课程编号:37611
课程价格:¥15000/天
课程时长:2 天
课程人气:322
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:谢瑞宝
第一讲:对沟通的正确认知 一、沟通的含义 1.什么是沟通 2.沟通的类别 3.高效沟通三定律 4.沟通视窗 二、沟通模型与解析 互动:撕纸游戏 1.双向沟通模型 研讨:日常工作中的沟通障碍 案例:如何与该主管沟通
第二讲:高效沟通基本要素 一、如何主动倾听 1.对“听”的解析 课堂研讨:积极倾听的技巧与要点 2.倾听的五大障碍 课堂互动:商店打烊时 3.倾听的结构与解读 4.观察:倾听中的微语言 1)肢体语言:学会倾听言外之意 2)三个“我”:微语言背后的底层逻辑 5.同理心与倾听 课堂研讨:同理心训练 工具:同理心表达公式 二、如何有效表达 1.有效表达三步曲 2.有效表达Bra-a法 3.一个有效表达的模型结构 4.与他人日常沟通的表达技巧 1)融洽的题外话 2)学会赞美别人 3)体验认同拉近心理距离 4)随时准备一把梯子 5)面对是非的处理表达技巧 6)引申式的表达技巧 5.提问是一种更有说服力的表达 1)提问的类型 2)提问的基本流程 案例:你给老张的建议 3)逻辑层次 案例解析:如何用逻辑层次进行问题解决 小组研讨:如何用逻辑层次增加说服力 4)聚焦式会话法 6.有效说服他人的技巧与原则 1)目的不变,手段机动 2)有异议时,强调一致 3)先处理心情,再处理事情 4)让想法是他自己的
第三讲:职场高效沟通与协作 一、向上沟通——要有“胆” 1.上司领导的角色 1)职场教练 2)人生导师 3)资源支持者 4)职场顺风车 5)未来的资源与朋友 2.向上沟通的要点 1)做一个能够帮助上司解决问题的人 2)汇报沟通成为日常工作的一部分 3)要懂得何时应该有一些小矫情 4)艺术性影响上司的手法 5)请示建言用请教或引申方式 6)维护上司的尊严与面子 7)接受任务要坚决,毫无怨言 8)站在上司的角度思考问题 3.与上司相处的五大原则 1)尊重而不吹捧 2)请示而不依赖 3)主动而不越权 4)服从而不盲从 5)赞美而不献媚 二、向下沟通——要有“心” 1.如何创造良好的沟通情境 1)了解下属 2)关心下属 3)主动沟通 4)创造机会 5)多激励下属 6)用心聆听 2.向下沟通等距圆心原则 案例分享:下属的不平等感受 3.如何表扬下属 1)表扬具体化 2)表扬赞美四步曲 4.指出下属问题的方法 1)三明治沟通法 2)BEST法则 5.下达命令与任务的要点 1)让对方清晰理解 2)让对方有执行意愿 案例研讨:陈经理工作安排有何问题 三、平行沟通——要有“肺” 1.平级沟通:讲清别讲理 2.平级沟通与协作六策略 1)换位思考 2)尊重个性差异 测试:我的性格类型 讨论:如何与不同性格沟通 3)知己知彼 4)客户导向 5)双赢思维 6)人际资产的累积 工具:情感账户日盘点表/周汇总表
第四讲:如何高效进行冲突处理 一、对冲突的认知 1.引发冲突的根源 2.建设性冲突与破坏性冲突 3.冲突与业绩表现 二、冲突处理的基本方向 三、建设性冲突处理 研讨:如何激发建设性冲突 四、破坏性冲突处理 1.冲突管理过程 2.五种冲突处理的策略 3.冲突解决的一般步骤 五、两种解决冲突的方法 1.问题解决导向法 2.立场需求分析法
课程总结与答疑解惑
中高层实战管理专家
资深人力资源专家
企业总裁顾问
资深HR战略顾问
中山大学EMBA
中山大学客座教授
华南理工大学创业指导特邀顾问
深圳大学总裁班特聘专家
广州职业技术学院专业建设指导委员会委员
联纵智达咨询管理集团高级合伙人
联纵智达集团管理咨询金奖获得者
望天树营销众包平台联合创始人
国内多家培训咨询机构首席顾问/签约讲师
历任:
深圳万科企业股份培训主管
深圳润迅通信集团培训经理
深圳润迅通信集团人力资源部高级经理
深圳鹏峰汽车集团人力资源总监
深圳鹏峰汽车集团执行副总裁
广州闪电体育用品有限公司董事总经理
谢老师以扎实的理论功底和丰富的企业管理实战经验见长,授课风格幽默、风趣、活泼、生动,采用多层次、多角度的互动演练,使受训者在体验中领悟课程之精华;擅长将管理精髓溶入实际案例中,并通过生动化说明、演示,深入浅出给参与者以深层次思考与启迪,是深得学员和企业广泛赞誉的培训名家!
谢老师主讲系列课程:
通用管理类:
《MTP-中层干部核心管理技能提升训练》
《领导者之剑-突破思维的五个技巧》
《王者之路:中高层管理者巅峰领导力训练营》
《高效沟通的原则与技巧》
《要事第一:第四代时间管理》
《管理者如何有效授权》
《如何有效激励员工》
《高绩效的团队建设》
《目标与计划管理》
《员工职业精神》
人力资源类:
《非人力资源经理的人力资源管理》
《战略人力资源管理》
《企业如何选育用留人才》
《绩效管理与绩效考核》
《金牌面试官:招聘与面试技巧》
《企业教育训练体系建立与执行》
营销销售类:
《引爆终端营业力—店面业绩倍增全系统打造》
《中小企业老板如何打造销售铁军》
《销售人员销售能力提升训练营》
物业投诉处理与物业沟通技巧
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
¥26,000 元/ 天
人气:898
医务服务礼仪与卓越沟通技巧
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
¥ 元/ 天
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客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
¥19,100 元/ 天
人气:1073
高情商的沟通技巧
第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
人气:3657
有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
人气:3042
加强团队执行力、提升个人领导力――从心开始
第一单元:团队执行力的心理障碍目标导向:1、为什么执行不力2、人性的自我认知3、打破团队执行力的心理障碍4、关注人性的心理作用5、当心理学走进管理目标结果:提高团队决策效能,有效地提高创造能力,培养团队协同思维能力,创建动态积极的环境争取人们参与。自我觉察→探索自我个性的优势与局限,明白自我的潜力激发点与..
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