课程编号:32583
课程价格:¥0/天
课程时长:2 天
课程人气:347
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:王惠
时间(时间点) 内容及安排 授课方式 培训效益
第一部分:管理者的角色定位与管理语言技能提升
1、价值定位 (1)角色的价值分析 (2)承上启下的定位 (3)协调补位的定位 (4)综合案例分析
2、能力需求 (1)主管的七个重要任务 (2)主管的核心管理技能 <1>目标管理力 <2>部署指导力 <3>团队领导力 <4>主动沟通力 综合案例
第二部分:90后新生代目标管理与执行力 1、目标在管理上的意义 2、目标管理的SMART原则 3、目标管理体系详解 4、用目标管理体系提升执行力 综合案例 5、如何落实目标管理与团队凝聚 6、如何进行基于目标团队激励 (1)激励面谈技巧 (2)打破管理僵局的先“跟”后“带”技术 (3)如何正面反馈(表扬有方法) 讲师讲解 双向交流 案例分析 ◎让学员了解管理者的职责定位及角色所需的管理技能
(4)如何负面反馈(批评有技巧) <1>倾听技巧 <2>BEST技巧 <3>汉堡技巧 综合案例 7、如何评估与解构团队协作模型
第三部分:授权督导的技巧 1、管理者情境领导的语言技巧 (1)什么是工作行为 (2)什么是关系行为 (3)如何判断下属的工作准备度 2、四种不同管理情境下的领导语言行为 3、管理案例:目标任务遇到障碍 4、授权的真正意义 5、如何通过授权增进部署能力 6、授权的实务问题及对策 综合案例 7、授权的技巧与监督 综合案例 讲师讲解 双向交流 小组讨论 ◎使学员了解实用情境领导的技巧,授权与监督的技巧。
第四部分:90后新生代工作教导技巧 1、案例:新人的融入 2、新人引导与培育程序 3、培育部属的要点 综合案例 4、培养部署三途径 5、职场OJT常用方法 综合案例 6、工作教导四步骤及要 7、下属的压力管理 8、引导下属高效工作方法 9、帮助部下分解任务的方法与工具 综合案例
第五部分:积极态度与下属激励技巧 1、讨论:领导与管理有什么不同? 2、如何迅速树立在部署中的影响力?如何激励部署? 3、激励部署五大密码 综合案例 4、激励工具的设计与运用 5、带人又带心的激励模式 讲师讲解 双向交流 小组讨论 ◎让学员掌握下属培育与工作教导技巧,并学会如何使用教导工具,引导下属高效工作与成长。
◎掌握90后人性特点,能够带人带心,激发部属工作意愿,提振工作士气。
第六部分:职业沟通与情商管理 一、公开象限与隐私象限 沟通的本质与沟通价值 沟通信任建立与个人品牌 二、 盲点象限与潜能象限 沟通中的三点误区 什么是沟通预期 三、为什么你会吃力不讨好? 1.基本的沟通原则 2.上对下沟通法规/如何与下属谈判/如何拒绝下属 3.下对上沟通法规/如何与上司谈判 4.平行沟通法规/跨部门谈判 四、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言(55/38/7) (一)视觉语言 (二)声音语言 (三)文字语言 讲师讲解 双向交流 小组讨论 ◎学会增强影响力和沟通表达及说服能力、工作协调能力,提升职场沟通效率,为团队执行力的擢升打下坚实基础。
第七部分:清除客户沟通障碍的四大流程 (一)望——如何察言观色 1、沟通营销中肢体语言微表情的识别方法 2、如何用视觉语言拉近与客户的关系风水 3、快速区分不同类型的客户群及对策实战 (1)视觉型客户 (2)听觉型客户 (3)触觉型客户 4、识别客户的购买信号 (二)闻——听出动机,听出尊重,听出策略 1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则 2、赞美中的三个层次 3、如何使用赞美中的∥级反馈塑造客户的行为 (1)二级反馈模型 (2)BIC反馈模型 4、赞美原则的使用壁垒 (三)问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式 1、什么样的问题才能产生积极导向 2、问题的种类 3、如何用问挖掘客户需求 4、如何用问解决客户痛点 5、如何用问解除投诉异议 6、如何用问解除客户抗拒 7、6+1缔结法则让你的提出成交临门一脚 (四)说——说出思路,说出出路 1、迎合与引导的技巧——增强客户粘性 2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法 3、知己解彼的关键步骤——同理心与验证
