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【培训对象】
医院行政总监，医院行政经理，医院办公室主任，医院行政文员
【培训收益】
课程设置
情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
课程内容
一、现代医院中行政管理的定位
1、现代医院运行模型
2、医院行政管理工作的绩效价值
3、医院行政管理人员的素质特点
4、医院行政管理制度的框架结构
演练：医院工作漏洞究竟出在哪里？
二、医院行政主管的自我管理
1、医院职业规范要点与评估标准
2、医院人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
3、医院职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司
三、医院行政部门的内部管理
1、医院前台文员管理
2、医院秘书（领导秘书）管理
3、医院行政工作人员管理
4、医院司机、保安、清洁工管理
5、医院行政事务性工作的内部分工
6、强化行政工作执行机制
7、呈现突出行政工作业绩
演练：整合资源-分工协作-达成目标
四、医院经验积累与知识创新管理
1、医院公文处理与管理
2、医院会议成果的提炼与分享
3、医院工作创新管理与应用
五、行政统筹管理关键事物控制
1. 医院集团电话管理
2. 医院集团的复印机管理
3. 医院集团的车辆管理不同方式
4. 医院食堂管理的外包流程
5. 医院员工的应急安全保障
6. 医院办公室布局管理
7. 医院办公室搬家管理
8. 医院与物业的关系要点
9. 对施工方的管理要点
10. 医院驻在地的社区关系
11. 医院公共关系管理
12. 医院危机处理
六、医院行政经费管理与控制
1、医院如何处理好三种关系与三项原则
2、医院行政业务费用管理
3、医院行政成本控制的重要路径
4、医院办公成本控制的无项原则
5、医院运用“白金触点”原理节省行政经费
七、医院行政统筹必备的沟通技巧
1、医院施展人际影响解决管理冲突
2、医院感召他人的4大热键
3、医院表扬、批评5步法
4、医院令人心服口服的方法
演练：为何费力不讨好！？
八、医院会议组织与活动管理
1、医院成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、医院如何主持会议与公司活动
3、医院高效率会议的实用工具
九、医院接待工作与职业礼仪
1、医院接待工作中的十大禁忌论
2、医院行政人员的着装、仪表、语言
3、医院使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、医院宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、医院行政管理人员的职业规划
1、医院行政管理职业的职场阶梯
2、医院职业生涯规划中的五个一工程
3、医院从优秀到卓越，从技术到艺术
十一、 医院超级沟通力
1、沟通与管理沟通
◆沟通的内涵、过程、要素和基本原则
◆沟通渠道及相关问题
◆沟通的障碍及克服技巧
2、人际沟通
◆人际沟通的特点、作用和原则
◆人际沟通的障碍及相应对策
◆人际沟通的技巧
◆人际冲突处理
3、组织沟通
◆有效的组织沟通
◆组织外部沟通
◆ 组织内部沟通
4、倾听技巧
◆倾听的认识与培养
◆倾听的障碍及克服
◆倾听中的提问与反馈
医院行政总监，医院行政经理，医院办公室主任，医院行政文员
【培训收益】
课程设置
情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
课程内容
一、现代医院中行政管理的定位
1、现代医院运行模型
2、医院行政管理工作的绩效价值
3、医院行政管理人员的素质特点
4、医院行政管理制度的框架结构
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二、医院行政主管的自我管理
1、医院职业规范要点与评估标准
2、医院人际关系处理的准则与该注意的”陷井”
3、医院职业优势保持的要点
演练：如何说服你的上司
三、医院行政部门的内部管理
1、医院前台文员管理
2、医院秘书（领导秘书）管理
3、医院行政工作人员管理
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6、强化行政工作执行机制
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2. 医院集团的复印机管理
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六、医院行政经费管理与控制
1、医院如何处理好三种关系与三项原则
2、医院行政业务费用管理
3、医院行政成本控制的重要路径
4、医院办公成本控制的无项原则
5、医院运用“白金触点”原理节省行政经费
七、医院行政统筹必备的沟通技巧
1、医院施展人际影响解决管理冲突
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九、医院接待工作与职业礼仪
1、医院接待工作中的十大禁忌论
2、医院行政人员的着装、仪表、语言
3、医院使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、医院宴请、参观、旅游的礼仪规范
十、医院行政管理人员的职业规划
1、医院行政管理职业的职场阶梯
2、医院职业生涯规划中的五个一工程
3、医院从优秀到卓越，从技术到艺术
十一、 医院超级沟通力
1、沟通与管理沟通
◆沟通的内涵、过程、要素和基本原则
◆沟通渠道及相关问题
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2、人际沟通
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3、组织沟通
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4、倾听技巧
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【课程说明】随着我国市场经济的发展，医院已步入市场化竞争，除了要有一支强大的医疗技术队伍外，还必须拥有一支具备现代管理素质的管理干部。过去，医院比较重视专业技术人才的培养，而轻视管理人才的培养，致使管理干部缺乏管理能力，并导致科室团队在工作表现中被动，遇到问题不能站在全局的角度去分析、解决；有的人员思想狭窄，总认为医院的高速发展是医院临床一线业务..
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