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挑战零缺陷—全面质量管理实战训练（TQM）

课程编号：9890 课程人气：2623

课程价格：￥3280 课程时长：2天

行业类别：不限行业专业类别：质量管理

授课讲师：Anthony Jiang

课程安排：

2013.6.27

无锡

课程说明
讲师介绍
选择同类课

【培训对象】
管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等

【培训收益】
全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
掌握TQM的工具、方法和关键点控制
掌握源流品质管理的管理要点
掌握现场品质管理的要点
通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
课程中穿插企业案例、图片及范本文件

第一模块质量竞争与质量管理新挑战

Ÿ 日本丰田召回门事件深度剖析

Ÿ 企业全因素三大平台互动模型

Ÿ 质量管理与企业环境关系

Ÿ 3C年代与质量竞争

Ÿ 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

Ÿ 质量管理在中国

Ÿ 利达玩具与三鹿事件分析

Ÿ 从品质到品牌的竞争战略

Ÿ 质量管理面临的三大挑战

Ÿ 国内企业品管人员常见困惑与压力解析

Ÿ 世说新语：质量与质量管理定义与内涵

Ÿ 质量管理的五大谬误与真相

Ÿ 99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

Ÿ 质量管理案例：美国空军的降落伞

Ÿ 案例：海尔打造质量竞争力品牌

第二模块：全面质量管理TQM内容

Ÿ 为什么会产生TQM

Ÿ TQM的价值体现

Ÿ 费根鲍姆对TQM定义

Ÿ 美国式TQC与日本式CWQC

Ÿ TQC与TQM的比较

Ÿ “三全”

Ÿ “4一切”

Ÿ TQM的目标

Ÿ 全面品质管理7原则

Ÿ TQM 8字方针

Ÿ TQM全过程管理

Ÿ TQM四大内容解析

Ÿ TQM的任务

第三模块 TQM常用工具与与品管圈活动

Ÿ 变异-质量异常发生的原因

Ÿ 4M1E：识别、控制与消除变异

Ÿ 统计方法基础

Ÿ 抽样检查方法与发展趋势

Ÿ 5S活动精要与TQM的关系

Ÿ 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

Ÿ 8D及其应用

Ÿ 合理化改善制度

Ÿ QCC品管圈的作用与意义

Ÿ QCC品管圈的组成与推行方式

Ÿ QCC品管圈的的工具

Ÿ 案例：QCC品管圈活动实例

第四模块 TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控

Ÿ TQM体系规划

Ÿ TQM的三大系统与28个项目实施阐述

1）全体系统（2）工序保障系统（3）检查系统

Ÿ 关注识别内外部客户需求

Ÿ 顾客投诉分类与解决

Ÿ APQP质量先期策划

Ÿ 质量功能展开法（QFD）与质量设计

Ÿ 试生产就是找问题

Ÿ 量产出货过认定

Ÿ 质量成本分析- 质量成本报告

Ÿ 要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五模块：TQM关键点控制（中）---供应商源流质量管理

Ÿ 互利的供方关系与供应商策略

Ÿ 供应商调查与评审

Ÿ 供应商现场质量体系审核

Ÿ 产品过程体系审核

Ÿ 供应商质量监控

Ÿ 供应商辅导

Ÿ 免检与驻厂检查导入

Ÿ SQE工作计划

Ÿ 与供应商联合质量改善

Ÿ 案例：企业最常见的外观判定争议及解决

第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理

Ÿ 操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

Ÿ 三现主义

Ÿ 三不主义

Ÿ 三不主义如何落实与考核

Ÿ 三检体系

Ÿ 问题发生与解决（5Why与5W2H）

Ÿ 防呆改善

Ÿ 目视化管理

Ÿ 质量竞赛

第七模块：全面质量管理推行实务

Ÿ TQM现状与日、美、台、民企对比

Ÿ TQM与品管系统规划

Ÿ TQM与品管组织运作

Ÿ TQM推行步骤

Ÿ 全公司质量培训如何展开？

Ÿ TQM与质量文化

Ÿ 品管组织架构与生产、工程部门关系协调

Ÿ 如何形成全员参与、全员改善

Ÿ 实施TQM常见问题

Ÿ 案例：某公司TQM推行方案

Ÿ 名企实例：五羊本田的TQM活动卡

课程总结与学员互动答疑

教育及资格认证：

高级培训师、厦门大学 MBA

国际职业培训师

中国著名3T(TQM\TPS\TPM)供应链与生产运营整合专家

中国管理研究院供应链管理研究所所长、高级研究员

亚太欧联管理学院采购供应链首席讲师

国际供应链与生产运营协会ISOA授证中国区导师

中国供应链管理网首席顾问。

讲师经历与专长：

具有十年以上世界500强日企与美企的供应链管理与生产运营先进理念与实操经验，经历四种类型企业（日企、美企、港企、民企），具有丰富的行业背景，姜老师曾多次前往日本、新加坡、菲律宾系统接受专业培训和管理研修，长期专注于中国生产型企业供应链与生产运作，擅长将精益生产、零缺陷全面品质管理与先进采购供应链整合；姜老师具有多年培训辅导和咨询服务的经验，结合自身的知识理论背景，精心设计课程，培训涉及的专业领域有：供应商品质管理SQM、供应链管理实务、全面质量管理TQM、采购综合技能提升等系列课程。

培训客户及培训风格：

擅长在培训咨询中采用国际职业训练协会训练方法，授课中结合企业实际情况，以实战案例开眼，意识入手开刃，课程深入浅出。切实解决实际问题，内容实用、呈现生动，深受学员欢迎与企业好评。

培训过的客户超过300家，主要有：NOKIA诺基亚、OPPO手机、中兴通讯、美的家电、格兰仕、海信电器、日立影像、海康威视、五羊本田、东风本田、玉柴集团、亿隆自动化、西航动力、陕西鼓风机集团、宇通客车、宇通重工、陕汽集团、戴卡轮毂、太古飞机、阿里巴巴、SGS通标、南昌电力、广电运通、立邦涂料、汇丰银行、招商银行、马士基、紫金矿业、驰宏锌锗、中铝瑞闽、天石源超硬材料、辉煌水暖欧联卫浴、华意压缩机股份、威胜仪表集团、TGR医药采购联盟、Big Dutchman必达、蓝英工业、上美塑胶、诺和诺德制药、ITT、龙工集团、TDK-EPC爱普科斯、Peer皮尔轴承、GETRAG、QMD齐耀瓦锡兰船用发动机、南车.时代新材、Delphi德尔福派克、正泰电工、科锐电子、中国一汽、许继电气等多家知名企业。

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一、供应商品质管理（SQM）概述1、新时期品质的定义、本质，理解SQM2、供应商管理的内容、目的，供应链体系3、SQE岗位职责4、SQE素质要求5、SQE团队关系6、SQE职业发展二、供应商选择1、供应商选择的流程2、供应商信息的六大来源3、供应商选择..

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第一单元全面质量管理概述Ø 优秀企业家的质量名言及解读Ø 海尔和三星的质量管理案例Ø 质量的定义Ø 如何提升顾客满意度的研讨Ø 质量KANO模型Ø 质量管理发展史Ø 全..

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