通信厅店运营与营销提升

【培训对象】
各企业厅店店长，网点经理、网点主任

【培训收益】
1、分析和解决网点运营存在的问题和管理原则，重塑管理角色 2、顺利并训练网点服务的流程与注意事项，提升服务水平 3、设计和掌握网点营销的体系要点和现场话术，切实提升效能与业绩

一、战略转型
1、网点运营基石
培训模块 培训内容
网点运营问题盘点 一、三大现状
1、存量提值难
2、增量扩展难
3、离网在增多
二、四大变革
1、技术的进步
2、体制的革新
3、产品的升级
4、渠道的转型
网点转型挑战 一、深化划小改革 服务支撑一线
A-完善倒三角支撑体系
B-深入推进五级划小
二、满足客户需求 差异化促发展
A-移动差异化政策服务全渠道营销
B-高带宽、高品质差异化优势拉动宽带发展
三、转变发展方式 坚持价值经营
四、渠道转型发展 服务收入完成
A-高效扩张，专业运营
B-差异化运营 广泛协同合作
五、强化资金运营 提升回现水平
六、增强服务意识 提升综合能力
七、落实精细管理 实现降本增效
网点运营基石 1、发现问题-认清网点管理的五大挑战
2、解决问题-找准网点管理者的三大定位
3、规范流程-建立网点管理的五种标准
4、工具闭环-合理使用网点网络工具
网点战略转型四化 1、管理规范化
2、运营标准化
3、营销定位差异化
4、服务营销个性化
随堂练习 网点管理问题自查表
2、网点动线布局
培训模块 培训内容
网点动线布局 1、动线布局管理概述-平面与立体
2、动线管理的实际运用与设计要领
3、“魔盒区域”的魔力
4、不规则营业网点的动线布局
5、空间布局中的几个重要因素
随堂练习 营业网点动线布局现场设计与分析
二、管理转型
1、网点精益管理
培训模块 培训内容
网点精益管理 1、财务管控
2、风险防范
3、资产盘活
4、项目管理
5、基础夯实
网点现场管理 1、网点看三区
2、忙时三处理
3、大堂三件事
4、柜台三注意
5、管理三结合
6、辅导三句话
7、常说三个词
随堂练习 网点三区工作重点分析
2、网点团队管理
培训模块 培训内容
网点团队管理 1、工作目标与团队共识
2、团队角色与有效沟通
3、网点主任的领袖养成
4、团队考核与员工激励
5、人才培育与有效带教
人才选用育留 一、选人：慧心
1、错误招聘代价 （金钱代价和非金钱代价）
2、什么是能力，行为，技能，知识，态度？
3、何为行为指标和非行为指标？
4、如何进行一场专业面试（STAR 模型介绍）
5、学会鉴别和防范可能的用人和面试风险？
二、育人：细心
1、一个新进员工如何帮助他/她快速适应
2、新员工的发展计划路径图
3、员工的学习模式分析
4、如何确定有潜力的员工职业规划
三、用人：放心
1.激励维度一-激发和驱动行为
2.激励维度二-引导行为方向
3.激励维度三-使行为得到保持
4.激励的三大基本原则：公平、及时、针对
5.激励的方法：经济性与非经济性激励
6.非经济因素的激励：
宗教：信仰与仪式 军队：纪律与荣誉
学校：成长和考核 家庭：责任与关爱
7.激励的三大策略
四、留人：用心
1、什么是员工关系
2、员工抱怨处理流程
3、员工之间冲突管理
4、员工的压力与情绪的管理
5、员工离职管理
随堂练习 团队角色测试
三、营销转型
1、网点创新营销
培训模块 培训内容
网点创新营销 1、渠道：线上线下终端地推
2、时机：节日、民俗、国事、赛事、事件、人造
3、主题：情色、情欲、情趣、情感、情怀、情绪
4、内容：物质层面+精神层面
5、形式：
A-事件-病毒-口碑
B-社群-内容-裂变
C-活动-体验-转化
炒店营销 一、炒店的基本原则
二、炒店误区及问题
三、炒店基本工作流
1、炒店的要做到5 个适合：方式、主题、时间、预热、话术
2、炒店的营销组织五大环节
3、炒店的现场流程：预热-会议准备-拦截-体验-购买-抽奖
四、炒店实操之工作技巧
1、预热技巧
2、氛围营造：礼品-帐篷-内部布置-户外氛围-单页印制
3、拦截技巧
4、体验技巧
5、抽奖技巧
6、路演技巧
7、销售技巧
8、总结技巧
随堂测试 5W2H营销活动方案策划
2、网点营销管理
培训模块 培训内容
网点营销管理 1、制约网点销售的五大短板
2、网点内各区域销售实施难点
3、五大管理策略提升网点销售业绩
4、岗位间销售协作与客户分析识别
5、营销管理标准建立-营销脚本制作
6、网点销售体系建设的基础思路
随堂测试 产品卖点推介FABE话术练习
四、服务转型
1、网点服务管理
培训模块 培训内容
网点服务管理 1、网点服务管理的作用与价值
2、服务中的两大短板
3、从神秘客户角度解析服务细节
4、网点服务纪律管理的重点
5、避免服务投诉的三个管理点
6、如何巧妙地缩短客户等候时长
7、服务管理的加速器-服务训练
随堂练习 MOT服务关键时刻分析
2、网点投诉管理
培训模块 培训内容
网点投诉处理 1、投诉处理与投诉管理的协调
2、投诉处理的标准原则
3、投诉处理的期望分析与注意事项
4、投诉处理四大要点
5、投诉处理九大秘诀
6、投诉处理的管理体系搭建
MOT关键时刻 五、、MOT服务处理模式
1、奠定基调（表达意愿-为您，安抚情绪-体谅，承担责任-我会）
2、诊断问题（业务需求、情感需求）
3、解决问题（提出建议-调整期望-达成共识）
4、总结回顾
5、完善跟进（外部跟进、内部协调）
随堂练习 投诉处理六大基本话术练习 

