商务礼仪与有效沟通

【培训对象】
企业基层员工 中层员工 高层员工

【培训收益】
掌握商务礼仪规范 打造专业的职业形象 提升服务意识和服务质量 提升职场沟通的能力

第一部分：礼仪的内涵
1. 什么是礼仪
2. 为什么要学习礼仪
3. 礼仪的核心本质
第二部分：职业形象塑造
1.形象决定成败，形象是第一生产力
2.第一印象的魔鬼“7秒钟效应”
3.职场仪容标准
4.TPOR国际着装原则
5.仪表
1）场合着装
2) 商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形象
商务套裙—专业性、权威感的象征
商务衬衫—优雅感的魅力体现
商务形象配饰—“恰到好处”的搭配
商务化妆发型—“妆”出品位，“造”出我型
3）商务男性“形象魅力”—打造尊贵、优雅、值得信赖的商务形象
商务西装—尊贵、优雅的开场白
商务衬衫—高贵感的经典体现
商务领带—男人唯一表达自我的工具
商务西装、衬衫、领带的搭配技巧
商务配饰—商务形象的加分器
第三部分：职场行为举止
1.眼神的运用
2. 微笑的表情
3. 标准站姿训练
4. 标准坐姿训练
5. 标准行姿训练
6. 标准蹲姿训练
7. 递接物品礼仪
8. 鞠躬礼仪
9. 引领手势训练
第四部分：商务交往礼仪
1.见面礼仪
2.称呼礼仪
3.名片礼仪
4.微信礼仪
5.介绍礼仪
6.握手礼仪
7.体态礼仪
8.拜访礼仪
9.电话礼仪
10.办公室礼仪
第五部分：商务接待礼仪
1.迎送礼仪
2.引导礼仪—走廊上、楼梯上、电梯上
3.位次礼仪—会议 会谈 谈判 合影
4.奉茶礼仪
5.会务礼仪—会前 会中 会后
6.乘车礼仪
第六部分：商务餐桌礼仪
1.中餐礼仪
1）桌次排列礼仪

2）座次排列礼仪

3）宴请、赴宴礼仪

4）敬酒礼仪

5）步菜礼仪

6）用餐礼仪

7）餐后礼仪

2. 西餐礼仪

1）西餐基本礼仪

2）西餐的座次安排

3）鸡尾酒会的礼仪

4）自助餐的礼仪

5）日本料理礼仪

6）品酒礼仪

7）咖啡礼仪

8）下午茶礼仪

第七部分：职场之有效沟通

1.沟通要从心开始

1）什么是沟通

2）如何达到有效沟通

3）双向沟通

2.三个沟通步骤

1）三个沟通步骤—有效发送信息

2）三个沟通步骤—积极倾听

3）三个沟通步骤—有效反馈

3.三种沟通方式

1）非语言沟通—形象

2）非语言沟通—肢体语言

3）非语言沟通—语音语调

4.手势语言黄金三角区

5.沟通的障碍

1）沟通的漏斗

2）如何堵上“沟通漏斗”

6.同理心沟通

1）同理心训练四步法

2）同理心公式

7.人际沟通法则

1）沟通黄金法则

2）沟通白金法则

第八部分：课程整体回顾与总结 

AICI（国际形象顾问协会）会员
国际注册高级礼仪培训师
国际注册高级形象设计师
全国妇联女性形象工程讲师
青年政治学院特聘讲师
上岛咖啡服务 咨询顾问
国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师
中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】
徐老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。
徐老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。
回国步入培训界后，徐老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。
徐老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】
礼仪形象方向
《商务礼仪培训》《国际商务礼仪培训》
《职场礼仪培训》《涉外礼仪培训》
《服务礼仪培训》《新员工实用礼仪培训》
《职场魅力形象提升》《选对色彩穿对衣》
《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》
沟通服务方向
《职场有效沟通技巧》《商务礼仪与有效沟通》《服务意识与有效沟通》
《服务意识与服务营销》 《客户投诉一站式解决方案与技巧》
情绪方向
《阳光心态与情绪管理》《职场情绪压力管理》

【实战经验】
国家电网连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训
中国航空航天科学研究院连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训
中国铁建集团国际商务礼仪培训
国家能源总局为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训
北大附小青少年礼仪培训

【学员评价】
徐靖茹老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。 ——先闻道 杨鑫洲
徐老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 有“礼”行天下——银行商务礼仪与职业形象塑造

   

  第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

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  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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