TQM全面质量管理培训

一、概述
1、什么是“质量”？
——ISO体系中的质量概念
2、质量管理的三个阶段
Ø 事后检验阶段
Ø 统计质量检查阶段
Ø 全面质量管理阶段

二、品质检验
（一）建立检验标准——作业指导书的制定
1. 制定作业指导书的目的
2. 检验规程的制定
Ø 制定检验规程的目的
Ø 检验标准的分类
3. 不合格的处理方法
4. 检验制度
Ø 检验的目的
Ø 检验流程
（二）进料检验
1. 进料厂商
Ø 新供应商选择工作流程图工作标准
2. 选择进料检验的方式
3. 确定进料检验项目和方法
4. 不同检验结果的处理方式
5. 紧急放行
Ø 紧急放行的具体操作步骤
（三）制程检验
1. 制程检验的目的
2. 制程检验的方法
（四）成品出厂检验
1. 成品出厂检验的目的与作用
2. 成品出厂检验的要求
3. 出厂检验的检验标准制定
4. 出厂检验的过程程序
案例：工厂出货工作流程图
（五）品质稽查
1. 品质稽查的主要机能
2. 规划稽查项目
3. 确定稽查项目标准
4. 实施稽查
5. 持续改进
——PDCA循环的步骤

三、质量管理中常用工具应用举例
1. 统计法
2. 分层法
3. 因果分析图
4. 散布图法
5. 控制图
6. P-M分析法
7. 5W2H分析法

四、品质事故如何处理？
1. 品质事故的判定。
2. 品质事故根源剖析
3. 处理品质事故的根本原则

五、全面质量管理（TQM）
（一）质量策划的范围
1. 有关质量管理体系的策划
2. 质量管理体系（QMS）
3. 质量方针策划
4. 品质机构设置的原则
5. 有关质量目标的策划
6. 有关过程的策划
7. 质量改进的策划
（二）质量控制
1. 质量控制的重要活动
2. 质量管理核心－质量改进
3. 质量管理部门职责
4. 质量经理职业化的具体内容
（三）全面质量管理的八大原则
1. 以顾客为中心
2. 领导的作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 系统管理
6. 持续改进
7. 以事实为基础
8. 互利的供方关系

六、质量成本控制
（一）质量成本及其构成
1. 预防成本
2. 鉴定成本
3. 内部损失成本
4. 外部损失成本
（二）质量成本控制的步骤
1. 事前、事中控制和事后处置。

七、全面质量管理的基础工作
1. 标准化工作
2. 计量工作
3. 质量情报工作
4. 质量教育工作
5. 质量责任制

八、六西格玛简介
1. 什么是六西格玛？
2. 对六西格码的认识
 

中国本土化精益生产管理模式创始人；
中国第一位敢于用“数字化”来承诺企业家的王牌训练咨询师；
多家企业常年顾问；
中国第一位集管理技能、专业技能、心态技能及实战于一体的培训讲师；
中国制造业实战专家、中山大学客座教授；
被同行业誉为中国咨询式训练之父；

多次赴韩国三星、日本丰田考察学习、精通企业战略、生产、品质、人资、采购、营销、绩效等整个企业管理与经营。

实战经验：
历任6000多人规模的外企制造业CEO12年，1993年第一次上半年通过参加精益生产培训与考察就率领管理层实施精益生产管理模式结果失败，尝尽了失败的滋味，失去了做人的尊严。在不顾面子与尊严的情况下在1993年下半年通过再次的单独考察后再次在企业实施精益生产管理模式，历经三年的拼搏终于在企业成功实施了精益生产管理模式，从此多年创下了年产值从32个亿到45个多亿、制造成本下降8个点以上、效益提升40%以上、人均产值6万元/月的高效率等奇迹。

历经5年时间总结与大量学习才研发的《中国本土化精益生产管理模式》研修课程与专业书籍，是制造业培训课程中的首创，是制造企业领导班子的必修之课与必读教材。唐老师的课程与书籍通俗易懂、专业性强、操作性强、实战性强、案例真实丰富、课程风雅幽默、就像在讲自己的企业一样，没有太多的理论注重流程与方法，相当于手把手在教我们实施精益生产，只要能从一数到十就能听得懂做得好精益生产。

