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中高层领导、商务人员等。
【培训收益】
1、课程将全面提升参训人员礼仪水平并使其在工作和生活中熟练运用。
2、一定程度上提升团队及其成员的工作业绩，提高商务人员的个人品牌。
3、提升组织整体形象及良好的口碑效应。
课程背景：
1、现代社会竞争愈演愈烈，为了提高商务人员的个人魅力，创造更大的收益，商务礼仪合格与否成为了组织关注的重点，也是提高团队成员素质的必由之路。
2、培训是职工福利或回报率最高的投资行为，已起到“工欲善其事，必先利其器”的重要作用。
课程收益：
1、 课程将全面提升参训人员礼仪水平并使其在工作和生活中熟练运用。
2、 一定程度上提升团队及其成员的工作业绩，提高商务人员的个人品牌。
3、 提升组织整体形象及良好的口碑效应。
课程时间：一天 （6小时）
授课对象：中高层领导、商务人员等。
授课方式：讲授、案例分享、演练、小组讨论、游戏互动。
课程大纲
第一讲：礼仪的概念与本质
1、 礼仪的定义及核心
2、 商务礼仪的三个基本特征
3、 学习礼仪的三个作用
第二讲：仪表、服饰礼仪
1、 仪表修饰的要求
2、 女士妆容的要求
3、 男士领带的选择
4、 服饰常规礼仪
5、 饰品的佩戴和基本要素
第三讲：仪态礼仪
1、 表情语——微笑
2、 友善的目光
3、 标准的体态
4、 标准的站姿、坐姿、蹲姿和走姿
5、 体态礼仪的禁忌
第四讲：办公礼仪
1． 接待礼仪
2． 介绍礼仪
3． 电话礼仪
4． 微信礼仪
5． 握手礼仪
第五讲：商务交往的座次礼仪
1． 排座的技巧
2． 进出电梯的顺序
3． 进出房门的顺序
4． 乘车礼仪
第六讲：宴请礼仪
1． 中餐礼仪——筷子
2． 西餐礼仪
3． 菜单需要考虑的禁忌
4． 宴请礼仪的三个套数
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据培训需求适当调整.
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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