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企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事管理咨询相关工作的社会各界人士。
【培训收益】
第一节：沟通的基础知识
什么是“沟通”？
什么是“团队沟通”？
小组活动——太空旅行
第二节：沟通类型与风格
1、沟通的类型
2、沟通风格
3、关于人的判断与分析
第三节：关于人格类型的判断与分析
1、人格类型与表现
2、如何与各种人打交道
第四节：职场与商场的沟通
1、职场沟通技巧
2、商业场合的沟通技巧
第五节：学习与沟通
1、学习与沟通
2、沟通案例分析
工商管理硕士（MBA）
国际注册管理咨询师（CMC）
高级管理咨询顾问（SMC）
中国管理咨询师 考试命题与审题专家
中国职业经理人资格认证 培训教师
中国企业联合会管理咨询与培训中心 特约专家
曾任：美国华纳兰博特公司 大区总监
曾任：北京洛娃日化有限公司 总经理
20年企业管理咨询经验，对各类企业的战略诊断、战略制定与落地、升级与转型、管理平台运营、绩效体系建设与管理、薪酬体系建设与管理、人力资源职业资格一体化建设、营销体系建设与管理等领域有精深研究。马老师对集团化企业战略综合管理模式、中小型企业综合运营模式、绩效考核三级指标量化系统、非物质激励综合激励模式等有独到见解与解决方案，能够运用有效的企业管理提升工具来提高企业管理的成效。曾为摩托罗拉、施耐德、柯尼卡美能达、曼可顿食品公司等多家跨国企业，以及国内各类企业如河北中烟、河南双汇、宁波欧琳、燕京啤酒等近百家企业提供专业的管理咨询服务，培训数百场，深受好评。
马老师主讲课程：
01-《企业战略管理三篇》（战略调研、战略规划与战略实施）
02-《绩效体系建设与管理》
03-《多维薪酬体系及应用》
04-《TCS体系与导入培训》
05-《企业文化体系建设》
06-《企业经营管理》
07-《工作分析系统的建立》
08-《组织变革》
09-《有效的沟通技巧》
10-《组织领导力与团队建设》
部分学员感悟：
我认为马老师的培训
1、专业性强
2、娱乐互动性强，不是死板的说教，互动性好，对大家的吸引力很大
3、启发性强，部门内容给大家很大的思考空间，颇具启发性
4、知识丰富，马老师的专业知识丰富，实战经验值得大家学习
——柯尼卡美能达王先生
通过马老师的培训课程，我感觉到了马老师培训之前的准备做的很到位，课程内容很专业很有层次感。整个培训期间的氛围也很活跃，让这几天过得很有意义，同时也学到了很多知识，受到更多启迪，希望以后这样的培训机会会更多
——国大集团郑女士
首先道一声辛苦了，感谢为我们上的精彩培训，人生道路上每个人都会面对很多抉择，而积极有效的培训就是指引我们灵魂的灯塔，激发个人原始的激情，人才就能永葆活力，再次谢谢马老师的培训，让我有所依，有所想，有所为。
——联科环宇武女士
感谢您今天对我们全体员工的精彩而又丰富的培训，从中又让我们学到了不少的知识，不管是从生活中还是工作中教会了我们从未了解的知识，教会我们要有利运用工作以外的时间，最多的还是感谢您！
——春城教育赵女士
马老师的课易听懂，让我们学习了很多
——波导公司宋先生
培训有计划有步骤，此次培训及时有效，使我们了解了企业战略的重要性和相关环节。马老师讲演到位，深奥的理论能够简明扼要清楚的表达给学员，谢谢马老师的培训
——双汇郭先生
今天的培训，印象最深的是职业生涯规划。一个企业的发展如何与一群员工的发展结合到一起，是一个不小的课题。企业赚钱固然重要，但比赚钱更重要的是，找到能让你长期赚到钱的人陪伴着企业一直走下去。马老师说的很好，这就像果实与树根的关系，很有启发。谢谢马老师的培训
——欧琳李女士
坚持，努力，心态，细节很重要
——施耐德王先生
今天的培训给我的印象非常深，特别是十把钥匙让我明白了在开不同的门应用不同的钥匙，在实现人生价值中有不同领悟。
——宏威公司王女士
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第一讲：我们的解决方案一、解决方案的利弊1. 论述你的解决方案1）解决方案的优势2）解决方案的利益3）征询对方的建议案例研讨：我们可以帮助你2. 寻求双方一致的方案1）合同各项重要条款一览2）寻求可达成一致的合同条款3）正确共享风险，共担责任二、沟通技能1. 建立你的人际关系1）4X20模型2）你会..
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【课程内容】技巧一、客服的定位和价值体现首先介绍客服的作用和重要性；再通过正反案例的对比，说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户；最后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。（一）客服的服务对象搭建买家和公司之间的桥梁。对内服务公司、对外服务买家.海底捞案例分享（二）服务的价值和意义“以别人为中心” 成..
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【课程背景】当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度；但是，万变不离其..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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课程背景：本课程是针对业务发展能手人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了让销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作，同时也通过合理设计产说会和院坝会提..
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第一讲：真诚营销自我显魅力一、积极的心态——心态决定命运1. 银行营销要有好心态2. 不同的心态决定不同的人生二、似火的热情——热诚赢得一切1. 热情是一种力量2. 让热情升温三、诚实的信用——诚信是营销之本1. 获得客户信赖的秘方2. 大诚信，小..
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