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企业管理者、骨干员工
【培训收益】
● 认识在不确定时代,团队协同的重要意义; ● 了解跨部门协作中常见问题与根源; ● 学习跨部门高效沟通的五大程序四大技巧; ● 识别四类人之间性格差异,有效采用不同沟通方法; ● 领悟跨部门高效协作的四大思维; ● 学习跨部门协作的四大模式与运用;
第一讲:团队(跨部门)沟通协作的重要性与问题分析
一、高绩效团队精神解读
1. VUCA时代,组织需要团队和执行力
2. 什么是团队?团队,群体,团体的差异
3. 团队的五种机能障碍分析
4. 人多力量大吗
5. 团队精神的三大要素
6. 团结协作方能产生力量
案例分析:大雁南飞的启示
案例分析:木桶原理+华盛顿合作定律解析
二、团队部门之间协作的中常见问题分析
1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少
4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助
5. 部门本位主义的四大表现
讨论:我们的部门之间有哪些协助问题分析
第二讲:团队协作的前提:跨部门之间有效沟通的策略与技巧
一、有效沟通的基本原理
1. 折纸游戏
2. 沟通原理图解读
工具:沟通漏斗、约哈利窗
二、了解与对方的沟通风格,知己知彼赢得同事的“心”
1. 知己知彼——不同沟通风格人员的性格分析及应对策略
测试:沟通风格测试
2. 四类不同风格快速识别、分析与沟通应对策略
工具:倾听测试、沟通风格测试
三、加强融合的跨部门人际沟通四大技巧
1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术,让同事感受关注和尊重
练习:说出你最得意的一件事
1)换位思考:如何让让同事感动
2)良好感受:如何设计有效的倾听让同事轻松
3)感受互动:运用倾听的六大技巧与同事互动
4)续思路:令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5)避免冲突:倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
测试:倾听能力测试
工具:3F+3R倾听模型解析
2. 善意的表达——令部门同事愉悦而更愿意与你继续对话
1)职场表达“四不谈、五不问”
2)令对方愿意接受的表达的四项原则
4)不说令对方反感的四类话
5)学会对跨部门的同事和领导的赞美话术
6)管理好情绪,化解对方的异议的四步法
练习:如何赞美同事和领导
3. 准确发问——聚焦问题,抓住关键,团队成员间共同开启思考之路
1)如何问封闭式问题才有效
2)启发诱导发问方法:启发思考、分析能力
3)运用未来导向的问题开启更有价值的思考
工具:“三多三少原则”
工具与练习:“反问回马枪技术”、开拓思路的四把钢勾”
4. 有效反馈——正确引导和促进部门同事之间正确行动
1. 有效反馈的目的
2. 积极性反馈的结构和话术运用
3. 改善性反馈的结构和话术运用
工具与练习:BID、BIA反馈技术运用
第三讲:团队间的高效协同:协作的思维、模式与方法
一、跨部门协作四大思维:部门主管必须有的思想
1. 大局为先:象老总一样思考
2. 树立目标,实现共赢
3. 换位思考:同理心产生共情
4. 结果导向、流程建立
工具:《人际思维模式体谅与勇气图》
互动游戏:交通塞车
二、跨部门沟通协作四大模式与方法
1. 内部客户模式:丰田的下一流程是客户思维
1)上下游部门事客户关系
2)市场导向与产品导向比较
3)把握客户需求“三多法”
案例分析:“海尔”的内部客户关系解读
2. 指导协作模式
1)指导协作模式的概念
2)指导协作模式适用的范围
3)指导协作模式的原则
3. 管控协作模式
1)管控协作模式的概念
2)管控协作模式适用的范围
3)管控协作模式的原则
4. 情感协作模式
1)情感协作模式的概念
2)及时伸出援助之手
3)情感账户存取款行为
工具:存取款行为表
4. 跨部门协作度的提升与改善
1)活化氛围:改善交流会的正确导入“三原则”
2)正视现状:运用协作度测试发现协作问题范畴
3)聚焦目标:聚焦问题根因,设定改善目标
4)改善措施:形成改善计划,过程中互相支持
工具与练习:跨部门协作度测试
结训:
跨部门有效沟通与协作课程总结
现场交流与答疑。
顶新集团内部MTP认证讲师、经理人
25年大型企业中高层管理的实战管理经验
阿里巴巴特聘讲师,浙江大学、上海交大、复旦大学、BOSS商学院、郑州大学、武汉大学特聘领导力讲师
曾任:顶新集团 营管/财务科长/集团内部MTP讲师
讲师特点:
1. 管理理论实践和管理实战结合的双料业绩型“顾问式培训专家”。
2. 擅长根据客户需求进行诊断分析,授课关键节点把握,教学个性化实施,深受培训机构和学员好评,课程返聘率高。
3. 拥有生产力中心MTP原版研修教程和MTP讲师手册,针对客户需要不断新增和调整案例和教学内容,与时俱进不断提升培训质量。
4. 专注研究讲授成为企业卓越员工修炼、MTP新任(储备)主管培育和《MTP现任中层管理干部提升》三大人群与《目标管理力、沟通力、执行力、领导力》四力修炼等课程。
实战经历:
周黎辉老师以培养管理干部为己任,专注研究管理与领导力的理论与实践运用,擅长解决管理问题,是集管理者+培训师+管理顾问三位一体实战型“顾问式领导力培训专家”。
