客户经理、理财经理、大堂经理、柜员
【培训收益】
1、帮助学员聚焦客户体验，重新思考厅堂服务的一招一式 2、通过对形象、言行举止、服务对话的重塑，向客户传递积极信息 3、直击关键触点，优化服务流程，提升客户满意度和忠诚度 4、场景化设计，超越客户期待的服务细节 5、化解客户抱怨情绪，高效处理客户投诉的技巧
第一讲：心利他——创新客户体验的服务思维升级
第二讲：行有礼——提升客户体验的关键触点
第三讲：言有物——回应客户需求的精准表达
第四讲：情有度——客户投诉报怨处理737
杨老师是从一线开始依靠优秀业绩一步步走上高层岗位的经理人，他擅长于带领团队，从机械、媒体，到IT、软件、互联网等行业，从生产团队、产品团队、项目团队，到销售团队、市场团队等，杨俊杰都带出一批优秀的团队及接班人，手下干将往往都成长为公司的骨干，培养出多位业内知名高层。
杨老师在高层岗位做了10多年，直接参与公司运营，历任经理人传媒公司副总、《经理人》杂志总编辑、北京引领者科技CEO、谊居网COO等职，是经理人传媒、华为等多家知名公司的成长发展顾问。
杨老师一直在企业一线边实战边研究，并结合全球管理研究成果，系统化和工具化以指导实战，是杨俊杰先生的鲜明特点，他致力于给干货的同时给视野也给高度，以改善中国管理实践。
《高效能经理管理技能升级实战训练》、《团队精神与团队动力提升实战训练》；
领导力西游记4部曲课程：《①完成任务宝典》、《②提升领导能力层次训练》、《③打造高绩效团队领导力训练》、《④企业成长模式总裁领导力训练》、《中国好案例学习分享课堂》、行知格私人董事会
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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