领导力动力沟通

第一讲：了解自己固有情境领导力管理模式
一、监控型
1. 注重贯彻执行规章制度
2. 擅长实施行政指令
3. 喜欢独自制定公司长远目标和策略
二、顾问型
1. 注意传授经验
2. 下属求助时习惯给与解决方法
三、陪导型
1. 着重发挥员工的创意及潜能
2. 擅长凝聚团队的动力
3. 关注提升员工的自信心
四、辅导型
1. 安抚被情绪影响的员工
2. 善于妥善处理冲突的情况
训练：情境领导力自我评估

第二讲：什么是动力沟通
一、什么是动力沟通？
二、动力沟通可以成就什么？

第三讲：动力沟通之聆听
一、听出弦外之音
1. 出发点（动机）
2. 假设（信念）
3. 情绪
二、排除干扰（选择性的听）
三、倾听的要求
1. 忘我
2. 专心
3. 求知
4. 开放
四、3R技巧
1. 接收（Receive）
2. 反映（Reflect）
3. 复述（Rephase）
练习：聆听练习
第四讲：动力沟通之区分
一、事实VS.演绎
二、目标VS.渴望
三、区分的常见形式
1. 运用问题
2. 直接指出
3. 通过回应
4. 通过比喻
案例：客户发脾气
练习：工作努力却经常迟到的员工说“不好意思，我的时间观念不好，下不为例！”

第五讲：动力沟通之发问
一、发问的作用
1. 厘清员工理想状态、目标
2. 反映真相、迁善心态
3. 实现目标的行动计划
4. 了解可控性行动
二、自我发问练习
案例：我的团队很糟糕

第六讲：动力沟通之回应
练习：回应练习检视
练习：生命计划练习 

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