绩效面谈

【培训对象】
企业中层经理、各部门主管等

【培训收益】
1.了解绩效管理的核心内涵和要点 2.掌握绩效面谈的工具方法和技巧 3.诊断下属绩效低下原因，帮助下属制定绩效改进计划 4.掌握辅导部属的技术方法 5.如何做一个教练型领导，帮助部属提升绩效

第1单元 为什么要做绩效面谈
1.1绩效面谈的意义
案例：张经理的烦恼
1）对上级：
·有助于全面了解员工的工作情况，并针对性地提供相应的辅导和资源；
·既是对员工的尊重和激励，又能强化员工已有的正确行为（大多数员工都希望上级向他们说明，自己的工作绩效考评为什么好或者为什么不好）；
·为制定员工的培训和个人职业生涯发展规划，提供了依据。
2）对员工：
·可及时得到上级相应的资源和帮助，以便更好地达成目标；
·可得到关于自己工作绩效的及时反馈，以便尽快改进绩效，提高技能；
·察觉盲点，发现自身优势，个人职业生涯规划更明确
1.2绩效管理循环图
绩效计划
绩效实施
绩效考核
绩效反馈
绩效改进
焦点：过程中绩效辅导
1.3.绩效管理的核心要点
绩效管理核心内涵

第2单元 绩效面谈的内涵
2.1绩效面谈的内涵
跟踪绩效表现，并提供反馈和意见辅导，同时在必要的时候调整目标；
关注于培养能力和解决问题；
有重点的（明确并增强在整个考核期对关键结果领域、目标及行为的理解），激励性的，参与性的（让员工感受到参与和承诺意识）；
及时且具体。
2.2特点：
不仅谈事（工作），而且谈人(发展)；不仅谈过去（总结），而且谈将来（下阶段计划和绩效改进）……
2.3四类员工应对策略
能力高，态度好
能力低，态度差
能力低，态度好
能力高，态度差

第3单元 如何做绩效面谈
3.1绩效面谈的步骤
面谈资料准备，包括季度考核表、面谈记录表（事先发给员工）；
营造一个和谐的气氛；
说明讨论的目的、步骤和时间；
员工确认考核结果；
根据员工工作总结的情况，分析成功和失败的原因，评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面；
以上讨论达成共识；
为下一阶段的工作设定目标
讨论需要的支持和资源；
制定下一阶段的行动计划；
签字
工具：绩效面谈各类表格
3.2绩效面谈的原则
真诚，面谈的心理基础
集中在绩效，而非性格特征——“对事不对人”
优点和缺点并重（汉堡法则 ）
着眼于未来而非纠缠于过去——绩效面谈的指导思想应是“面向未来”
具体，不要泛泛而谈
避免对立和冲突——以事实说话，以理服人
鼓励下属说话
认真倾听
3.3绩效面谈中倾听技巧
使用目光接触
赞许性点头和恰当的面部表情
避免分心的举动或手势
复述
做笔记
测试：我的倾听能力
3.4绩效面谈中提问技巧
选择好的提问方式
一次不要提太多问题
不要强迫员工回答
不要重复提相同问题
要给员工思考的时间
练习：封闭式提问
引导式提问
3.5绩效面谈中反馈技巧
正面反馈：真诚 、具体 、定期 、及时、建设性地
负面反馈（BEST反馈）
描述行为 （Behavior description）
表达后果（Express consequence）
征求意见（Solicit input）
着眼未来（Talk about positive outcomes）
视频案例：建设性反馈
3.6绩效面谈策略
·因人而异
贡献型（工作业绩好+工作态度好）
冲锋型（好的工作业绩+差的工作态度）
安分型（差的工作业绩+好的工作态度）
堕落型（工作业绩差+工作态度差）
视频案例：士兵突击袁朗对话
·绩效低下原因剖析
个人能力、管理者能力、流程缺陷、环境因素、个人原因、动机…
案例：成功的面谈与失败的面谈
3.7 绩效改进
员工绩效改进流程
绩效改进方法
制定绩效改进计划
案例：立达公司

行动计划 

专业资格及教育背景：
资深企管顾问，实战型培训专家；
畅销书《决战中层》《管理解码》作者；
日本产业训练协会MTP认证讲师；
国家绩效改进师PIP;
第五届中国企业教育百强培训师；
美国加州工学院客座教授；
复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。

从业经验：
60后，先后就读青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业（深圳）副总，1996年黑马广告公司总经理，2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

授课特色：
董老师融合30年的实战管理经验，“以学员为中心，以解决问题为导向”，量身定制，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。

主要培训课程：
版权课：
《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》
管理能力系列：
《问题分析与解决PSP工作坊》《绩效改进HPT工作坊》《同心铄金－高绩效团队建设》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》《绩效辅导》《目标与计划管理》《高效执行》《从技术到管理》。

董老师常驻地上海 

• 绩效面谈与辅导技巧

   

  课程大纲（6H） 1、 绩效管理与绩效面谈 2、 为什么有必要进行绩效面谈？ 3、 绩效面谈的技能技巧  角色转换  面谈的SMART技巧  面谈的STAR技巧  面谈的沟通和说服技巧  面谈过程中的辅导和引导技巧  如何处..

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