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中高层干部、全体员工
【培训收益】
● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀； ● 通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧； ● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果； ● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值； ● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念； ● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅； ● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗；
序：课前思考——沟通真的很难？
视频欣赏：《我是特种兵之火凤凰》片断
第一讲：别让不会沟通害了你——认识沟通
1. 人际沟通与成功
案例：黑人的愿望
2. 工作与沟通的关系
1）沟通的70/70定律
3. 沟通密码
案例：曾国藩的识人术
4. 沟通的七个要素
体验游戏：全员手工“做名牌”
第二讲：对症才能下药——跨部门沟通障碍成因
1. 跨部门沟通的障碍在哪？如何因应对策？
案例讨论：为何其他部门不愿配合我的工作沟通？
分组讨论：公司在在的跨部门沟通问题在哪？
2. 跨部门沟通不力“八宗罪”
第三讲：跨部门沟通冲突管理
1. 跨部门沟通现状
2. 跨部门沟通认知误区
3. 如何正确看待跨部门沟通冲突？
4. 跨部门冲突处理艺术
1）学会技巧性批评
2）五步曲线批评法实际演练
3）学会控制情绪
案例讨论：一个办公电话引发的风波
5. 冲突处理的五大方法
6. 跨部门冲突处理的六大原则
课堂案例讨论：这事我处理不了！
第四讲：打通部门沟通“任督二脉”
你看到“部门墙”了吗？
如何进行推墙运动？
一、文化沟通
1. 倡导良好的沟通文化
2. 大力推行内部客户服务文化
情境引导：谁是你的客户？
1）99+1=?100-1=?
2）树立“一切以结果说话”的文化
3. 机制沟通
1）建立畅通的信息沟通渠道及机制
案例分析：三星高效会议十大原则
4. 目标沟通
1）同在一个船上：制定共同的目标
5. 流程沟通
学员演练：从擦黑板中想到了什么?
1）运用ECRS分析法，对管理及操作流程进行优化
案例赏析：三次印象深刻的拜访
2）不同公司的流程的五个定位方向
6. 执行沟通
1）跨部门流程沟通的三个方向
课堂讨论：如何向九段秘书学习沟通执行
2）结果第一，理由第二
3）推行执行的五字方针：跳、叫、闹、报、好
4）民主生活会：优化横向沟通
课堂案例研讨：为何项目的要求执行事项总做不到位？
7. 巧妙沟通
1）巧妙沟通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法
2）“甜”：真诚友善、创造氛围——用赞美过渡搭桥
3）直接赞美法、间接称赞法、形象类比法、名人效应法、
4）夸张赞美法、真诚亲切法、成果分享法
a“酸”：侧面激将、激发斗志：情境引导——你做给我看？
b“苦”：直言后果、呈报上级
c“辣”：单刀直入、直面问题
d“咸”：相互协作、温馨融洽——给沟通加点“味”
案例剖析：一次艰难的加班任务安排
8. 个性沟通
1）DISC性格分析在沟通中的运用
2）推行团队活动，拉近彼此距离
课堂讨论：有哪些方法可以接近大家的距离？
3）个性分析：因人而异采用不同沟通方法
案例演练：这个沟通会要怎么开？
9. 制度沟通
1）制度面前人人平等
案例剖析：一张辞职单引发的思考
2）维护制度
3）领导表率
10. 利害沟通
1）分工分权也要分利
案例剖析：金星公司的绩效考核模板探析
11. 距离沟通：办公距离短缩化、办公区域合并化
第五讲：学会沟通助您成功！
一、学会和自己沟通
1. 引领价值：你自己的工作目的是什么？
2. 放大格局
3. 停止抱怨：抱怨是毒药！
4. 结果至上：所有的一切都和我有关
二、跨部门沟通的五个准则
三、沟通的最高境界：做好自己，管好团队，减少沟通！
大型体验游戏：你该如何出牌？这是关于团队共赢的体验游戏！
1. 宣布游戏规则
2. 将学员分成两队
3. 双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分
4. 游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？
5. 心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导
5. 学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享
18年世界500强管理运营经验
EMBA、国家认证高级企业培训师
PTT（国际专业讲师）认证高级讲师
北大EMBA（珠中江）运营中心讲师
