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银行金融运营主管职业素养与管理能力提升

银行金融运营主管职业素养与管理能力提升

课程编号：21462

课程价格：￥21200/天

课程时长：2 天

课程人气：1336

行业类别：银行金融     

专业类别：运营管理 

授课讲师：蔡冰

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
派驻业务经理、运营主管、业务骨干及相关人员

【培训收益】
■ 全面认识基层机构风险管理 ■ 通过思维共振，激发管理思路 ■ 正确认知运营主管的角色和责任 ■ 通过工具教会学员结合工作实际制定目标计划

 导入视频

小组研讨1：视频的中心思想是什么？视频中突出强调的信息，哪些对您的管理很重要？很有启发？

现场点评：团队的重要性；一个团队要具备什么特征；教练应该做什么？怎么做？

小组研讨2：作为派驻经理，您在网点和分行的角色和作用是什么？

现场点评：认知赋能

一、管理认知与定位

1. 团队主管的角色与责任

2. 由专业型向管理型转变

3. 派驻运营主管职能定位

1）网点内务管理

2）协助支行长处理内务工作

3）协调网点内营销管理（柜员、大堂经理、会计主管之间的分工合作）

4）如何通过管理提升效能

4. 管理与领导的区别

 

第二讲：一个忏悔者的告白

小组研讨：请将你所想到的及时记录下来，然后互相交流一下感想，作为管理者，从中大家得到什么收获？当您投入管理岗位后，可以采取哪些具体措施？您会做出哪些改变？

1. 上司对下属的期望

2. 下属对上司的期望

3. 您对您的角色如何形容？

行动学习：我的角色（运营主管）的定位

小组讨论：基层网点负责人操心什么？您可以帮他分担什么？

1. 运营主管是支行运营工作的第一负责人，需承担的工作职责

2. 企业的新力军（90后）的特征

 

第三讲：视频.目标

小组研讨：

1）视频中突出强调的信息，哪些对您现行工作很重要？

2）结合工作中的团队管理，哪些对您很有启发？

一、团队效力模型

二、目标(Goal)的三个层次

1. 制定目标原则

2. 角色

1）任务(岗位）角色

2）团队角色

3）运营主管的角色

小组讨论&行动学习：制定团队成员年度目标计划表

 

第四讲：视频-工匠精神

小组研讨：

1）视频中的信息，哪些对您很重要、很有启发？

2）您所看到的视频内容与现实工作开展是否有关联？（具体陈述）

3）当您重回工作岗位后，可以采取哪些具体行动？

一、目标(Goal)的三个层次：流程

小组讨论&行动学习：制作简易并通俗易懂的流程

二、运营主管应具备的“工匠精神”

1. 专业

2. 制度和政策

3. 辅导

4. 同业

三、建立和谐的人际关系

 

第五讲：视频-辅导面谈

小组研讨：

1）视频中的信息，哪些信息对您很有帮助？

2）您认为所看到的内容与现实工作开展是否有启发？具体在哪些地方？

1. 辅导面谈的作用

2. 辅导面谈的方法和技巧

 

第六讲：视频-舆情事件

小组研讨：

1）银行的失误点在哪里？

2）视频中突出强调的信息，哪些对您管理很重要？

3）作为管理者，从中大家得到什么收获/启发？

4）当您投入管理岗位后，可以采取哪些具体措施？

5）您会做出哪些改变？

 

第七讲：战略规划“百万发卡”的思考

小组研讨：

1）银行的失误点在哪里？

2）案例中突出强调的信息，哪些对您很重要？

3）作为管理者，从中大家得到什么收获？

4）当您投入管理岗位后，可以采取哪些具体措施？

6）您会做出哪些改变？

 

第八讲：未雨绸缪——全面认识商业银行基层机构风险管理和运营管理新模式

一、严监管下的商业银行面临的合规管理

1. 中国银监会发布的20条新规，操作风险强打补丁

2. 郭树清监管风暴及穿透监管思路

3. 2017年中国人民银行要求：“将反洗钱要求嵌入到业务条线……”

4. 2018年人民银行新一轮反洗钱风暴：“将洗钱风险管理纳入全面风险管理……”

5. 回顾与前行（2017-2020年初）——游走在银行业“寒心”的合规

6. 2018年银保监会“强监管”加码，《从业人员行为管理指引》重磅出台！

7. 2019年持续强监管，监管检查成重点

8. 2020银行业“强监管”进入常态化，监管主抓“回头看”

二、基层机构风险管理的主要职责

1. 从国内168起操作风险案例数据呈现看银行基层风险管理的重要性

2. 基层网点管理的特点

3. 基层机构的主要职能

三、基层机构的风险管理

1. 分析银行基层机构主要集中的5大风险

2. 关注风险管理3大过程

1）风险测评风险——管理的基础和关键过程

2）风险控制——事前、事中、事后

3）风险转移——风险管理的基本原则

3. 基层机构的案件防范——基层机构风险管理的重要任务

1）防案工作的迫切性

2）目前银行案件的主要分类

3）常见基层机构发案的特点

4. 依法合规经营——商业银行的“生命线”

1）正确处理业务发展与强化内控的关系

2）做好员工队伍建设是防范案件的基层机构业务风险管理核心

5. 基层管理负责人在风险管理和案件防范中的责任——决定性作用

1）摒弃重发展轻管理思想——从严治行，从严管理

2）建立全员风险合规意识，培育人人合规风险文化——严于律己，以身作则

6. 商业银行网点安全与风险防范

四、修炼“以人为本”的合规管理艺术

1. 运营管理的新思维

2. 未来运营管理的关注点

3. 新时期运营主管标准
4. 认识和学习“向上管理”

5. 在团队中营造“当责文化”

 

激发行动，心灵感悟

课程结束：讲师总结

 

注意事项：

1. 视频和案例将根据现场的课堂氛围进行增减和更新调整；

2. 本课程需要分组进行；

3. 本课程需要终端提供运营主管绩效考核方案；

4. 本课程需要提供运营主管岗位职责；

5. 本课程学员需全程参与讨论与行动学习并最后呈现小组成果；

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