赢在沟通之职场艺术

一、正确认识沟通——沟通是一门大学问
1、沟通的定义与名家眼中的沟通；
2、沟通的4大作用；
3、沟通的4个之重；
4、影响沟通的4个因素；
5、沟通类别的5个层次。

 

二、有效沟通的基础——说对话、办对事
1、五大思维：开锁思维、双赢思维、换位思维、明确思维、全责思维；
2、一个底线：鼓舞对方达成行动；
3、三个步骤：编码、解码、反馈；
4、三种形式：语言、语气、肢体动作；
5、表达之前：3个问题；
6、信息编码：3个原则；
7、有效倾听：5个层次；
8、有效倾听：用词、语调和动作；
9、有效倾听：技能和禁忌。

 

三、为啥沟通不畅——策略不对，努力白费
1、从沟通渠道的角度分析：
被动沟通：没有主动去开启沟通渠道；
渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；
气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围 。

2、从编码的角度来分析
混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；
生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；
模糊化：未能充分传达自己的信息；
单一化：未注重非语言信息的应用；
情绪化：未能有效控制自己的情绪。

3、从解码的角度来分析
倾听误区：没有准确地理解对方；
同理心缺失：未能换位思考；

 

四、沟通能力提升
1、从沟通渠道的角度来提升
主动开启沟通渠道
选择合适的沟通渠
用真诚营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来提升
语言要精炼、清晰、有条理
巧用语言的艺术——劝诫、批评、说服、汇报
保信息的充分传达
重视非语言信息的应用
做好情绪控制
合一架构法
FAB法则

3、从解码的角度来提升
巧用语言的艺术
用同理心去解码
二选一法
预先框示法

 

五、职场沟通策略
1、向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
a)7条军规：成为上司眼中的“红人”；
b)3个步骤：如何接受上级工作的？
c)3个注意：如何倾听上级的？
d)1个思考：为什么我的建议没有采纳？
e)2个准则：①写下来，问清楚，说明白；
②复命制：及时回报。
f)3个要求：①要克服惧怕领导的心理；
②要多出选择题，少出问答题；
③要主动地、及时地反馈。

2、平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
a)3个要点：
b)3个问题：
c)提升后如何与同事相处；
d)同事与你争功怎么办；
e)同事是否可以成为朋友。

3、向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
a)3种情况：认同、漠视、疑问、反对；
b)如何提出你的批评？
c)望、闻、问、切的应用。

 

六、沟通技巧的应用
1、化冲突为双赢
a)思考：如何看待冲突？
b)准则：竞赛还是共赢？
c)操作：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
d)情境：例举6种情况，你该怎么办？
2、高效会议沟通
a)会议成本分析
b)会议啥会低效
c)八大基本要求
3、启导向善的亲和
a)建立亲和力的3个途径
b)赞美的三个基本原则
c)7步建立亲和力——做到投契合拍

新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。
足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。

 出版著作：
《守破离：如何成为一个精进的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》
《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

 授课风格：
1. 课程内容：实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；
2. 授课风格：擅于互动式交流，精于教练型辅导；
3. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。

 老师优势：
1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；
2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；
3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；
4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；

 主讲课程：
 《工匠精的神培育》
 《7R执行体系建设》
 《8E领导模型构建》
 《打造企业新中层》
 《战略规划与解码执行》
 《跨部门沟通与协同》
 《如何有效管理下属》
 《下属的授权、激励与辅导》
 《团队赋能工作法》
 《关键人才管理》
 《打造高绩效团队》
 《领导创新与变革》
 《问题分析与解决》