1、25年的企业管理实战经验:在顶新集团任职多年,历六大部门,负责华东22家分公司管理工作,经历公司从2亿到15亿的发展历程,执行了公司(ERP)、(CRM),人才发展体系,目标执行等管理体系,连续2次获得公司“绩优管理者”称号。
2、是数十家知名企业管理咨询专家:为中国联通进行领导力培育方案,6个月内助力企业选拔和培养10名优秀副总级、30名经理级;为中纺印染提供的战略和管理体系咨询,建立2套战略、流程体系,助力企业产值在原有基础上提升30%……
3、大型集团MTP讲师,管理才能和领导力培训专家:截至目前,累计为企业培养7000余名储备干部,4万余名在职管理干部,培训企业超900家以上,学员超50000人次,学员综合满意度与返聘率双高,2018年-2021年的平均授课量160天/年。
近期部分授课案例:
序号 企业 课题 期数
1 中石化浙江公司 《加油站站长管理技能提升培训》
《团队沟通》、《管理者有效沟通》 40+期
2 顶新集团 《MTP中层管理能力提升系统训练》 20+期
3 绿城房产 《如何成为优秀经理人》 6+期
4 坤和房产 《如何成为优秀经理人》 6+期
5 浙江大学职业经理人研修班 《如何成为一名职业经理人》 5+期
6 象山人事局经理人研修班 《管理者有效沟通》 5+期
7 淮南中小企业中心经理人研修班 《管理者高效沟通》 5+期
8 舟山房管局物业经理人研修班 《领导的沟通力》 4+期
主要课程:
《管理者高效沟通的艺术与技术》
《团队协同——跨部门高效沟通与协作》
《铁军铸造:高绩效团队的建设与管理》
《卓越领导力与高绩效团队执行力打造》
《领导力与教练式辅导技术实战能力提升》
《迈向卓越:职业管理者的角色认知与价值塑造》
《转型带教——如何从技术、业务能手到管理高手》
《打造强有力的中坚力量——管理者干部培养系统修炼》
部分客户评价:
没有听周老师讲领导力之前,我以为我的管理团队综合素质可以打70分;听了周老师课中对卓越管理者的精彩内容后,我觉得我们管理干部差距太大了,最多只能打50分,所以期待老师下次的课程。
——盟大集团 李总
这次新颖的交流互动式的培训,更有利于接受培训的内容,结合体会进行一定对工作,生活,思想的反思,有利于提高个人的思想素质。
——浙江大学 职业经理人研修班
听朋友说,周老师的课很好,一听,果然是好。一听就知道是管理企业的人,有血有肉,有情有理,听了确实受益。
——万汇电子有限公司 董事长陈生
周老师管理课程深受学员的欢迎,能实际解决企业管理中遇到的问题,而且课后还能解答很多学员提出的管理问题,学员们很信服他!
——美丽健乳品 高生
周老师的授课有料有货,实战性强,而且很激情和风趣,能应对和指导学员提出的管理难题,很超值!
——伊的家 HR 经理 贺杰
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【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程,可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程;沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法,通过沙..
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课程背景:1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中,首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪,他第一次试图将心理学应用到一般人身上,而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形,DISC分析表,DISC现已发展成为全世界使用最广泛,最获信赖的性格工具。 ..
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课程背景:1928年美国的威廉.摩顿.马斯顿的《常人之情绪》(The Emotions of Normal People)一书中,首次出现现代版DISC理论。马斯顿最为人熟知的是他发明了测谎仪,他第一次试图将心理学应用到一般人身上,而不只是临床设定。从简单问卷到DISC图形,DISC分析表,DISC现已发展成为全世界使用最广泛,最获信赖的性格工..
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课程收益:本课程旨在通过塑造个人竞争力,建立内部客户意识,让员工成为是企业受欢迎的人;同时,提高主动沟通的意识和能力,及有效地协作的能力,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效,实现1+1>2。 培训时间:1天 课程大纲:第1章 做最好的自己—&..
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第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
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一、沟通与协作的基础?1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..