中国银行认证培训师

14年银行运营管理经验

6年银行培训实战经验

26年（中外资）银行工作经验

曾任：某城商银行总部丨运营规划室经理

曾任：恒生银行（中国）丨分行营运部经理

曾任：中国银行丨支行行长/个人金融业务部副总经理

蔡老师拥有26年（中外资）银行工作经历，历任大堂经理、支行行长、分行个人金融业务部副总经理、总行运营规划师经理等职务，曾负责辖内22家支行理财、柜面业务风险合规管理，多次因突出的管理运营能力，获得监管部门口头及红头文件表扬。在分行/支行/总行三个层面的管理岗位中，充分掌握中/外资银行运营管理理念及模式、在风险防范控制、新网点筹建和网点现场突发事件处理上具有丰富的实操经验。

蔡老师有超过6年的银行培训实战经验，擅长银行网点风险防控、网点运营管理等领域，结合大量商业银行业务风险案例，自主设计开发了《银行柜面操作风险与法律风险防范》、《反洗钱与实操技巧》等课程，曾经为中国银行、建设银行、农业银行、建设银行、交通银行、恒生银行、永亨银行、邮储银行、农商行、广发行、华夏银行、中信银行等多家银行业金融机构进行风控等管理培训，累计上万余学员，课程满意度达90%。

工作经历：

◆ 3年城商行：某城商行总部丨运营规划室经理

负责全行14家分行，108家网点，839位运营人员管理；负责全行运营管理顶层设计与运营考核方案制定与评估，包括现行风险防控方案的执行管理分析，推动方案落地实施。

◆ 7年外资银行：恒生银行（中国）丨广州分行营运部经理（珠三角区域管理）

负责佛山、顺德、江门、中山、惠州等7个珠三角地区异地支行管理与检查工作，确保支行操作与总行、分行及外部监管要求保持高度一致。其中亲自主导珠海、江门、汕头3个城市支行开行筹建，支援和负责人民银行与银监局各项业务的准入申请和验收工作。

◆ 16年国有银行：中国银行丨支行行长/个人金融业务部副总经理

负责辖内22家支行理财、柜面业务风险合规管理，及全行银行卡市场拓展、商户开拓与维护、清算等工作。因所带团队销售业务突出，受邀到广东省分行全省会议中作分享报告。

部分统筹项目/培训案例：

◆ 曾为广东南粤银行15家分行运营条线工作人员，进行运营风险案例课程培训，通过案例全面树立员工的合规意识与底线意识，提高员工责任心，增强操作风险防范水平，减少损失，提升业绩。

◆ 曾定期为广东中国银行22家支行网点、清远培训中心进行个人风险业务和银行卡业务营销等培训，培训对象涵盖银行的支行副行长、储蓄主管、理财客户经理及柜面人员等各级人员，课程落地实战，深受学员的一致好评。

◆ 某商业银行 2015年 全行校招新员工入职培训策划方案

◆ 某商业银行 2016.11-2017.3 运营内部计价项目

◆ 某商业银行 2014.11-2015.11“客户之声”（VOC）管理系统项目

主讲课程：

合规类课程：

《反洗钱与实操技巧》

《提高政治站位 商业银行全面提升反洗钱合规执行力》

《商业银行员工行为管理与合规文化建设》

《2020“强监管”下商业银行风险意识与主动合规管理》

《商业银行柜面操作与法律风险防范》

《转型背景下商业银行网点易发风险防范与员工行为排查》

《商业银行基层机构业务风险管理与案件防范》

《银行网点舆情管理及消费者权益保护专题培训》

《商业银行结算账户风险管理与反电信诈骗》

职业素养、能力提升课程：

《行稳致远 心存敬畏-银行客户经理职业操守及监管走向》

《智能化趋势下运营主管职业素养与管理能力提升培训——向研讨借力，让思维闪光》

《感动服务 赢在运营—XX银行“零售+服务”转型培训》

《敬业、责任、危机、感恩-2020新员工如何走好职业生涯第一步》

实战项目辅导课程：

《反洗钱实战训练辅导项目策划》

《网点综合运营效能提升辅导执行方案》

• 《商业银行基层机构业务合规风险管理与案件防范》( 2020-12-11 )
• 《反洗钱与实操技巧》( 2020-12-11 )
• 《商业银行员工行为管理与合规文化建设》( 2020-12-11 )
• 《“强监管”下商业银行风险意识与主动合规管理》( 2020-12-11 )
• 《商业银行柜面操作与法律风险防范》( 2020-12-11 )
• 《行稳致远心存敬畏 ——银行客户经理职业操守及监管走向》( 2020-12-11 )
• 《银行网点舆情管理及消费者权益保护专题培训》( 2020-12-11 )
• 《银行金融运营主管职业素养与管理能力提升》( 2020-12-11 )

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• 蔡冰老师授课视频( 2022-04-29 )