展厅接待人员
【培训收益】
了解礼仪的基本常识 了解接待礼仪的重要性 掌握展厅接待礼仪的标准化规范 通过建立个人专业形象来提升品牌形象
第一部分：礼仪的内涵
1.什么是礼仪
2.为什么要学习礼仪
3.礼仪的核心本质
第二部分：职业形象塑造
1.第一印象的重要性，魔鬼的“7秒钟效应”
2.仪容仪表规范—男士
1）发型
2）面部
3）指甲
4）男士着装规范
西装套装的选择
西装衬衫的选择
男士配饰的选择
3.仪容仪表规范—女士
1）发型
2）妆容
3）指甲
4）女士着装规范
职业套装的选择
饰品的选择
职业着装禁忌
4.TPOR国际着装原则
第三部分：优雅仪态训练
1.目光礼
2.眼神的运用
3.微笑的表情
4.标准站姿训练
5.标准坐姿训练
6.标准行姿训练
7.标准蹲姿训练
8.递接物品礼仪
9.鞠躬礼仪
10.引领手势训练
第四部分：见面礼仪
1.称呼礼仪
2.介绍礼仪
3.距离礼仪
4.握手礼仪
5.名片礼仪
6.交谈礼仪
7.微信礼仪
第五部分：展厅接待礼仪
1.接待前的准备
2.迎接礼仪
3.引领礼仪—走廊、楼梯、电梯
4. 敬奉饮品礼仪
5. 乘车礼仪
6. 电话礼仪
7. 送客礼仪
第六部分：办公室礼仪
1.应当注意的办公细节
2.办公秩序
3.在走廊、楼梯、电梯间的礼仪
4.在洗手间、茶水间、休息室的礼仪
5.下班的礼仪
6.与上级相处的礼仪
7.与同事相处的礼仪
8.与下级相处的礼仪
第七部分：展厅接待语言规范化
1.客人来访时使用的语言
2.询问客人姓名时使用的语言
3.事由处理使用的语言
4.引路使用的语言
5.送茶水使用的语言
6.送客使用的语言
第八部分：展厅讲解技巧
1、积极倾听
测试：《互动练习》
1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
2、同理心
3、赞美法
练习：《相互赞美》
AICI（国际形象顾问协会）会员
国际注册高级礼仪培训师
国际注册高级形象设计师
全国妇联女性形象工程讲师
青年政治学院特聘讲师
上岛咖啡服务 咨询顾问
国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师
中国人民大学设计艺术研究生
【个人简介】
徐老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。
徐老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。
回国步入培训界后，徐老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。
徐老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。
【主讲课程】
礼仪形象方向
《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》
《职场礼仪培训》《涉外礼仪培训》
《服务礼仪培训》《新员工实用礼仪培训》
《职场魅力形象提升》《选对色彩穿对衣》
《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》
沟通服务方向
《职场有效沟通技巧》《商务礼仪与有效沟通》《服务意识与有效沟通》
《服务意识与服务营销》 《客户投诉一站式解决方案与技巧》
情绪方向
《阳光心态与情绪管理》《职场情绪压力管理》
【实战经验】
国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训
中国航空航天科学研究院连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训
中国铁建集团国际商务礼仪培训
国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训
北大附小青少年礼仪培训
【学员评价】
徐靖茹老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。 ——先闻道 杨鑫洲
徐老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚
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一、 服务礼仪的基本要求1. 微笑服务，谈吐优雅2. 着装得体，举止恰当3. 用心沟通，眼神真诚4. 热情周到，恰如其分5. 变通服务，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的对待客户8. 服务产生价值二、 职业形象塑造1. 服饰搭配大方得体2. 化妆讲究技巧，妆容自然3. 修炼自信和有亲和力的面部..
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第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念第二部分 餐饮服务人员形象塑造一、餐饮服务人员仪容礼仪1、餐饮服务人员面部修饰的基本要求2、餐饮服务人员发式发型的基本要求二、餐饮服务人员的仪态礼仪1、优雅站姿..
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一、树立职业化的形象 整体仪态 服饰 言谈举止 二、职业经理人的专业形象 职业着装的色彩与款式 着装TPO 西装穿着的要点 职业着装的注意事项 三、使自己成为姿态优美 行为规范的职业经理人 良好的站姿 优美的行走 高雅的坐姿 标准的手姿 日常行为动作 接待礼仪动作训练 个人仪态礼仪中常见..
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【培训时长】1天（6小时） 【培训人数】少于50人 <br />【培训对象】写字楼前台接待人员、商场、酒店接待人员、公寓前台接待人员 <br />【课程大纲】 <br /><br />一、前台接待工作服务意识提升 <br />1、前台接待工作的重要性 <br />..
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课程介绍 1、服务意识提升 “没有一个人不在为他人服务” 优质服务的根本 优质服务的内涵 洞悉客户的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——银行营业大厅内的客户服务心理学 是什么在影响客户的知觉..
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