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店长，导购
【培训收益】
1.了解门店销售的基本理念；
2.掌握门店销售的八步标准流程；
3.掌握优质客户服务的理念与技巧；
4.掌握门店销售的礼仪规范。
一、小组讨论及分享：金牌导购的特质
二、展示“金牌导购特质PPT”，并强调以下几点：
1.诚信
2.自信（对产品、对自己）
3.敢于接受挑战（挑战更高的销售业绩）
4.从顾客的角度思考问题（分析客户需求，分析客户购物心理，做到销售活动有的放矢）
三、家电金牌导购素质模型
一、什么是销售
1.请学员思考其中的含义：
2.需求=目前状况与理想状况的差距
3.家电产品是用来帮助客户达成理想状况
二、客户的决策过程
（1）确认问题：客户的购买需求是由于其所希望解决的不同问题所产生的，提示找寻客户背后的问题是挖掘需求的重要一步；
（2）收集信息：客户疏收集信息有非常多的渠道，如逛商场、广告、网络、朋友熟人介绍等，其中强调网络及朋友熟人介绍两个方面，一个是科技对门店销售的影响，另一个是突出销售中与客户建设人际关系的重要性；
（3）预选评估：客户评估主要有两大类：商品（价格、质量、性能、外观、品牌、售后保障等）；另一方面也在评估销售人员的整体销售服务水平及诚信度；
（4）决策确立：客户可以选择是否购买产品，也可以选择购买产品的场所；
（5）购买商品。
三、完整的销售步骤
强调两个字眼：“接近”、“挖掘”。
1、整体介绍八步骤
2、进行分解讲述
TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师
智联招聘公司首席培训师
《店长》杂志专栏撰稿人
路透社中国区成员
【课程特色】
实战实效的“肉搏”培训，当天学当天用，起到立竿见影的效果，提升30%的销售业绩
以“实战”指导“实战”，从培训到训练的反复锤炼，确保学员在学习期间就能够掌握所需技能，并且能够运用。
【实战经验】
2000年重点大学历史系本科毕业后，出人意料的到了500强连锁企业TESIRO—通灵翠钻珠宝公司做了一名导购员，创下单月个人门店销售业绩超过四人销售业绩总和，当即被提升为中国区培训部门店销售技巧培训师，并送时代光华进修，一做就是四年，形成自己独特而实战的课程体系，培训指导全国门店导购销售技巧，培训全国店长门店连锁、加盟店的经营管理，并肩负TESIRO公司连锁门店的监察考评工作，熟悉门店各个流程环节，一个真正从门店走出来的门店实战培训师。
随后在宝洁、新加坡时计宝商厦、中原百姓建材家具广场、苏宁等大型连锁卖场又做四年的培训师，培训指导各个品牌的现场管理与销售，经常被导购“拉着不让走，见面就聊天。”现为职业培训师。
【主讲课程】
《门店实战销售技巧》 《导购员积极心态与销售技巧》 《打造金牌店长》 《连锁企业经营管理》 《如何提升单店业绩》 《高端（奢侈品）门店销售技巧》 《珠宝、翡翠奢侈品鉴赏》 《弟子规》 《如何制定门店监察标准》 《商场（门店）消防安全及突发事件处理》等
涉及到的领域：珠宝、电器、化妆品、家具、鞋服、家纺、汽车等。
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第一讲：认识促销一.促销的定义二.促销员的角色(1)企业的代言人(2)沟通的桥梁(3)服务大使。三.促销员的职责(1)宣传品牌(2)销售产品(3)布置卖场(4)收集信息。四、促销的基本素质(1)强烈的销售意识；(2)热情友好的服务；(3)熟练的推销技巧；(4)勤奋的工..
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