第八部分 四种不同行为倾向的沟通方式 “气场强大,支配型”客户 与高能量因子型人沟通的痛点? 案例分析:如何说服的客户? 识别高能量因子型人的特征 如何得到高能量因子型人的认可? 与高能量因子型人沟通的四个方法 “喜欢开玩笑,善交际型”客户 与高社交因子型人沟通的痛点? 案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实? 识别高社交因子型人的特征 如何得到高社交因子型人的认可? 与高社交因子型人沟通的四个方法 “追求平稳,不喜风险型”客户 与高和平因子型人沟通的痛点? 案例分析:为什么他总是缺乏主见? 识别高和平因子型人的特征 如何得到高和平因子型人的认可? 与高和平因子型人沟通的四个方法 “逻辑性强,擅思考型”客户 与高思考因子型人沟通的痛点? 案例分析:如何与挑剔的他相处? 识别高思考因子型人的特征 如何得到高思考因子型人的认可? 与高思考因子型人沟通的四个方法
讲师讲解 双向交流 小组讨论
曾任绿地集团海口事业部大区经理
陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
东方航空、吉祥航空服务流程创建督导师
中国女性形象工程特邀讲师
中华礼仪文化研究会副会长
美国CISFC认证培训师
全国职业核心能力高级培训师
ISE国际服务效能督导师
上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
经销商管理之实务篇——渠道开发与盈利性经销商管理
破题:思考下为什么出现这种情况1、一线品牌厂家人员被经销商埋怨2、二线品牌厂家人员被经销商抱怨3、三线品牌厂家人员被经销商笑骂第一部分:经销商开发经销商开发三部曲1、定位2、筛选3、促成第一、企业招商策略之经销商期望值管理1、经营杠杆2、预算杠杆3、核算杠杆4、费用杠杆5、价格杠杆第二、企业..
¥ 元/ 天
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渠道开发与经销商管理
破题:思考下为什么出现这种情况1、一线品牌厂家人员被经销商埋怨2、二线品牌厂家人员被经销商抱怨3、三线品牌厂家人员被经销商笑骂第一讲 没有经销商调研,就不会有好的经销商资源 第一节 新市场开发,如何才能不像一个外行人 第二节 八个渠道,助你找到潜在优质经销商 第三节 站在门外,如何甄别优秀经销商的外在特征 第四节 进入..
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领导者品鉴曾国藩识人用人智慧
课程背景:用人得当,首在知人。知人、识人准确,方能实现用一贤人群贤毕至,见贤思齐蔚然成风,干部作风纯洁;用人不淑则恶贯满盈,拉帮结派各立山头,世风日下。自古以来识人用人就并非易事,一个干部能不能干、清不清廉、与群众是不是打成一片……这些重点要素都需要作出准确、客观的评价。如何才能把好干部真正辨识出来?干部的政绩如何考准..
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内圣外王——阳明心学智慧与领导者的修炼
【课程背景】把阳明心学成功运用于企业管理的经典案例,当首推日本经营之神稻盛和夫所经营的企业。二战以后,稻盛和夫运用王阳明心学成功创立了两家世界500强企业,一家是日本京都陶瓷集团公司,另一家是日本第二电话电报公司(简称KDDI)。不仅如此,在2010年年初,他应政府的邀请接任了日航公司董事长的职务,并在不到三年的时间里就使这家濒临倒闭的企业起死回..
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服装行业市场区域经理——区域市场经销商管理
【课程大纲】1.区域市场年度绩效目标制定2.经销商管理制度的设计3.经销商管理合同的设计4.经销商的类型分析5.区域市场经销商的开发6.经销商的考核7. 经销商的管理..
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首席技术官:从技术大牛到赋能领导者
【课程说明】随着技术对企业发展的重要性日益显著,技术管理者特别是首席技术官(CTO)的综合素养和能力就自然变得举足轻重。然而,在企业管理培训中,更多注重的是非技术层面人员的培训。本课程专门为技术管理者提供关于匠心和赋能两大核心素养的“知识大餐”。本课程主要对象为企业的首席技术官(技术资源的行政管理者:制订有关技术的发展愿景..
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