【讲师简介】
湖北三峡大学特聘教授
中国电子商务协会高级讲师
阿里巴巴电商、各品牌电商常聘讲师
银行、通信、电力、地产、烟草、邮政、电商常聘讲师
福建银行理财师协会特聘讲师
福建省培训师协会副会长
全国逾百家培训机构合作讲师
专业资质
高级营销师职业资格
AFP国际金融理财师职业资格
国家一级、二级人力资源管理师职业资格
电子商务高级讲师职业资质
AACTP美国培训认证协会行动学习促动师
体验式培训师专业认证（沙盘模拟/教练技术）
【实践经历】
一、企业实战经历
十二年各行业营销团队训练履历，五年职业营销培训师授课经历。
工业品（通讯设备、工业原料）全国25个分支机构营销团队训练；地产集团（商业、住宅、旅游地产）十五个楼盘营销团队训练；消费品（家具集团，高档营养品连锁）分公司和直营门店营销训练；零售和服务行业（电器卖场、餐饮、KTV）门店店长和营销经理营销训练；金融机构（商业银行、私募基金公司、保险机构、期货平台）理财产品销售，外拓营销辅导、标杆网点建设辅导，基金公司-私募股权基金、股票定增会议营销辅导；电商（阿里巴巴外贸国际站、农村淘宝、1688、邮政邮乐网、微商教练）营销团队和平台商户训练履历；通信（电信、移动、联通）政企客户、营业厅运营、支局长项目培训经历；烟草（福建中烟、贵州贵烟、山东中烟、四川中烟、江苏中烟、重庆中烟、广西中烟）互联网品牌营销、客户经理营销提升等项目培训经历。
三、【主讲课程】
（一）系统课程三合一
￭《绝对成交-顾问式销售五步法》培训班包含以下模块：
1、客户开发-目标定位和渠道分析
2、建立信任-初步关系到深度信任
3、发掘需求-销售话术与需求沟通
4、展示方案-价值提炼与异议处理
5、谈判成交-跟单促单和谈判逼定
￭《三位一体的销售团队管理》培训班包含以下模块：
1、自我管理-销售团队领导魅力塑造
2、工作管理-销售管理系统设计建设
3、团队管理-销售团队成员激励技巧
￭《新媒体时代品牌创新营销》培训班包含以下模块：
1、互联网+时代品牌创新营销新思维
2、品牌整合推广之线上推广-电脑端
3、品牌整合推广之线上推广-移动端
4、品牌整合推广之线下推广-终端陈列
5、品牌整合推广之线下推广-地面推广
6、品牌推广策略与原则
（二）行业主打课程
￭ 银行营销能力提升系列课程：
1、《商业银行客户经理顾问式营销技巧训练》（资产业务、负债业务、中间业务）
2、《商业银行综合营销与四季营销训练营》（开门红、外拓营销、岁末吸金）
3、《商业银行网点运营与营销提升》（现场、人员、事务）
￭ 通信运营商营销能力提升系列课程：
1、《通信行业顾问式营销技巧》（号卡、流量、宽带、IPTV）
2、《通信厅店综合营销训练营》（选址定位、布局动线、炒店营销、运营管理）
3、《通信厅店运营与营销提升》（战略、管理、营销、服务）
￭ 烟草公司营销能力提升系列课程：
1、《新零售时代卷烟品牌创新营销》（互联网+、新零售、新媒体运营）
2、《卷烟零售门店综合营销训练营》（选址定位、动线陈列、活动策划）
四、【客户反馈】：
陈老师销售管理的课程讲得很好，中午我们吃饭都在说不能老睡觉呢，因为一小时的成本53元呢，要用来创造价值！ ——恒美佳化妆品贸易谢总
陈老师的销售课程是我们排的最多的销售课程，理论严谨，流程清晰，工具实用，而且语言幽默，案例生动，教练式授课技巧非常接地气，我们每年在本地区的所有销售课程都安排陈老师！
——聚成股份福州王总
陈攀斌老师是我今天培训课程的意外之喜，他的销售课程逻辑清晰，表达舒服，而且结构严谨，论证有力，比一般只讲个别技巧的销售课程好多了，这是真正的系统性销售技巧！
——厦门姬总
攀斌，你的舞台感觉太好了，你就是一个为舞台而生的人，听你的课程非常舒服，像看一场精彩的演出，而且还是带干货的那种！
——福建汇聚黄总
我对陈老师这次主讲的体验式销售培训非常满意，给98分！
——安健致远集团总裁ICE
讲课很精彩，深入浅出，通俗易懂，又引人深思。 ——恒科教育市场总监water
陈老师的营销课程精彩纷呈，营销辅导非常细致，而且有很好的亲和力和耐心。
——武夷农信社
陈老师的网点运营和营销提升课程独辟蹊径，引人入胜，是进来听到的难得的好课程。
——晋江邮储银行 

• 银行营业网点服务及营销提升

   

  <br /><strong>承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！ <br /><br />《银行营业网点服务及营销提升》（</strong>2天） <br />银行营业网点工..

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