曾任：东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资深经理
曾任：凤凰光学（广东）有限公司丨副总经理
擅长领域：MTP/TTT/领导力/执行力、团队建设、人力资源
朱磊老师拥有18年台、日合资名企生产运营及人力资源经营管理经验，故能有“台湾人的经营思想和日本式的管理精髓、兼具中国的管理智慧”，一切源自实战不讲空话和假话；长期担任企业管理咨询顾问故更了解企业热点、痛点、难点。
● 5年人力资源研究实践经验，任职凤凰光学期间，成功导入并实施了企业商学院—凤凰大讲堂，以及成本控制利器——《全面经营管理预算》体系，优化和革新了公司人力资源管理体系、实现了每日生产经营盈亏状况的透明化和及时化。
● 12年企业内外部培训经验，师承台湾资深讲师许连钦，培训讲究落地实战，在企业内、外部培训累计总人数超过10000人次以上，课程满意度90%以上。
● 14年生产运营经验，师从日本佳能资深顾问野沢老师，对生产运营/PMC/精益生产/现场管理等均有独特研究和丰富的实战经验。
● 18年世界500强管理运营经验，先后任世界500强企业（亚洲光学——日本理光/尼康/先锋与台企合资大型企业集团）资深生产运营经理、国营上市公司（凤凰光学股份）人事行政副总经理，擅长通用管理(MTP系列)、TTT系列培训课程。
● 2016年，著作并出版畅销书《领导力影响力12法则》一书。
● 首届SSTD(中国人才发展社群)课程设计大赛广州赛区斩获“优胜奖”。
部分客户案例：
《MTP综合技能提升》 广东日星科技 返聘6期
《狼性团队执行力》 韵达快递 返聘4期
《凝心聚力-高绩效团队建设》 日威食品 返聘2期
《MTP-中层干部管理技能提升训练》 格力电器 返聘4期
《领导者个人效能与提升》 深圳某科技公司 返聘3期
《打破部门壁垒-跨部门高效沟通》 武藏精密 返聘6期
《让效率倍增-工作计划与时间管理》 奥马电器 返聘4期
《从心出发-阳光职业心态与素养》 中海洋嘉明电力 返聘5期
《MTP》系列课程 中华老字号咀香园健康食品 返聘16期
……
主讲课程：
《狼性团队执行力》
《企业内部培训师培训》
《管理者角色认知与定位》
《MTP-中层干部管理技能提升训练》
《打破部门壁垒-跨部门沟通与协作》
《结构化思考形象化表达-全脑表达十六式》
《职业经理人胜任能力提升-基层员工的用人育人留人术》
参加过那么多课，但朱老师的课无论课堂氛围还是互动技巧、课程架构，是最棒的！
——蜂巢母婴 学员
我们公司有些职员原来心态及职业精神极其不好，听了朱老师的课后，转变极大，真的让人意外。
——中海洋嘉明电力 王总监
中层干部管理技能培训《MTP》课程 ，到非常实战、非常实用，我们的产品品质、效率都有15%以上的提升！关键是我们感受了到朱老师的用心和专业！
——中华老字号咀香园健康食品 苏副总经理
《狼性团队执行力》 “星星之火，可以燎原！朱老师协助导入的执行力培训，非常贴合我公司的实际情况，公司执行文化焕然一新，工作计划达成迅速提升
——犀牛日用制品 廖总监
“丰富的工作经历、加上经验的萃取、精彩的演绎，让全体员工受益匪浅，明年我们会继续请朱老师给我们授课“ 2016年朱老师被乾润钢球聘请为企业管理顾问
——国家高新技术企业 乾润钢球 范军总经理
“参加前害怕上台，参训后敢于上台。课程有方法，有步骤，有技巧，整个三天的课程生动有趣、引人入胜，对我们帮助非常大！真正解决了内训师敢讲、会讲、爱讲的难题！“
——江苏徐宿宁高速路有限公司 钱总监
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【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..
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课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..
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第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
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第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..
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一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..
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第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王卖电视概念：沟通与管理沟通 约哈利之窗——认清你的“思维盲点” 挑战自我的“舒适区”范围 人际..
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