品牌课程：
《本土化精益生产管理模式》、《班组长基层主管特训营》、《现场改善十二招》、《企业杜绝浪费的八大对策》、《制造业赢在管控》、《高效生产八大突破》、《团队领导素质特训营》、《责任价值与执行力》、《精益成本之路》、《如何突破民企发展瓶颈》、《6S推行与实施》、《营销精英实战特训营》、《轻松实施精益生产》、《股权激励与运营模式》、《优势整合》。

唐老师的经典名言：
销售结果导向、而生产必须流程导向
要改变一个人的思想难，但不改变这个人的思想要管好这个人更难；
企业搞好学习比搞好工作难、但企业今天不学习好明天就没办法工作好；
成功的人有经验可谈、不成功的人只有教训而言、其实教训比经验更有借鉴价值、但很多人只追求经验不重视教训；
会制造环境的人比懂得技术的人会管理；
官僚腐败是企业走向衰落的最大祸首；
数字化管理是控制企业的尚方宝剑；
团队就是一把剑越磨越好用；
中国的企业家不是看不远而是站的位置不够高；
自私是一个人的本性而奉献却是一个人的境界；
管理的十五字方针:管理程序化、程序制度化、制度人性化；
会管理的用心去管理、不会管理的用制度去管理；
现在的人不是难管而是现在管人的人没有与时俱进。

• 医院突发事件处理培训

   

  一、医院突发事件概述1、医院突发事件的含义与性质2、医院突发事件的类型3、医院突发事件的消极影响4、医院突发事件预防及应对的价值5、医院突发事件预防及应对常见的几个问题二、医院突发事件的预防1、医院突发事件预防体系的建立的七个步骤2、医院突发事件预防的先进经验三、医院突发事件的处置与应对1、医院突发事件处置的七个原..

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• 精细化安全管理培训

   

  【课程背景】党*提出“科学发展观”和“构建和谐社会”的根本宏伟目标，其本质是“以人为本”，就是要把人的利益放在首位，促进人的全面发展，充分发挥人力资源优势。我国精细化安全管理思路： 治理隐患、主动防范事故，坚持标本兼治，重在治本。坚持“安全第一、预防为主、综合治理..

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• 工程项目管理培训实务与计划

   

  一、项目管理框架项目管理知识基本框架- 项目定义及工程项目的特征- 项目成功的核心要素- 什么是项目管理?项目管理的概念和特征- 项目管理的五大过程- 项目管理九大知识领域工程管理与项目管理- 工程管理的内容- 工程建设项目生命周期- 工程建设项目管理程序- 工程项目组织结构模式及选择- 工程项目的甲方..

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• 全面质量管理实务(TQM)培训

   

  课程大纲：第一章、TQM的准备知识1、质量重要吗？——中／日／德三国产品质量的对比与分析2、讨论：什么是质量？3、案例；海尔对质量的认识4、讨论：提升客户满意度的关键5、案例：丰田对客户满意度的测量方式6、质量管理发展的历史7、什么是TQM?8、TQM的起源与发展过程9、案例；某集团公司对品..

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• 新技术与管理培训

   

  一、信息通信产业发展的背景和趋势1、信息通信产业用户现状和发展趋势2、信息通信网络发展趋势二、物联网和NB-IOT技术1、物联网技术、应用现状与发展1)物联网发展背景和基本概念2)物联网产业发展和趋势3)物联网的架构和实现4)物联网组网技术解决方案和技术分类2、物联网组网解决方案1)WPAN（Personal）..

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• 家庭装维技能及故障处理培训大纲

   

  第一部分：装维服务流程业务开通流程投诉处理流程第二部分：装维服务规范装维人员基础素养 装维人员心态修炼 装维人员基本素质 装维人员的沟通技巧 装维人员入户服务规范装维人员入户服务礼仪&..

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