从异议到共识——职业沟通力提升课程

【培训对象】
新员工，应届毕业生 团队带领者、员工导师，基层管理者 需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工 需要引导、影响顾客促成成功销售的营销人员 高频次跨部门沟通、推动多部门共同行动的管理人员

【培训收益】
掌握人际沟通的原则，从内在意识到沟通的重要性和改善沟通的意愿 掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为 掌握与上级、平级沟通的技巧，提升沟通效率 了解人际风格沟通的共同技巧

一、异议还是共识，是360度沟通的两个面相
【视频】客户来电
1、自我意识与沟通
内心对话，自我沟通对个人能力和命运的影响
自我定位，如何发现内心固化的对象关系
工具：冰山日记
互动模式，如何跳出代代相传的生活脚本
互动游戏：抓与逃
2、人际沟通的原则
共好原则，如何建立友好的沟通气氛
KISS原则，如何减少沟通中的理解偏差
ABC原则，如何降低沟通中的情绪干忧
二、求同存异的沟通前提
1、4L沟通模型
2、调对频道再沟通
沟通的本质：同频—传递与分享
沟通的真空:为什么信息溜走了
沟通之窗：大沟通的“公共区”
3、沟通四要素：
讲对方想听的话
讲对方听得进的话
讲你应该讲的话
讲你想讲的话
【课堂研讨】做点什么 ？--有效沟通的行动计划
三、求同存异的沟通的5个习惯——三、思、而、后、行
1、习惯1：三省吾身——做准备
1省确立信任
2省明确目标
3省处理隐患
案例分析：向上沟通3-4-5课堂演练
2、习惯2：见贤思齐——辨身份
理解对方的行为风格：DISC沟通风格的影响
视频1、2、3、
课堂训练：同频效应—不同上级（下属）的沟通方式
发现对方的价值标准
熟悉对方的沟通习惯
案例分析：用合适的习惯配合沟通达成
3、习惯3：因时而动—选方式
使用积极情绪
把握沟通时机
案例分析：利用问题解决象限选择沟通时机
工具：换框法、破框法
4、习惯4：先人后已——明局势
拆卸心墙
干净聆听
好奇发问
客观复述
有效共情
课堂训练：职场沟通中的倾听与提问训练
5、习惯5：行之有效——要效果
建设性的反馈
行之有效的表达
沟通目标检验
总结与回顾
备注：所有课堂训练 、研讨、案例分析部分，可根据授课时间及企业情况进行订制 

北京大学经济学学士
原智联招聘分属咨询公司高级客座讲师
原碧生源控投集团（港股代码：HK00926）培训部经理
国家一级人力资源管理师、国家二级心理咨询师
人社部认证职业生涯规划师
上行领导力认证教练
DISC人格双认证导师、EQ-SQ情商-魂商训练专家
美国ACI认证CIPTM注册培训经理人

【个人简介】
20年职场工作经验，16年培训和咨询实战，6年心理咨询个案累积，300+心理咨询时数，近2000天个人系统成长实践，只为搞清一件事——人才的快速复制。人才的及时输出是企业培训的核心价值。如何高效、短时的为企业输送人才，一直是各大企业人力资源管理的痛点和难点，也是企业在人力成本上投入最高的一块。
李老师毕业于北京大学经济学院，经济学学士；后在对外经济贸易大学进修金融硕士学位，精算和大数据分析方向。其在职业生涯中，无论是跨界发展、还是企业内晋升，都创造了显著成绩。她心中一直存有一个疑问：人才培养可否像数字加法一般简单、快速、节约成本？
李老师因意外生命濒危，开启了对生命动力系统的探索和成长，在身心重建的康复路上，逐渐转型为生命动力教练，在心理学、中医学、多国医学的系统学习和个案实践中，逐渐找寻到一条便捷的人才复制的路径。
李老师应用管理学在思维层面重新建构，用心理学在潜意识层面做行为模式写入，以医学诊断思维对员工和组织进行问题诊断，分层培训，行为训练，启动员工内驱力系统，助力职场人快速融入企业，全情投入的工作；提供基于情绪动力系统的绩效教练服务；为创新中的企业培养和发掘“自适型”人才，协助企业提升组织精力效能，助力企业拥有具持续竞争力的人才团队。

【主讲课程】
《目标管理与高效执行》
《双驱式时间管理》
《员工赋能与辅导》
《情商管理与压力缓解》
《从异议到共识—职场沟通力》
《初任管理的职业化5项修炼》
《岗位经验萃取》
《360度沟通》

【学员评价】
李老师的课题非常新颖，从来没有想过睡觉、吃饭这些普通事还能增加业绩，还有这么多的学问和方法。受益良多，要逐一实践每个方法。
——哈尔滨工业大学航空学院院长助理 朱亦秋
“行为会影响自己的情绪，行为也会影响他人情绪”。通过学习，增加了自我认知，也关注到情绪管理的重要性，在职场人际中，情绪管理真的很重要；同时对于压力的释放也学习了不少方法，课上的体难确实很放松，心情也一下子开阔和轻松了。非常值得学习的课程！
——台湾旺旺食品（华北大区）财务总监 宋振宁
老师的知识面非常宽，也很深入。感觉心理、营养、管理、经济都有非常深入的了解。能将工作场境和生活日程很好的结合，不仅有精力复原的方法，也让我可以觉察和调整时间的合理分配利用。有趣又实用的好课，值得拥有！
——深圳华业置业前副总 穆林
李老师的课程深入浅出，能量这样看不见摸不着的事情，老师能通过案例、互动体验让我真实感觉到了自己的能量提升，用老师的方法坐，一天课听下来真的腰不酸腿不疼，好神奇！
——城建集团职工 张硕
疫情让我们很多工作都停滞了，李文老师的情绪绩效课，不但及时调整了员工情绪状态，还让我们看到了“弯道超车”的机会，员工工作热情和势气大涨。非常感谢老师的分享。
——中免集团（海南分公司）人力资源部经理 罗艳 

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