- 外呼中心的电话营销技巧
- 银行品牌营销管理
- 保险行业大客户战略营销
- 中国移动客户经理营销技巧与服务技能培
- 卓越的大客户营销实战技能提升策略
- 大客户营销模式建设
- 酒店营销管理
- 性格营销与国学商道
- 银行营业网点服务及营销提升
- 移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务
【培训收益】
第一部分：邮政网点主任现场管理
第一讲 现场管理者（网点主任）的角色
1、一流现场的构成要素
2、现场管理者角色、职责与素质要求
3、邮政网点主任现场管理必备的能力
4、邮政网点主任现场管理需遵守的准则
第二讲 现场员工的工作教导
1、邮政网点现场常出现的问题
2、何时需要培训与指导
3、培训职责研讨
4、多技能管理表
5、OJT方法
第三讲 邮政网点主任工作目标与计划的制定
1、目标管理的意义
2、工作目标的三种类型
3、目标设定的原则
4、设立网点和个人目标
5、目标体系图
6、计划制定的技巧
7、确保网点计划顺利推动的要点
第四讲 邮政网点现场团队管理
1、组建团队的技巧
2、高效团队的构成要素
3、理解不同个性的人
4、冲突的处理
第五讲 邮政网点现场5S管理
1、5S管理的概念
2、邮政行业5S管理中存在的主要问题
3、整理推行技法 4、整顿遵循的原则
5、清扫推进方法
6、如何实施清洁活动
7、如何实施素养活动
8、邮政网点5S实施关键
9、邮政网点5S实施案例分享
第六讲 现场服务管理
1、什么是服务？
2、服务的四种形态
3、邮政行业服务面临的挑战
4、优质客户服务准则
5、邮政行业优质服务的流程
6、邮政行业优质服务标准与规范的制定
7、银行服务不良的表现及影响
8、处理客户抱怨与投诉的技巧
9、处理特殊情况的服务技巧
第七讲 邮政网点现场突发事件管理
1、突发事件的类型
2、突发事件的处理步骤
3、突发事件的处理技巧
第八讲 现场安全管理
1、邮政网点安全意识
2、邮政网点中的不安全因素分析及防范案例分析
第二部分：邮政网点主任服务营销
一、客户的主动服务营销
1.理财案例：眼睛里只有自己的产品
2.理财案例：顾问式理财方案
3.客户信息收集与档案管理
4.柜面如何实现服务与理财产品的交叉销售
5.网点营销采用单打独斗的模式？还是采用团队协作配合的模式？
6.识别潜在客户
7.客户的引导与分流
8.深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求 四种客户类型判断方法与技巧 不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？
二、个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧
1.投资理财产品的营销卖点分析
2.银行卡的营销卖点分析
三、金融产品销售技巧
1.有效介绍产品体验展示法则
2.利用四个实战理财工具，有效引导客户，而非说服
3.与客户成功对话的几个关键技巧
四、 营销过程控制及技巧运用
1.营造良好的沟通氛围
2.有效提问-发掘客户需求
3.准确有效的产品推介
4.客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议）
5.行动建议
6.给予客户合适的承诺
7.完美的促成技巧短片观看及案例分析：网银营销技巧 理财产品营销技巧示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评、问与答学习总结与行动计划
-
第一部分 基础篇——个人贷款营销概述一、个人信贷业务经营环境分析1、互联网金融让传统银行茫然无所适从2、结付脱媒让客户信息流成无根之水3、高额信用卡极力压缩个人信贷市场4、农信社个人信贷业务优势重树5、个人信贷业务优质目标客户定位6、个人信贷业务营销流程7、案例分析：工商银行黑金信用卡8、案例分..
人气：1661
-
第一部分：服务部分第一章：大堂经理的角色认知1.大堂经理角色认知2.大堂经理工作指引第二章：网点环境管理一、营业厅视线管理1.营业厅内部环境2.营业厅外部环境二、营业厅动线管理第三章：网点服务管理一、服务人员管理1.世界已经进入了体验经济时代2.服务经济与体验经济3.体验经济时代的特点4.体验经济时..
人气：1203
-
第一章：4S店服务营销的重要性1、案例讨论：为什么要服务，为什么要让顾客满意2、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？3、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。第二章：服务营销，业绩递增的法宝一、服务营销的价值1、品牌源于服务2、留住客户的关键在服务营销3、服务营销无形胜有形4、服务营销的价值5、..
人气：1107
-
课程背景：当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。保险行业又好又快的发展，需要各家保险主体不断提高公司的经营管理能力，与之相匹配的是各保险主体的管理者需要建立一套系统的、专业的管理模型，尤其是各业..
人气：1104
-
第一讲：大堂经理的岗位职责剖析1. 维护营业环境2. 引导客户服务3. 解答客户咨询4. 维持营业秩序5. 挖掘营销机会6. 处理现场投诉第二讲：优秀大堂经理应有好心态1. 自我岗位的高度认同感2. 服务是自我能力的体现3. 摆正客户在心中的位置4. 对客户素质期望值要低5. 做好服务如同做名母亲 ..
人气：1194
-
第一讲：心态转变篇——树立危机意识，完成角色转变一、面对挑战银行对员工提出更高要求1. 银行白热化竞争对员工提出新要求1）银行面临的同业和异业竞争体2）银行网点转型对员工3）员工要如何转变以更好适应银行发展互动：提问员工工作面临哪些难题2. 客户需求的变化对员工提出新要求1）客户需求变化有哪些？..
人气：1195
