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【培训收益】
1. 明确会议的成本与价值
2. 了解管理以及会议理论
3. 学习会议管理方法技巧
4. 掌握控制管理特殊会议
【培训大纲】
一、会议面面观
1． 引言
2． 会议的重要性
3． 会议的目的
4． 会议的种类
5． 会议的频率
6． 会议成本的计算
二、 跨越会议“陷阱”
1．[陷阱]会议太频繁
2．[陷阱]会议时间太长
3．[陷阱]领导太独裁
4.[陷阱]讨论结构松散
三、开会前的准备工作
1．引言
2．如何判断会议是否举行
3．会议准备的内容
4．主持人如何做会议准备
四、成功会议的五种策略
1. 引言
2. 如何做开场白
3. 如何分配发言时间
4. 如何掌握议事进度
5. 如何达成会议决策
五、 会议中的沟通与反馈技巧
1．引言
2．会议中的沟通技巧
3．会议中的反馈技巧
六、主持人的会议管理技巧
1. 倾听技巧
2. 讲话技巧
3. 情景模拟
七、 如何对待会议中的意外情况
1. “蝉”型发言者的症状及应对办法
2. “鲨鱼”型发言者的症状及应对办法
3. “驴”型发言者的症状及应对办法
4. “兔子”型发言者的症状及应对办法
5. “螃蟹”型发言者的症状及应对办法
6． 情景模拟
八、 主持人与参会者的守则与责任
1. 主持人的守则与责任
2. 参会者的守则和责任
3. 主持人和参会者怎样达成协议
4．如何调动参会人员积极性；
九、 会议记录
1．记录者功能和胜任条件
2．对会议记录的十大建议
3．团队会议的误区
十、 会后跟进
1．引言
2．参会者如何进行会后跟进
3．主持人如何进行会后跟进
4．自我评定
5．如何提高下次会议质量
十一、会议管理工具
1． 会议准备检核检核表
2． 企业会议主持准备表
3． 企业会议议程记录表
4． 企业会议议程检核表
5． 企业会议效果检核表
华东师大心理学硕士
清华大学、浙江大学特邀讲师
中国管理研究院金融企业研究所副所长
金融业服务提升培训咨询专家
浙江省中小企业指导师
浙江省中小企业创业辅导中心首席人才测评师
职业背景与培训发展
何澜老师曾先后担任浙大网新软件产业集团总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、浙江省中小企业局创业辅导中心主任等高管职务。
何澜老师2000年即开始开展企业内部授课，2005年开始成为职业讲师；曾服务于清华大学浙江职教中心、浙江大学经济学院、浙江大学管理学院、浙江大学继教院、浙工大经贸院等高校，以及中国银行、万事利集团、百诚集团、新和成控股等数百家国内知名企业。
核心课程
《国际商务交往礼仪》
《职业形象塑造与商务礼仪》
《员工职业素养提升训练》
《高品质沟通技巧》
《企业行政统筹管理实务》
《卓越秘书管理实务》
《高效会议管理技巧》
《职业生涯规划》
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第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..
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前言：投诉新内涵1. 体验经济时代“投诉”的新含义1）客户没有告状算不算投诉？2）员工没有犯错但顾客不满意算不算投诉案例分析：某行汇款重复排队的案例第一讲：有效处理客户投诉的原则1. 有效处理客户投诉的原则1）三变原则2）“四要四先原则”案例分析：表哥事件、保险公司客户跳..
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第一讲 班组长的使命与职责第一节 班组长的管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们儿义气型第二节 班组长的地位界定1、班组长的地位2、班组长对三个阶层人员的不同立场3、班组长的产生形式4、班组长的重要作用第三节 班组长对三个阶层人员不同立场1、面对经营者他又应站在反映部..
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一、正确认识客户投诉1．客户投诉的心理分析（1）对客户投诉的“价值”认识【资料】关于客户投诉的心理动机调查（2）客户投诉的八大心理动机分析【提示】客户投诉后的心理期待2．客户投诉的原因3．房地产客户投诉的十大热点4．客户投诉的渠道分析二、客户投诉处理的影响因素分析 1．服务人员可能影响顾..
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一、80/90年代后员工的特点＠你看得懂这些网络语言吗？ 1、时代环境特征2、行为表现3、心理特点4、行为或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后员工管理5招1、影响有效管理80/90年代后的六大难点2、取得80/90年代后员工信赖的五个招术 走进80/90年代人的世界与空间᠕..
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课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤四、特殊客户投诉有效处理技巧1.特殊客户投诉的类型 2.客户心理的真实写照 3.常见的客户投诉原因分析 4.难沟通客户的交流..
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