化冲突为合作——冲突管理技巧

【培训对象】
经理、主管、市场营销人员、客服人员等Managers, directors, marketing specialists, customer service specialists , etc.

【培训收益】
更好的企业效益Higher profits
避免冲突Avoid conflict
知道要事先预防Better prevention
更少的矛盾Less contradiction and conflicts
各部门、各人之间更好的协同Better inter-departmental collaboration
更高的效率Higher efficiency
更和谐的人际关系More harmonious interpersonal relationship

 

课程大纲 Outline：

第一讲: 了解冲突，修炼积极的心态

Session 1：Understand conflicts, develop positive attitude

冲突是什么 What is conflict

导致冲突的潜在因素Potential factors leading to conflicts

冲突的不同种类 Different varieties of the conflicts

冲突如何体现出来 How to embody out conflict

应该以怎样的心态看待冲突How to see conflicts?

不拿科学研究态度处理人际关系Don't take science research attitudes with handling interpersonal relationships

增加理解力和宽容心Be considerate and tolerant

从哲学高度看冲突管理 See conflict management with philosophy height

 

第二讲：冲突前期的策略和建立人际关系

Session 2：The strategy of conflict early stage and building relationships

冲突阶段 Stages of conflict

冲突前期的策略The strategy in early stage

预防是最好的处理Prevention is the best way of dealing conflicts

沟通要诀The key tips of communication

聆听他人Listen to others

建立关系，减少冲突Build relationships and reduce conflicts

 

第三讲：冲突中期的策略和原则

Session 3：The strategy and principle in the middle-term of conflict

冲突中期的策略The strategy in the middle-term of conflict

学习如何在冲突中赢得合作Learn how to win cooperation in the conflict

赢得合作的重要原则An important principle of winning the cooperation l

EQ：情绪控制和心情处理 EQ: control emotion

不同类型的人在冲突中的应对How to deal with different types of people in the conflict 

 

第四讲：化解冲突，处理矛盾的技巧

Session 4： conflicts solving skills

在意见不一的情况下仍能有效表达意见 Disagree in an agreeable manner

迅速组织我们的思路Organize thoughts immediately

先缓冲，再回应First buffer, and response

用证据支持我们的意见Support our opinion with the evidence to

学会如何说不 Learn how to say NO

处理不同意见而不起冲突的方法Deal with the different opinions without arousing resentment

增强钝感力Enhance insensitive force

如何得到平静的心态How to get a quiet mood

冲突后的处理Steps to take after the conflict

 

国内知名培训师，高管教练，服务营销管理专家
上海交通大学、财经大学、同济大学、中国人民大学、英国Stirling大学中国校区客座教授
美国韦伯斯特Webster大学MBA，印尼总统的校友
原美国卡内基训练®公司资深经理，专职培训师
10多年跨国企业服务、市场和培训管理经验
清华大学出版社特约作家
专栏作家，多本畅销书作者
中国员工职业化培训20强讲师
国际认证心理咨询师，既懂心理，又懂管理
可中英文双语授课的老师 

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