前台专业形象塑造及接待综合技巧训练

【培训对象】
前台及和前台工作相关的人员

【培训收益】
1.塑造专业形象和提升职业素养
2.全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
3.提升客户对企业的美誉度

第一期 2012年4月19-20日 周四-周五 2200元 上海
第二期 2012年8月23-24日 周四-周五 2200元 上海
第三期 2012年12月27-28日 周四-周五 2200元 上海
备注：案例式教学，小班授课，同步操作，限招20人。
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。

WHY<为什么要学>：
前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。

What<解决了什么问题>:
1.塑造专业形象和提升职业素养
2.全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
3.提升客户对企业的美誉度

How<授课方法>
1.理论讲授，案例分析，故事
2.小组讨论，经验分享
3.实战演练，情景互动

课程大纲
模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.职业角色定位：---企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪。
2.快乐工作心态训练-我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
3.职业素养及心态

模块二: 全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。
1.视觉系统的管理和专业：
1)塑造专业的第一印象中重要因素-前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
-表情礼仪---微笑是世界共通语；微笑训练......微笑是世界共通语
-在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
2)成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌
3)妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
4)肢体语言礼仪-无声胜有声＜和谐的肢体语言（训练为主）
-接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
-接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
2.听觉系统的管理和专业：
1)语言规范的特点与表达
2)音美的训练：正音、音美训练
3)问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点

模块三：总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪
1.介绍礼节
2.握手礼节
3.递送名片礼节
4.递送礼节
5.引领礼节
6.递送礼节
7.同行、同乘的礼节

模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1.接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象
1)接听电话的要点
2)接听电话技巧
3)转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
4)礼仪应对推销电话
5)接听电话的常见错误
2.接待访客礼仪及标准流程
1)满怀着真诚的微笑说"你好"
2)询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
3)通知相关人员礼仪
4)带领访客进入会议室礼仪
5)询问饮品及奉茶礼仪
6)退出会议室礼仪
7)送客礼仪----留给客户的末轮印象
3.掌握报联商技巧

模块五：前台及秘书的岗位情景模拟及实操。
1.专业前台岗位情景模拟
2.专业秘书岗位情景模拟

赵 菊 

培训专长:
主讲:商务礼仪、职场礼仪、优质服务礼仪,职业素养、沟通礼仪等
创建了5S服务礼仪培训体系，解决企业服务礼仪方面核心问题。在服务礼仪、商务礼仪方面，结合中国的传统文化、不同的人文习俗、总结了一套独特的、实用的礼仪沟通方式。在从事礼仪教学工作中，因丰富的教学内容、灵活的教学方式以及实用的方式方法，得到了培训企业的高度认可和赞扬。

授课风格:
优雅细致、专业严谨、精细化的培训几近艺术特色。礼仪培训的同时更擅长提高学员内在的敬业精神、服务精神、团队精神、职业素养，是融合众家之长而又独成一派的实战派讲师、礼仪训练师。

授课方式:
案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、分组讨论、礼仪形体实训等

授课特点:
理论寓实战中，复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中

授课宗旨:
为客户量身定做，最大可能的满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，改变观念、修正行为或提升组织绩效。
                                                                  服务过的主要客户:
世博会礼仪志愿者、亚运会引领使者、中国石化、上海起航银行培训、上海伽蓝集团、上海美年健康产业集团、一汽大众、华晨汽车、比亚迪汽车、辽宁现代服务职业技术学院、、国际旅行社、江苏省联社（银行）、山东省联社（银行）、山东东营广饶经信局、盛泰集团、有朋普洱茶莊、BBC外国语学校、北京中加学校等企业和多所职业院校等。
 

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