组织管理与高效沟通的艺术

模块一、组织管理与高效沟通之：组织管理、绩效模型
一、组织管理的模型与执行力的打造方法
■ 案例分析：管理中的涟漪效应与绩效核心原则
二、组织管理绩效模型分析：绩效持续提升模型分析
（绩效达成的核心因素分析）
■ 管理案例分析：环境因素（信息、资源、激励）
■ 管理案例分析：内在因素（知识、匹配度、意愿）
三、组织管理绩效模型分析：团队管理容易出现的问题
■ 管理案例分析：一元服从、监督思维、理想化、单向性
四、组织管理工作八要素：管理工作的排序
■ 管理案例分析：管人和理事的分析
五、管理者威信建立的五个层级分析
■ 管理案例分析：十七堆马粪的故事
模块二、组织管理与高效沟通之： GROW模型、下属辅导
一、管理沟通的误区及解决方案
■ 重点部分：经典实战案例分析
二、员工激励辅导的人格模型分析
■ 重点部分：关于马斯洛需求理论的工作分析
三、团队管理意愿模型及逻辑分析
四、 课堂奥斯卡
■ 课堂活动：容易推卸责任的员工（和学员互动）
五、GROW模型的运用及分析
■ 明确目标：配套手册分析及话术
■ 厘清现状：配套手册分析及话术
■ 选择方案：配套手册分析及话术
■ 意愿行动：配套手册分析及话术
六、总结与分析
模块三、组织管理与高效沟通之：沟通技巧、向下沟通
一、组织沟通的定位与技巧
（沟通定位 PK 沟通技巧 ）
二、沟通定位的出发点：
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
三、沟通技巧在向下沟通中的运用法则：
■ 案例分析：提问的立场与出发点：批判性与启发性
四、向下沟通：工作布置五步法
（给下属步骤工作的技巧与方法）
五、沟通情景三元素：表扬、批评和期待
模块四、组织管理与高效沟通之：沟通技巧、向上回报
向上回报模型的技巧与方法
（思想定位、结构清晰，表达准确）
1、向上沟通——倾听的技能
■ 案例分析：倾听的层级与同理心
2、向上沟通——发问的技能
■ 案例分析：提问的立场与出发点：
3、向上沟通——区分的技能
■ 案例分析：高情商区分的重点及内容
4、向上沟通——回应的技能
五、沟通情景四元素：论—证—类—比（思想—结构—表达）
论点先行（用最短的时间说完整，说清晰）
分类清楚（MECE原则在沟通中的运用）
 逻辑排序（任何情况下，不会出错的原则）
上下对应（注重框架结构和必然联系）
案例分析：自我成长中的优势与局限
模块五、管理工具表的使用（提供工具、现场练习掌握）
模块六、总结、提问与答疑
示范指导、就学员提出的问题进行现场分析、现场讲解演练 

【主要背景】（常住地：北京）
· 实战管理、训练课程导师
· 国家注册高级企业培训师
· 国家企业培训师联合会专家委员
· 国际培训师精英联盟执行会员
· 北京大学人力资源班课程导师
· 中国建材商学院课程导师
· 武汉大学EMBA课程导师
· 超过1000场的管理训练类课程
· 5年世界500强企业管理经验
· 3年国际连锁企业大学负责人
· 中国九型人格与商业应用协会理事

16年培训训练经历，服务企业上千家【主要经历】
马媛导师从事企业管理培训多年，积累了丰富的实战训练经验。
她善于结合企业实际，提炼出管理培训的三大行动体系，并结合心理学、九型人格学科对训后学员加强训后追踪督导，运用线上辅导和线下活动的方式持续跟踪学员训后的实际操作，并在操作过程中提出指导建议，让培训创造生产力。
马媛导师的课程生动精彩，但更重要的是她的课程具备持续效果和可操作性。她的高度责任心和卓越培训导师精神，受到参训人员及参训企业的高度赞扬。

【品牌课程】
领导力系列：
《管理能力发展（MTP）版权课程》
《职商领导力（1）MTP中层管理干部的角色认知与技能提升》
《职商领导力（2）MTP中层管理干部的项目管理与辅导激励》
《职商领导力（3）管理干部时间管理与高效沟通》
《职商领导力（4）管理干部团队管理与心智模型》
《职商领导力（5）管理干部团队分析和实践沙盘》

《职商领导力（6）管理干部人格模型与自我认知》
九型人格系列：
《九型与客户辨识》
《九型人格与情绪压力管理》
管理能力系列：
《情商领导力》
《组织高效沟通》
《目标管理》
《情绪与压力管理》
《时间管理》
《结构化思考的工作运用 》
《高绩效团队与目标达成》
《领导力与变革管理》
备注：每个系列具体课程和内容可根据客户实际情况进行系统调研后，针对性开发与设计。

【授课特点】
1.双向式教学模式，侧重于实战实效及技能提升；
2.以解决问题为导向的培训倡导者，借助于世界500强企业管理精髓，结合大陆实战管理的实践者；
3.以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业量身定做训练式培训方案，让培训真正产生生产力； 

• 集团制胜之智慧核心-构建企业集团治理与组织管控策略

   

  一、纸老虎到真老虎、集团管控之谛——管控思考1、集团管控正当其时2、集团管控之难3、集团管控的战略思考4、集团管控的四根支柱二、关联与责任、集团管控之术——功能定位1、集团功能定位的“双头蛇”2、集团功能定位的“五壮士”..

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• 打造凝聚力团队—留人留心的艺术

   

  一、团队精神的真谛1、 为什么精英球队会失败2、为什么人多不一定力量大3、团队精神永不可少二、你需要一个团队1、 团队的力量永远大于个人2、没有完美的个人,只有完美的团队3、团队意识第一,个人英雄主义第二三、你为什么需要团队1、共同价值高于个体价值2、共同协作价值高于单干价值3、社会价值高于利润价值..

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• 有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

   

  第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）三、沟通的形式1、口头语言的运用技巧及优劣势分析2、非语言的运用技巧及优劣势分析情景模拟：几种沟通形式在不同的环..

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• 走进教练的艺术与科学，走进平衡成功幸福人生

   

  第一天：了解潜意识 如何利用你的教练声音使影响最大化 培养一系列的声音 使用积极的建议 创造性声音练习的特征 三座椅头脑风暴练习概要 批评者练习——导师桌第二天：反馈模式与失败模式 反馈的记忆：痛苦的和愉快的 有效反馈 如何给出很好的反馈 如何做出有效的反馈—&m..

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• 有效授权与控制的艺术与技巧

   

  一、用权艺术决定用权效果二、怎样用权最有效a)权力是达成目的的工具b)最好的用权条件产生最佳效果c)权力是把双刃剑三、方法：达成最佳用权效果的工具a)充分运用职位权b)恰当使用赏罚权c)全面运用影响权d)妥善使用专长权四、副手与主管a)用好副手：发挥“左手”的力量b)选用主管：让&l..

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• 让下属完成工作的艺术

   

  课程优势： 1.可操作性—跨越了理论到实践的障碍,很多工具和方法可以直接运用于工作中。2.讲师多年服务于世上执行力最强的企业GE公司。是“Persistent Execution Power”—“持续执行力”课程在中国的第一个开发讲师。3.内容丰富，包含：实战模拟、管理测..

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