【培训收益】
1.个人职业形象技能提升，以适应不同政务场合的形象要求 2.更好地掌握政务接待各主要环节中的规范和技巧
1什么是政务礼仪？
2学习遵守政务礼仪的作用和意义
3政务礼仪包含的内容
二、政务着装礼仪
1 男女着装“TPO原则”
2 政务女性着装规则与技法
女性西服套裙的系列注意点
女性日常上班“美丽与专业”兼顾的着装技法
职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点
3 政务男性着装礼仪
男士西装穿着注意点
男士发型、配饰要点
男士政务休闲装穿着技巧
4 个人仪容的塑造
头发、胡须、体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整和护理
香水使用技法
三 政务接待礼仪
1 公务介绍的礼仪
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
不同场合自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的顺序、动作
收纳名片的礼仪
名片的其他讲究与禁忌
3 称谓礼仪
4 位次排列礼仪
1）尊位的概念和重要作用
2）主宾行走时的位置排列
3）楼梯、电梯、门口的顺序
4）不同会客室的座次排列
5）不同级别会议的主席台、听众席排列
6）不同汽车内的座次排列
四 通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项
五 办公室礼仪
1公务拜访礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
3办公室用餐礼仪与禁忌
4请示汇报、文书礼仪
六 宴请礼仪
1宴会的形式
2宴会的程序
3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
5如何回复邀请
6宴会基本禁忌
七 餐饮礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3 自助餐礼仪
国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” ；
日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” ；
中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问；
2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师；
“神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师；
“环球小姐大赛”中国赛区形象礼仪培训师；
男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师；
北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特聘讲师
【讲师经历】
罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师。
曾为如下重要活动负责提供系列培训：
2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》；
2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》；
07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》；
2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》；
2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》；
2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》；
2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》；
并受邀为广大高校，进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。
【主讲课程】
《商务沟通》《商务礼仪》《九型人格企业应用》《性格色彩分析》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程，
【授课特点】
1、气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师，具备丰富的培训经验及个性服务经验；
2、应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上；
3、现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效。
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前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
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课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
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第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
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第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形象塑造1. 穿对色彩就精彩1）深色人的特点与色彩搭配？2）浅色人的特点与色彩搭配？3）冷色人的特点与色彩搭配？4）常..
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第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
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第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
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