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银行业务危机处理

课程编号:3278

课程价格:/天

课程时长:2 天

课程人气:1811

行业类别:银行金融     

专业类别:营销管理 

授课讲师:张老师

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】


【培训收益】


 银行业务危机处理
危机的概念
1. 危机的定义
2. 危机的种类
3. 危机的起源
4. 危机处理的基本理念与方式
危机处理的步骤与流程(含视频分析、课堂演练)
1. 普通投诉处理步骤(六步骤)
2. 严重突发事件危机处理(事前、事中、事后)
3. 危机与商机转换技巧
4. 课堂演练(ATM吞卡等)
案例分析
1. 某银行理财产品“零收益”成功处理方式
2. 某银行代理产品严重危机事件之深刻教训

理财营销技巧
“客户关系营销”的内涵
如何判断目标客户
客户沟通的三个阶段
客户沟通的手段
三大网络支撑体系
“搜索”高端客户的三个渠道
“客户关系营销”的两种模式
1、 会员制(定义、服务内容、形式)
2、 合作伙伴(战略联盟)
 理财师营销实战心得
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