金牌店长管理特训营

 主讲：蒋小华

课程时间：2天

课程大纲：

第一部分 自我管理——摆正位置、树立榜样

一、 金牌店长的角色认知
1、 店长与导购的区别；
2、 店长的4个角色误区；
3、 店长的自我定位与角色转换；
4、 店长的主要职责和价值。
二、 金牌店长的心态管理
1、 阳光心态：问题是机会；
2、 责任心态：责任是成长；
3、 双赢心态：利他是利己；
4、 价值心态：做好是完成。
三、 金牌店长管理认知与思维转化
1、 何谓管理、何谓领导，区别是什么；
2、 店长须具备哪些管理能力？
3、 店长须具备哪些管理思维？
4、 门店凝聚力的三个关键；
5、 金牌店长领导艺术的五种境界。
四、 金牌店长的管理素质模型
1、 带人：创造业绩的永远是团队；
2、 理货：物美货清是业绩的前提；
3、 导购：服务是利润的来源；
4、 布场：好的环境才能刺激消费欲望。

第二部分 运营管理——有条不紊、业绩倍增

五、 金牌店长如何进行目标管理？
1、 如何设定明确的目标？
2、 工具：SMART原则；
3、 练习：制定正确的目标；
4、 制定目标的小窍门； 
5、 目标制定和目标分解的方法；
6、 目标设定时，上下级出现冲突，怎么办？
7、 如何制定计划？ 
8、 思考阶段：鱼骨图法（演练辅导）；
9、 拟定阶段：甘特图法（演练辅导）。
六、 金牌店长如何塑造门店执行力？
1、 讨论：什么是真正的执行力？
2、 金牌店长执行商的三个要素；
3、 为什么导购的执行力不强？
4、 塑造门店执行力的4R系统。
七、 金牌店长如何管理时间？
1、 练习：“你是这样做事的吗？”
2、 解析“忙-茫-盲-忘”——大部分人做事的误区。
3、 金牌店长如何实践“要事第一”原则——四项限法。
4、 时间管理工具：8020法则、6点工作制。
5、 如何提升工作效率——提升效率的方法。
6、 如何成为省时的高手——节省时间的策略。
7、 案例：“XX店长的一天”小组讨论。
八、 金牌店长如何组织会议？
1、 晨会案例研讨：问题出在哪儿？
2、 如何组织高效的晨会——晨会七步曲；
3、 如何组织高效的夕会——夕会“三省”；
4、 如何组织月度复盘会？

第三部分 沟通管理——沟通到位，关系融洽
九、 金牌店长的有效沟通——说对话，办对事
1、 自我检讨：确认你的沟通水平；
2、 案例研讨：究竟谁的问题大？
3、 问清楚、说明白、写下来/7W2H原则; 
4、 沟通基本步骤：编码、解码、反馈；
5、 非暴力沟通：观察、感受、需要、请求；
6、 同理心沟通：辨识、反馈；
7、 演练：情景模拟与现场练习。
十、 金牌店长的向上沟通——向上沟通有“胆”
1、 如何做好向上的管理？
2、 如何向上级请示工作？/（演练辅导）
3、 如何向上级汇报工作？/（演练辅导）
4、 向上沟通的七个行为。
十一、 金牌店长的向下沟通——向下沟通有“心”
1、 如何向下沟通到位？
2、 如何让批评产生实际效果？（案例讨论）
3、 如何面对说泄气话的下属？（案例讨论）
4、 如何面对拼命努力却失败的下属？（案例讨论）
5、 工具应用：BEST反馈法
十二、 金牌店长的横向沟通——横向沟通有“肺”
1、 为什么你无法说服同事协同？
2、 说服同事协同的六个步骤。
3、 如何化解冲突变为双赢？

第四部分 人员管理（一）——门店辅导与激励
十三、 金牌店长如何辅导与培训店员？
1、 导购入职培训与岗位培训；
2、 怎样做好导购的传帮带；
3、 有效辅导的六个基本原则；
4、 情境领导的四种培育方式；
5、 带人的两个基本技能；
6、 工具应用：BEST反馈法。
十四、 金牌店长如何激励与关怀店员？
 激励的基本原理
1、 需求层次论：如何对症下药、量体裁衣？
2、 双因素理论：如何巧妙处理“应得”和“太好”？
3、 期望理论：可能性、关联性和渴望度；
4、 公平理论：不是多与少，而是公平性。
5、 XY理论：左手激励，右手压力。
 店长能用的激励的方法
1、 尊重激励法：比起金钱，员工有时更看重尊严；
2、 赞赏激励法：好员工都是“夸”出来的；
3、 感谢激励法：真诚说一句“谢谢你”威力很大；
4、 反馈激励法：即时告知做得好与做得不好；
5、 感情激励法：礼轻情义重，点点滴滴见真情； 
6、 荣誉激励法：让员工顶着“光环”往前走；
7、 参与激励法：“元芳，你怎么看”；
8、 负面激励法：以罚代教。
十五、 金牌店长如何有效授权？
1、 为什么店长总是很忙、很累？剖析不授权的原因。
2、 你正确理解授权了吗？何谓授权？授权的基本原则。
3、 为什么授权了，问题也不少？授权工作中常见的六个问题。
4、 弄清楚授权的事项：哪些工作要授权、哪些工作不能授权。
5、 如何授权？授权时的四个原则，七个步骤。
6、 工具：猴子管理法。

第四部分 人员管理（二）——招兵买马，点石成金
十六、 金牌店长如何招聘与选拔？
1、 招兵买马的4大误区；
2、 招聘面试常见的问题；
3、 有效面试的经典6问；
4、 新人入职的考察要点；
5、 有效面试过程及技巧。
十七、 金牌店长如何留人及离职面谈？
 留人的基本方法
1、 授人以鱼：给他养家糊口的钱；
2、 授人以渔：教会他做事情的方法和思路；
3、 授人以欲：激发上进的欲望，树立自己的目标；
4、 授人以娱：把快乐带到工作中，获得幸福感；
5、 授人以誉：帮助他获得赞誉，让其顶着光环。
 “最后的晚餐”：离职面谈
1、 留不住人，就留住心；
2、 人之将走，其言也真；
3、 懂得倾听，善问问题。

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