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房地产礼仪培训

课程编号：14883

课程价格：￥15000/天

课程时长：2 天

课程人气：1380

行业类别：房地产

专业类别：商务礼仪

授课讲师：舒琰淇

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
房地产售楼人员、房地产置业顾问

【培训收益】
1.通过培训使学员掌握置业顾问应具备的职业素养；
2.通过培训使学员掌握置业顾问如何树立个人的职业形象；
3.通过培训使学员掌握置业顾问在与客户交往中的礼仪常识和规范；
4.通过培训使学员掌握置业顾问应如何与客户沟通及如何处理客户投诉等。
房地产置业顾问销售礼仪培训课程内容

第一章：房地产销售接待人员服务心态

一、什么是客户服务

1.小组讨论

2.客户服务的核心内容

3.什么是顾客满意

二、树立优质客户服务意识

1.案例分享

2.你有正确的客户服务意识吗

3.你是在为自己的工作

三、优质客户服务的价值

1.打造服务利润链

2.客户服务与销售同样重要

3.深刻理解客户关系

4.深刻理解客户服务

5.你是在为你自己工作

6.客户服务仅仅履行职责是不够的

第二章：置业顾问个人形象塑造

一、修饰仪表

1.仪容仪表的重要性

2.头发的颜色、清洁、长度；

3.男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水

4.女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则

二、得体着装

1.着装的原则

2.男士西装的穿法

3.男士配饰的选择

4.女士着装的要求

5.女士配饰的选择

讲授、学员分享、学员演示、实操

第三讲：高端置业顾问优雅体态

1.站姿

2.坐姿

3.步姿

4.蹲姿

5.鞠躬行礼

6.手势

学员演练、讲师点评、讲授、案例分析

第四讲：置业顾问完美表情训练

一、完美表情解释

二、微笑的功能及练习

1.微笑的含义

2.微笑的原则

3.微笑与个人形象

4.微笑与企业形象

5.微笑的种类及场合的适用

6.中国式微笑与国际微笑

7.微笑练习

三、目光礼仪

1.目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光

2.交谈目光

3.倾听目光

4.拒绝目光

5.赞赏目光

6.客户目光背后的情绪识别

7.目光禁忌

第五讲：置业顾问与客户交往的礼仪

1.递送和收受名片的礼仪

2.握手的礼仪

3.称呼的礼仪

4.寒暄与问候的礼仪

5.介绍礼仪

6.交谈礼仪

7.拜访中的礼仪

8.接待客户的礼仪

9.送客礼仪

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第六讲：客户接待礼仪

一、接待礼仪的要求

二、顾客进门

1、三声

2、三到

三、和顾客的交流

四、和顾客的沟通

1、三A规则

2、“说什么”与“怎么说”

3、销售人员的“七不问”

4、倾听的作用

5、沟通的误区

6、洽谈座次的安排

培训方式：讲解、示范、训练、点评

第七讲：通信及电话礼仪

一、接电话礼仪

1.接听电话的时机

2.亲切的第一声

3.良好的姿态影响电话中的声音

4.电话表情礼仪

5.转接、留言、结束电话的基本技巧

二、拨打电话礼仪

1.拨打电话的时机

2.拨打电话前的准备

3.谈话时间的控制

三、手机使用礼仪

四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪

培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第八讲：客户服务中的沟通技巧

1.面对面沟通的基本功

2.沟通中的积极性肢体语言呈现

3.沟通中常见的不良肢体语言

4.如何倾听客户

5.如何向客户推销建议

6.沟通中复述的技巧

7.客户的四种人际风格及沟通技巧

8.不同状况下与客户的沟通技巧

第九讲：置业顾问销售礼仪培训总结

礼仪培训师舒琰淇介绍

河南众卓企业管理咨询有限公司讲师

国家高级礼仪培训师

中华礼仪培训网高级讲师

陕西电信内训师

62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问

63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问

2012年《现代礼仪教程》副主编

2013年主编教育科学出版社出版的《商务礼仪》教材

舒老师是国内实战派培训专家，具备完善的礼仪理论基础和实战培训经验，被国内多家企业聘为常年礼仪顾问。特别注重培训之后在实际工作中的落实和应用，真正从企业的角度出发，超越企业预期的训练效果，客户满意度都一直保证在90%以上，成为很多企业长期的合作伙伴，被很多企业评价为满意度最高，最注重结果的实战培训师。

主讲课程

《通讯营业厅服务礼仪》、《医院服务礼仪培训》、《银行营业厅服务礼仪》、《客户接待礼仪》、《政务礼仪》、《政务大厅服务礼仪》、《餐饮礼仪》、《酒店礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》、《职业形象提升》、《客户经理拜访礼仪》、《办公人员礼仪》、《国际礼仪》、《讲解员礼仪》、《女性完美课堂》、《社交礼仪》、《现代礼仪》、《文明礼仪讲座》、《渠道经理能力提升》、《路政窗口服务礼仪》等；

参与项目

2006年至今负责陕西省电信业务营业员，营业师，移动营业员培训面试工作。

2012年参与开发陕西省电信渠道经理认证四级课程开发及培训工作。

2013年参与陕西省电信渠道经理认证三级面试工作。

2013年负责陕西省电信渠道经理认证四级培训工作。

2011年陕西省移动公司营业员大赛任评委。

2012年负责长庆油田员工服务技能大赛策划，评委，考核工作。

2012年62届世界小姐大赛咸阳赛区任礼仪顾问及评委。

2013年63届世界小姐大赛咸阳宝鸡赛区任礼仪顾问及评委。

服务客户

湖北农村商业银行、中国电信，中国移动，中国联通，陕西信合、咸阳市政府接待办，咸阳市政协，咸阳市团委，国税，地税，福州三坊七巷管委、江苏安惠集团、陕西众泰，陕西大林，海源畅达，元一正脊陕西邮电职业技术学院、陕西师范大学等；

地产铁军 ——引爆房地产销售团队执行力及凝聚力成长特训营

一、创建房地产团队1.热身2.介绍培训目的、形式和守则。3.树立团队目标4.组建团队1)房地产人员为什么要设定目标2)目标对人生及事业的影响3)目标的游戏 4)制定销售目标的SMART原则 5)如何分段实现大目标6)游戏目标与障碍5.教练视频二、房地产团队关键信念培植1.打破固有信念，改变只在一..

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