课程编号:32879
课程价格:¥0/天
课程时长:1 天
课程人气:412
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:王惠
第一部分:认知社交管理 社交管理的三个数字:150、5、6 有效社交的两个标准 社交管理的基本方法 人际圈管理 人际圈管理加法与减法 高效社交圈的五点建议 第二部分:让服装成为你的“先发影响力” 性格着装与五感六觉 与“主导型”性格人交流时的着装 案例分析:如何穿出“气场”来? 与“表达型”性格人交流时的着装 案例分析:如何穿出“感觉”来? 与“温和型”性格人交流时的着装 案例分析:如何穿出“可靠”来? 与“分析型”性格人交流时的着装 案例分析:如何穿出“严谨”来? 社交形象管理 设定服务于人生目的的社交形象 管理网络社交形象 设立社交目标,精准投放个人简报 第三部分:人脉圈维护技巧 陌生人管理 和陌生人破冰的五种方法 如何让聊天省时省力? 甄别陌生人信用 饭局管理 饭局的目的与分类 邀约技巧 红酒品鉴技巧 礼物管理 礼物的目的:维护与表达 何为对的礼物 何为好的礼物 礼物的挑选与赠送时机 生活服务管理 人走茶不凉 维护你生活中的“固定供应商” 维护你生活中的“专家顾问团”
曾任绿地集团海口事业部大区经理
陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师
中国女性形象工程特邀讲师
中华礼仪文化研究会副会长
美国CISFC认证培训师
全国职业核心能力高级培训师
ISE国际服务效能督导师
上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
银行服务创新与投诉处理技巧
第一部分:服务创新第一讲:服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务?2. 有问必答就是好的服务?案例分析:某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助,创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..
¥ 元/ 天
人气:1347
银行投诉处理技巧
前言:投诉新内涵1. 体验经济时代“投诉”的新含义1)客户没有告状算不算投诉?2)员工没有犯错但顾客不满意算不算投诉案例分析:某行汇款重复排队的案例第一讲:有效处理客户投诉的原则1. 有效处理客户投诉的原则1)三变原则2)“四要四先原则”案例分析:表哥事件、保险公司客户跳..
人气:2394
现场干部管理技巧
第一讲 班组长的使命与职责第一节 班组长的管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们儿义气型第二节 班组长的地位界定1、班组长的地位2、班组长对三个阶层人员的不同立场3、班组长的产生形式4、班组长的重要作用第三节 班组长对三个阶层人员不同立场1、面对经营者他又应站在反映部..
人气:2794
房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系
一、正确认识客户投诉1.客户投诉的心理分析(1)对客户投诉的“价值”认识【资料】关于客户投诉的心理动机调查(2)客户投诉的八大心理动机分析【提示】客户投诉后的心理期待2.客户投诉的原因3.房地产客户投诉的十大热点4.客户投诉的渠道分析二、客户投诉处理的影响因素分析 1.服务人员可能影响顾..
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80/90年代后员工管理技巧
一、80/90年代后员工的特点@你看得懂这些网络语言吗? 1、时代环境特征2、行为表现3、心理特点4、行为或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后员工管理5招1、影响有效管理80/90年代后的六大难点2、取得80/90年代后员工信赖的五个招术 走进80/90年代人的世界与空间᠕..
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客户服务高效能投诉电话处理技巧
课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤四、特殊客户投诉有效处理技巧1.特殊客户投诉的类型 2.客户心理的真实写照 3.常见的客户投诉原因分析 4.难沟通客户的交流..
人气:2748