课程编号:26868
课程价格:¥21000/天
课程时长:2 天
课程人气:256
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:董栗序
第1单元 沟通的定义与影响沟通的因素 1.1影响沟通的障碍因素 视频案例:倒鸭子 研讨:为何“沟”而不“通”? 个人沟通障碍 组织沟通障碍 1.2什么是沟通? 沟通三要素 双方、双向、共识 沟通的三行为 表达 倾听 回馈 案例:马陆的烦恼 1.3沟通三原则 谈个性,不谈行为 明确沟通 积极聆听 视频案例:在云端 第2单元 建立合作沟通的态度与沟通技巧 2.1有效沟通的态度: 建立积极的沟通态度 情绪控制与沟通 营造良好的沟通氛围 2.2谈话的技巧 1)高效语言沟通六方针 活动:撕纸,引导式提问 2)提问的类型 A. 开放式 B. 封闭式 C. 清单式 D. 假设式 E. 引导式 2.3有效反馈 建设性反馈 视频案例:如何赞赏部属 如何说服他人 2.4如何获得倾听的能力 1)倾听的定义 2)倾听的目的:听事实与听情感 3)倾听的五个层次。 2.5倾听的策略 1)给予对方全神贯注的注意 2)多听少说 3)认真对待牢骚 4)从倾听中发现机会 测试:我的沟通与倾听能力
第3单元 人际沟通风格 各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.1分析型 3.2支配型 3.3表达型 3.4和蔼型 测试:我的人际沟通风格
第4单元 与各级层沟通技巧 4.1与上司沟通 如何理解上级的指令和意图 视频案例:爱若布若的故事 下级与上级沟通的障碍 如何汇报工作 如何提建议 案例:扁鹊与蔡桓公 4.2平级间的沟通 平级沟通的五大障碍 视频:亮剑 平级沟通的策略 案例:哪个部门的问题 团队活动:七巧板 跨部门沟通八种工具 4.3与下属沟通 工作分配三要素 如何下达指令5H2H 案例:同事的责备 下达指令五种方式 吩咐式 请托式 征询式 暗示式 征求式 视频案例:如何批评下属
第5单元 冲突处理 案例:张力与李军 5.1什么叫冲突? 建设性冲突 破坏性冲突 5.2冲突产生的原因 冲突处理的原则 5.3冲突处理五种策略 回避 迁就 竞争 妥协 合作 5.4冲突处理步骤 ① 确立冲突存在 ② 查找冲突来源 ③ 制定策略方案 ④ 冲突处理解决 ⑤ 评估反馈结果 团队活动:筑塔
行动计划
专业资格及教育背景: 资深企管顾问,实战型培训专家; 畅销书《决战中层》《管理解码》作者; 日本产业训练协会MTP认证讲师; 国家绩效改进师PIP; 第五届中国企业教育百强培训师; 美国加州工学院客座教授; 复旦、上海交大、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师。
从业经验: 60后,先后就读青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。工作阅历1985年黄河轮胎技术部、1994年台湾瑞圣实业(深圳)副总,1996年黑马广告公司总经理,2002年上海派恩管理咨询公司总经理等职务。
授课特色: 董老师融合30年的实战管理经验,“以学员为中心,以解决问题为导向”,量身定制,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。 董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。
主要培训课程: 版权课: 《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导》 管理能力系列: 《问题分析与解决PSP工作坊》《绩效改进HPT工作坊》《同心铄金-高绩效团队建设》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《推倒部门墙-跨部门沟通与协作》《绩效辅导》《目标与计划管理》《高效执行》《从技术到管理》。
董老师常驻地上海
物业投诉处理与物业沟通技巧
【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度;但是,万变不离其..
¥26,000 元/ 天
人气:921
医务服务礼仪与卓越沟通技巧
课程背景:医院是社会的窗口,而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度,也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素,体现着医院的整体素质水平,是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者的..
¥ 元/ 天
人气:909
客户沟通技巧和产说会营销策划与组织
课程背景:本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧,还是客户服务人员的卓越服务技巧,都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是,为了让销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作,同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
¥19,100 元/ 天
人气:1097
高情商的沟通技巧
第1章 人际沟通:沟通是人生的必修课1. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?2. 乔哈里视窗:人际沟通的“秘密之窗”;3. 你知道人际沟通“察颜观色”的准确比率吗?(梅拉比安公式)4. 如何沟通,只要缺少一个环节,就会沟通失败;(沟通三步曲)5. 如何表达,才能使..
人气:3868
有效沟通技巧
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..
人气:3068
员工团队心态及高效沟通技巧提升训练
团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维:积极的心态像太阳,照到哪里哪里都亮; 团队法则:利他就是利己; 空怀心态:学历代表过去、学习力代表将来; 乐在工作:鱼一样快乐的工作; 感恩的心:感恩是一种大智慧。二、 责任心态:责任胜于能力 ..
人气:1693