与新生代共舞- 团队沟通与协作

【培训对象】
中基层管理人员、班组长

【培训收益】
掌握新生代员工的行为特征与心理模式 掌握管理新生代员工的基本胜任力模型 掌握领导新生代的基本原则 掌握管理新生代员工的相关沟通技巧和领导方法 提升跨部门沟通协作能力，提高管理的效率和效益

第一单元：沟通与管理沟通
1.案例分析：张总的困惑
2.常见的沟通的问题
- 跨部门沟通的本位主义
- 跨部门沟通的外在因素
- 对上沟通无重点
- 对下沟通无行动
3.360度沟通是什么？
- 上下级沟通
- 跨部门沟通
- 客户沟通等等
4.乔哈瑞沟通视窗的作用与意义
- 案例分析：为什么曹经理总觉得沟通不顺畅
5.有效沟通的模型
- 互动：我来比划，你来猜
- 总结：为什么出现误差？
- 结论：渠道受阻、没有反馈
6.管理沟通的核心目标：产生行为，收获结果
7.有效沟通的三大前提
- 案例分析：西游记团队的特点

第二单元：新生代员工沟通策略及方法
案例分析：任性还是个性？
新生代的成长背景
社会背景
家庭环境
教育环境
信息环境
小组讨论：新生代的特质是什么？
新生代引发领导的挑战
脑力---自我进化
态度---包容开放、激发工作热忱
人际技能---赋能、建立信任、促进团队合作、发展他人
新生代领导者的角色定位
朋友角色
专家角色
教练角色
新生代员工沟通的三要三不要
新生代员工的四步带教法
建立信任
明确目标
提供方法
及时反馈
新生代员工沟通的具体方法
及时反馈的ORID法则
有效批评的7个原则
立场沟通建立以结果为导向的沟通
现场演练：讲师指导

第三单元：向上沟通与跨部门协作
1. 向上沟通
对上沟通的三因素
了解对象
沟通策略
沟通内容
现场讨论：如何领悟领导意图？领悟领导意图就是怕马匹吗？
沟通内容的编排
沟通的策略
如何进行方案选择汇报
如何进行问题汇报
如何进行年终汇报
现场讨论：如果未能完成绩效，如果跟领导进行汇报？

2. 跨部门协作
案例研讨：如何插单
事前准备
确认需求
选择沟通渠道和方式
阐述观点
工具：情商沟通四步曲
处理异议
达成协议
共同实施
有效复盘
工具：团队复盘123
现场梳理：跨区域协作的流程

第四单元：课程回顾与答疑  

历任外资、民营企业高管

美国AACTP国际注册培训师

国家专项心理健康指导师

HMD健康管理师 n CCDM职业生涯规划师

中国移动EAP督导师

清华大学客座教授

北京林业大学MBA班客座教授

协助亚太CEO建立企业大学

• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 团队沟通与协作

   

  一、沟通与协作的基础？1. 沟通的重要性2. 影响组织沟通的因素3. 企业内常见的沟通障碍4. 沟通与协作的五大思维5. 沟通目标：鼓舞对方达成行动；6. 沟通步骤：编码、解码、反馈；7. 沟通的三种表现8. 良好沟通的原则二、有效表达1. 有效表达的方法1) 表达之前要问的3个问题a) 真正想要传递什..

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• 联结与协作：跨部门沟通效能

   

  第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王卖电视概念：沟通与管理沟通 约哈利之窗——认清你的“思维盲点” 挑战自我的“舒适区”范围 人际..

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• 跨部门沟通与协作

   

  〔第一天〕一、跨部门合作的利益与价值 1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值?8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人..

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