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银行信用卡营销项目的策划与实施管理培训

银行信用卡营销项目的策划与实施管理培训

课程编号：301

课程价格：￥0/天

课程时长：2 天

课程人气：4108

行业类别：银行金融     

专业类别：

授课讲师：

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
银行信用卡中心负责人、业务经理、产品开发人员、个人业务部经理、中间业务部经理、业务拓展人员、信用卡营销策划人员
商业银行各分行和支行业务经理、个人业务部、中间业务、银行卡业务、收单业务负责人、信用卡营销负责人、风险评估和管理人员
银行电话客服中心负责人、信用卡促销管理人员、客户信息分析人员等


【培训收益】
了解商业银行信用卡行销的特征和管理框架
掌握营销项目的策划及要素分析
掌握利用市场反馈如何进行控制和提高营销效率

课程介绍
1．商业银行信用卡营销的特征及管理框架
 信用卡营销项目及其管理
 信用卡营销与银行传统业务的差异
 信用卡业务盈利模型及其相关因素分析
 信用卡营销项目的管理框架和层次
 小组互动：ABCDE
2．银行信用卡营销项目的策划及要素分析
 营销项目的策划流程
 信用卡顾客心理行为学简介
 信用卡和借记卡业务推广的基本市场动力
 持卡人需求分析
 产品差异化的影响及联名卡设计
 目标客户定位的主要方法
 建立商户联盟及其利益驱动力的途径
 优惠与奖励的设计和有效运用　
 信用卡营销项目的策划与工作分解
 创建工作分解结构WBS
 应用“二八法则”识别项目的关键环节
 建立责任矩阵和落实分工
 制定营销项目计划和沟通协调规划
 小组练习：创建信用卡营销项目的WBS
3．银行信用卡营销项目的风险评估及其应对
 商业银行信用卡业务的固有风险及其管理
 信用卡营销过程的风险识别及其评估方法
 市场竞争风险
 商户联盟合作失败的风险
 “睡眠卡”风险
 营销代理和促销风险
 管理风险
 风险应对和风险注册表的应用
 案例讨论
第二天（上午9：00 – 12：00；下午1：30 – 5：00）
4．银行信用卡营销项目的实施与管理
 营销项目负责人的能力要求
 领导能力
 沟通和协调能力
 商务谈判技巧
 应变能力
 信用卡营销项目实施的有效机制与途径
 有效推广信息发布和传递的方法
 策动首次申请及鼓励信用卡消费的手段
 发掘商户驱动力及拓展收单业务的途径
 建立市场信息反馈机制的措施和工具
 营销项目的绩效评估与调整
 案例分析讨论
5．利用市场反馈进行控制和提高营销效率
 信用卡营销项目的综合管理过程
 信用卡营销项目控制的主要工具和方法
 控制图的应用及其七点原则
 帕累托图
 因果图（石川图）
 趋势分析
 电话客服中心（Call Center）的配合和利用
 营销策划与客服中心的组合协调方法
 提高电话营销效率的途径
 利用电话中心减少和处理“睡眠卡”的方法
 用卡营销项目管理过程的文档化
 案例分析讨论
培训对象:　
银行信用卡中心负责人、业务经理、产品开发人员、个人业务部经理、中间业务部经理、业务拓展人员、信用卡营销策划人员
商业银行各分行和支行业务经理、个人业务部、中间业务、银行卡业务、收单业务负责人、信用卡营销负责人、风险评估和管理人员
银行电话客服中心负责人、信用卡促销管理人员、客户信息分析人员等
 

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