营业厅里的服务小场景——服务以“小”见大..
上周走了七个营业厅，我把在营业厅发现的一些有趣的小片断和大家分享。 改套餐篇 业务受理台 客户：“我想改个套餐” 营业员：“您原来是88元的，你想改成哪个套餐？” ..
营业厅服务提升的“1+2”模式
2017年6月20日，林瑜老师来到了有点热的武汉，为湖北移动各地市营业部主任、营业厅经理提供《2017营业厅服务能力提升》的课程和辅导。这也是林瑜老师连续第四年为湖北移动服务。 营业厅的课程，来不得半点不接地气，如何更贴近营业厅的..
情绪管控好,工作才能更快乐
调整自己,比换工作重要 职业大师摩尔·佩恩的《职场灵魂》里有这么一段:"如果一个人觉得工作压力愈来愈大，工作对他而言只有紧张，毫无快乐可言时，那就说明他有些地方不合拍了。要想从根本上解决这个问题，他必..
服务要适度，不要过度
原创短文 作者：培训师林瑜 相信在厅店的伙伴们都遇过这样的情形，就是一位客户进来，热情迎接他后，就开始不断地向他推荐产品，即使当客户皱起眉头或是不断摆手时，还是不断地劝进：这款手机真的特别适合您！这个优惠今天是最后一天了..
服务要"服软"
营业厅的服务质量比拼，拼什么？拼软质量和硬质量。 在高铁的车厢里，手机电池只剩10%，随身没有充电宝，这里发现脚底下就有一个插座。于是我们可能会觉得高铁的服务还不错。这个时候，其实你会发现没有任何实体个人为你提供服务，而是一..
管控好我们的朋友——压力
原创文章 作者：林瑜 为什么说压力是我们的朋友。 原因之一：它一直和我们在一起，即使是在对世事懵懂无知的婴孩时期，还是在垂暮之年。 原因之二：因为有它，所以我们的生活体验更加丰富，知道自己的所得，是如此难得，同..
营业厅如何服务好老年客户（2）
原创文章 作者：林瑜 继上一篇林瑜与大家分享到《当来营业厅办理业务的客户以老年人居多》今天继续与大家分享关于老年客户服务的话题，今天以问与答的方式来分享。 解决以下三个问题： 1、老年客户服务的重要性 2、老年客户服..
当来营业厅办理业务的客户以老年人居多（1） ..
今年做的一系列有关于营业窗口服务质量提升、营业厅服务能力提升等以“服务”为主题的培训和辅导项目时。我都会通过课前调研或与学员沟通，来了解一个问题：营业厅服务的难点。 结果，有一个难点出现的频率特别高。..
销售，忌“急功近利”——客户复杂购买的决策行为8步骤..
原创文章 作者：林瑜 和学员交流这个话题：什么样的人才算是销售高手。拿出其中观点差异较大的两个问题与大家分享。您也可以尝试，看到如下两个提法时，回答：是或不是。 1、能把所有的产品都销售给客户，算销售高手？ 2、能..
营业厅的几声叹息
原创文章 作者：林瑜 最近两个月，无论在做《营业厅运营管理》还是《营业厅服务质量提升》的内训，课前和课堂上都会引导学员来说出或写出最想解决的营业厅问题。 我始终相信，一线的小伙伴每一个都是一座金山。因为他们总是..
销售，忌“急功近利”——客户复杂购买的决策行为8步骤..
原创文章 作者：林瑜 和学员交流这个话题：什么样的人才算是销售高手。拿出其中观点差异较大的两个问题与大家分享。您也可以尝试，看到如下两个提法时，回答：是或不是。 1、能把所有的产品都销售给客户，算销售高手？ 2、能..
营业厅服务质量提升的四个关注点 ..
原创文章 作者：林瑜 “服务质量”是营业厅服务绕不开的话题。 每一年对于营业厅经理来说，上一两次服务质量提升的课程，几乎成为常态。 年年岁岁谈服务质量，年年岁岁谈提..
林瑜谈新型营业厅销售转型存在的八大问题（上） ..
原创文章 作者：培训师林瑜 以前客户到营业厅：交费、办理业务； 现在客户到营业厅：享受购机一条龙服务。 以前营业厅管理者只需要安排足够的人手，快速帮客户办理客户即可。 现在的营业厅管理者要需要更多考虑..
