银行服务，提升银行整体面貌，是客户情绪体验更加愉悦，同时客户忠诚度也更高。

一、银行礼仪概说——服务意识提升
二、积极心理建设与优质服务提升
三、基本服务礼仪规范
四、服务沟通技巧
五、各司其职——不同岗位的礼仪规范
六、银行服务创新
 

l 国家二级心理咨询师

 

l 某高校经济学讲师

 

l 国家二级人力资源师

 

l 郑州银行总行指定培训老师

 

l 河南省商业银行新员工轮训特聘师资

 

l 国家注册高级礼仪讲师

 

l 中国传统文化高级讲师

 

l 国家注册右脑潜能开发师 

 

l 某大型国企签约内训师

 

l 郑州弦歌文化联合创始人

 

l 爱便利连锁商超商学院院长

 

l 米居科技联合创始人兼运营总监

 

陈淑亚老师有着近10年高校工作经历，主要授课及研究方向为市场营销、商务谈判、经济学原理、财经写作等，同时作为高校就业指导师，研究方向为高校人才发展及职业规划。同时，作为几家公司的联合创始人，兼任多家企业营销项目总监，从市场需求、企业发展、员工综合素养提升、企业管理、产品营销等方面积极分析探索，将理论与实践有效结合，并提炼出各领域系统化的管理发展框架及营销体系，曾为金融、政府、教育、通讯、建筑、税务等多个领域进行过沟通、营销、服务礼仪等课程培训，将多年理论积累与职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化课程辅导，善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。

 

培训对象涵盖银行、保险、政府政务人员、企事业单位新入职员工、中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今累计授课超过3000小时，培训学员8000余人，学员好评率高达98％。

• 银行服务礼仪提升与沟通技巧训练

   

  课程大纲：第一讲、现代银行客户服务理念1.银行面临环境分析2.银行客户服务面临的挑战3.银行客户需求分析4.正确的银行服务理念5.银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念a.你能代表你的公司和团队吗？b.自信是职业形象的开始c.职业化态度：态度〉技能..

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• 职场礼仪提升

   

  第一节 职场礼仪的概念 一、 礼仪的概念 二、 职场礼仪的含义 三、 学习职业礼仪的好处 第二节 职场礼仪的原则 一、 职场礼仪与其他礼仪的差别 二、 职场礼仪的三项基本原则 1、 次序原则 2、 互相尊重原则 3、 男女平等原则 第三节 职场礼仪的内容及提升 一、 职场礼仪的内容 1、 穿着打扮2、 ..

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• 中高层领导商务礼仪提升

   

  训时间：1天（6小时） 培训对象：企业中高层 <br />培训方式：40%要点讲解、15%案例分享、35%互动练习与情境模拟、10%解答 <br />培训大纲： <br />一、礼仪概述 <br />1、认识现代商务礼仪 <br />2、现代商务礼仪的作用 <br /&..

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